会员系统方向选择策略：如何确定会员系统发展的未来路径（面向2025）

现今各行各业纷纷引入会员制度，无论是零售行业、电商领域，还是影音娱乐产业，无不以会员为中心。会员制度的实质与私域流量的经营息息相关，商家们致力于将消费者转化为会员粉丝，将其锁定在自己的商业体系中。会员制度也是商家实现盈利的一种重要手段，为商品的销售和品牌的推广打下坚实的基础，并能有效节省资源，达到事半功倍的效果。

本次主要分享关于会员体系的设计与理解，以便后续的深入学习和应用。构建会员体系不仅仅是完成系统设计那么简单，更为核心的是如何进行会员的运营。运营的前提是奠定坚实的基础，并在实际运营中灵活应用。基于AARRR模型，我们可实现高效会员运营。

那么，会员系统主要包含哪些模块？又该如何进行会员运营呢？本次主要讲解会员体系的搭建，至于会员运营，则需结合促销、优惠券等多种营销手段来进行会员的拉新、促活、转化、留存和收入提升。

在我们日常使用的APP中，会员体系主要包括等级、权益、积分和余额等方面。后台管理则主要关注会员等级、资产、基本信息和标签。

在会员运营中，会员等级扮演着重要角色。不同类型的会员，如付费会员、注册即会员、充值会员等，其升降级规则各不相同。等级设置上，我们可以分为付费会员、免费会员和储值会员等类型。其中付费会员是商户营收的一部分，他们享受的权益通常高于注册会员和充值会员。例如京东的Plus会员，他们可以享受独特的权益和专享价。商户设立付费会员不仅为了基本收入，更主要的是留存会员，稳定流量，从而提高新品和促销的效果。

上述内容可为会员精准营销提供依据，降低商户的运营推广成本，实现事半功倍的效果。

接下来，我们将详细介绍会员体系中的基本属性设置，并基于AARRR模型进行汇总整理，为后续的营销活动提供指导。

欢迎各位提出宝贵的意见和建议，共同学习，共同进步。

一、会员管理

1. 信息收集：包括会员的基本信息、消费信息和营销信息。

2. 会员标签：根据消费频次将会员分类，为不同类型的会员制定差异化的营销策略。如忠诚客户、大客户、回头客户、流失客户等。

3. 会员分级：根据会员等级制定不同的特权。

4. 会员关怀：除了服务质量外，还需要关注会员的感受和需求。

5. 数据统计与分析：集中管理分析各分店数据。

6. 消费提醒：提供消费明细及消费后的营销方式。

7. 线上线下管理：包括微商城、微网站等，实现线上预约下单，线上线下数据汇总分析。

二、营销活动

通过纳客会员管理系统数据分析，制定有针对性的活动规则，并实时查看活动情况。

三、产品管理

包括产品分类管理、产品详细信息、产品进销存情况等。会员系统主要是为产品代理体系的经销商设计的功能。

当浏览者访问公司站点时，如果是子级经销商（也叫会员），则可以看到批发价，同时方便与其联系。

四、会员管理系统功能

主要包括以下几个部分：

1. 会员信息采集与管理：帮助商户采集和管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。支持自定义会员卡类型，提供各类会员数据的查询和管理工具。

2. 会员储值与消费：为会员卡充值，指定网点或操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。提供各式会员消费记录的查询报表。

3. 会员积分与兑换：支持会员卡的积分管理功能，包括积分记录、查询、兑换等。商户可根据终端和消费情况自定义积分规则。

强大的会员管理系统功能，能满足不同行业的会员管理和服务需求，操作简单，交易准确。特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

五、会员卡中心的管理

为有效地运营和管制会员卡中心，需要制定相应的程序手册，指导各部门如何营业和管制。程序手册应彻底了解影响特殊方面的关键问题，并将解决问题的适当行动写入手册。在制定程序时，应考虑管制和政策的总体要求。这些程序手册将成为职工培训的参考材料，为职工的日常工作提供指导。设计程序手册时，主要考虑的因素包括顾客服务、盈利发行、营业管制、管理报告、表格设计等。

报告中的信息标志着会员卡中心的成长动态与趋势。每月的统计报告详细记录了以下内容：

会员卡概况：

- 新卡的发行情况；

- 会员卡的取消数量；

- 会员卡的更新情况；

- 会员卡流通状况（如发行总数少于取消总数）；

- 会员卡消费活动概况，包括信用卡总消费额以及会员活跃度的报告。

服务表现报告：

为了持续提升服务水平，我们提供了一份详尽的服务表现报告。这份报告将介绍各部门使用的表格设计，主要包括：

会员卡申请流程：

我们有两种形式的会员卡申请表。一种是基础卡申请表，由申请者直接填写；另一种是附属卡申请表，供基础卡持卡人为其家庭成员或伴侣申请附属卡时使用。这些表格设计方便进行信用调查与评估，并且适应计算机资料输入和持卡人档案管理。我们力求在申请表中收集会员的详尽资料。

销售与财务相关表格：

- 销售单：记录会员购买商品的资料，按商品类别统计，为未来库存、进货和销售策略提供依据。

- 存款单：会员存入账户资金的凭证，采用不同颜色的一式两份表格，商户和会员中心各执一份，明确指明收款方。

财务控制与费用：

我们重视会员系统的财务控制，特别是费用的收取。费用包括：

- 加入费：发行第一张信用卡时收取的一次性费用。

- 年费：在发行第一张信用卡时随加入费一并收取，随后每年在入会月份收取。

- 附属卡年费：为了鼓励使用信用卡，附属卡的费用通常比基础卡低，在发行时收取，每年在入会月份续收下年度费用。

- 逾期付款罚款：会员在到期日未结算最低偿还额时收取。

- 超越限额利息：当欠款金额超过持卡人账户限额时收取。

- 服务费：通常是一笔固定的少量款项，每次银行结算时收取，主要是手续费。

- 补换新卡费：为持卡人补发或更换损坏的卡片时收取。

参考文献：

本报告参考了刘保孚所著的《策划实务全书》（ISBN:7-80036-889-0/F272.3），由经济日报出版社于1995年出版。