品牌企业想要通过会员服务体现并增长品牌在市场中的价值,这一理想的实现依赖于对会员服务的特殊性、购买服务的特殊性以及生活体验的特殊性的深入理解和精细打造。
我们要明确会员服务的独特性。会员服务的特色不仅体现在产品交易的短暂一刻,更在于与客户的长期沟通渠道的建设。例如,定期为会员提供品牌的产品目录,拥有专业的咨询顾问团队,从买手、形象师等角度为会员提供专属服务。针对儿童、时尚等不同消费群体,提供儿童成长顾问、客户形象顾问、定制设计师等特色服务,这些都在服务内容和形式上与普通客户形成了差异。
消费购买的特殊性也是塑造会员价值的关键。除了常见的会员打折优惠外,品牌还可以联合其他品牌或产品供应商,为消费者提供更多的产品选择和消费场景。比如,女装品牌可以与美容、美体等机构联合,为会员提供更多的消费选择和体验。在制作工艺和技艺上体现消费者的会员身份,如服装的订制、皮具的专有签名制作等,都能增强会员的归属感和价值感。
生活体验的特殊性也是品牌与会员建立紧密联系的重要途径。品牌可以通过建立消费者俱乐部、会员沙龙等组织,通过多种活动和社交方式将品牌的会员客户汇聚在一起。与其他服务机构的合作可以建立多元化的会员服务体验,使客户在生活中依然能够感受到品牌的价值和关怀。
关于会员客户的来源,品牌需要通过不同的渠道来吸引和培养会员。例如,在专营店中设立消费价值的标准来评判是否具有会员资格,同时通过消费标准为会员客户进行级别的评定。与社会中的团体机构合作,赋予特定客户的高级会员资格,也是提升品牌社会价值和消费影响力的重要方式。
在建立全方位的会员服务体系时,需要关注四个方面:终端服务的会员塑造、产品创建的会员塑造、企划资源的会员塑造以及服务资源的会员塑造。这些方面的综合运用,将有助于提升品牌的附加值和会员多元化服务内容。
对于现代门店而言,微信会员卡是一种更便捷、更高效的管理方式。顾客只需关注公众号,登记信息后即可查询会员充值信息、消费信息等。微信商城的设置使得会员可以享受会员价,增加积分兑换礼品或服务的项目,进一步增强客户粘性。微信会员卡还可以帮助门店盘活,进行二次销售。
谈及Scrm会员系统,它是一套利用朋友圈销售和传播商品的微商系统。以众安科技SCRM为例,其具有低门槛、商品把控和操作简单等优点。通过Scrm系统,品牌可以迅速拓展微信分店,让所有人成为分销商和销售员,从而快速扩大销售网络。
作为商家,您只需在scrm会员系统的后台精心设置每一级分销员的佣金比例。当销售活动圆满结束时,scrm会员系统将自动为您计算出交易总额。分销商们只需简单申请提现,便能轻松领取自己的应得提成。
优势四:口碑营销效果显著
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