沃尔玛的企业识别系统理念独特,不同于其他大型连锁超市的低价策略。沃尔玛致力于从各个环节降低成本,包括进货渠道、分销方式、营销费用和行政开支等,以实现其标志性的口号:“天天平价、始终如一”。其创始人沃尔顿强调:“我们重视每一分钱的价值,因为我们服务的宗旨之一就是帮助顾客节省每一分钱。”每位采购人员在采购货品时都需态度坚决,为顾客争取最好的价格。山姆·沃尔顿提出的成功经营十大法则,体现了沃尔玛的经营哲学。
沃尔玛的行为识别系统体现在其卓越的服务精神上。其员工们秉持着“顾客永远是对的”这一信念为顾客提供服务。沃尔顿经常对员工说:“让我们以友善和热情对待每一位顾客,让他们感受到我们时刻关心他们的需求。”这种关怀和尊重让顾客感到满意并愿意再次光顾。在沃尔玛购物可以体验到“一站式”购物的便利,其商品结构丰富多样,能满足顾客的多样化需求。店内提供多项特殊服务如免费停车、专业咨询等,让购物变得更加轻松愉悦。沃尔玛在选址上也以方便顾客购物为首要考虑因素,力求在偏远地区开设店铺满足当地消费者的需求。
3会费收入非常可观。尽管对于个人而言,会费可能是一笔相对较小的支出,但对于拥有众多会员的山姆店来说,这是一笔相当可观的收入,有时甚至超过销售的纯利润。
实行会员制类似于一种减价优惠的促销形式,消费者也能从中获得诸多利益。具体表现为:
1. 享受超低价格优惠或特殊服务。成为山姆店的会员,消费者可以享受价格更低的优惠。一次性支出的会费远小于以后每次购物所享受到的超低价格优惠,因此许多消费者愿意成为会员店的一员。
2. 购物更加便捷。成为会员后,消费者可以享受到各种特殊服务,例如定期接收关于新到货品的样式、性能、价格等资料,享受送货上门的服务等。
3. 可利用会员卡馈赠亲友。会员卡的形式多样,其附属卡可作为礼品赠送给亲友。
山姆会员商店的会籍分为商业会籍和个人会籍两类。商业会籍申请人需提交有效的营业执照复印件,并可提名8个附属会员;个人会籍申请人需出示居民身份证或护照,并可提名2个附属会员。两种会籍的收费标准统一,主卡年费均为150元,附属卡年费每张50元(以深圳山姆店为例)。简洁的入会流程,使得每一位消费者都有成为会员并享受优惠的可能性。
现在市面上有不少好用的点餐系统,比如收钱吧、富掌柜、美团、二维火、客如云等。下面简单介绍一下:
收钱吧点餐系统方面,其商户端内的智慧门店具备小程序扫码点餐功能,整合了自营外卖和扫码点餐功能,是一套针对中小商户开发的实用且功能强大的店铺经营工具。支持批量操作商品加料、商品标签、分组、推荐等;一台打印机可以打印堂食、外卖、自提订单,还支持美团饿了么外卖订单打印。
富掌柜推出的扫码点餐系统,将消费场景和用餐场景分离,有效解决排队难问题。还支持外卖点餐功能,无需入驻第三方外卖平台就能接收外卖订单。所有的订餐指令完成后直接对接后厨系统;用餐完成后顾客可自主结账,收银员能及时知晓并主动清台,节省时间提高效率。
美团点餐系统市场占有率很高,凭借多年的用户积累,几乎已垄断餐饮业。其软件包含收银系统、自助点餐、会员营销和供应链管理等功能模块,打通了外卖、团购等平台,为餐饮企业提供一站式解决方案。
二维火的点餐系统由会员管理和会员营销两大部分组成。它能对用户的行为做出基础画像分析,进行精准营销。通过软硬件结合,实现O2O线上线下融合,节省经营成本,提高服务效率。客如云的点餐系统包含多种点餐方式,有效提升点餐效率并避免点餐失误。支持远程取号无需等位,顾客可在家、公司、电影院等排队取号并自动提醒准备入场。此外还有其他优秀的餐饮收银系统如哗啦啦、银豹等各有其优势特点可供消费者选择使用 。