优化激励机制——如何建立会员动力系统

餐饮行业实施会员制管理的必经之路：

一、初始阶段

餐饮企业从各类主流渠道吸引新会员，如微会员、积分会员、支付会员等，建立初步的资金池，并收集精准会员数据，如姓名、性别、生日、电话等，构建顾客的消费画像和属性画像。在这一阶段，对于餐饮企业而言，强制要求储值可能并不是最佳选择。

二、成长阶段

在这一阶段，会员管理的前提是需要有信息化系统的支持。企业会选择一套适合的会员管理系统，利用营销活动吸引大量新会员，如通过天财商龙会员管理系统与点餐环节结合，实现扫码点餐即成为会员、领券即成为会员等。系统会分析会员的消费行为，进行标签化管理，逐步积累庞大的会员流量池。

三、成熟阶段

大型餐饮企业如海底捞、肯德基、西贝等，经过三年以上会员经营，已经步入成熟阶段。

餐饮行业会员营销管理的实战策略：

一、推动员工参与会员工作。对于员工来说，会员管理和团购埋单一样，可能会被视为额外的工作负担，但提供适当的提成激励，对于新会员的积累应该是行之有效的。

五、优惠折扣制度解析

单位为满足其会员管理目标，已经精心设计了一系列的优惠折扣规则。这些规则针对不同类型的会员等级，不同等级的会员可以享受不同程度的折扣优惠，从而真正感受到会员卡的价值所在。

六、会员卡进阶、降级与失效规定详述

单位制定了详细的会员卡晋级、降级与会籍终止规则，这些规则旨在让会员明白只要合理使用会员卡，就能享受到更多的服务特权；若使用不当，可能会面临降级甚至会员资格的终止。具体规定如下：

晋级规则：普通会员卡累积积分达到一定的标准后，可以晋级至更高的会员等级。例如，当积分达到10000分时，普通会员卡可升级为银卡；当银卡积分达到50000分时，可升级为金卡。持卡人需携带有效身份证件前往会员中心办理晋级手续，原卡积分将转入新卡，新卡有效期自晋级之日起延续二年。

降级规则：对于使用不当的会员，将根据销售金额或消费记录进行降级处理。例如，金卡会员在有效期内销售金额未达到50000元，将被降级为银卡会员；销售金额未达到10000元的金卡和银卡将被降级为普通会员卡。

会籍终止：若会员在有效期内无任何消费记录，将终止其会员资格。

七、积分兑换规则揭秘

单位设计了一系列吸引人的积分兑换活动，旨在鼓励会员更多地使用会员卡。积分可以用来兑换停车时间、汽车清洗服务、各类奖品等。当持卡人选择使用积分兑换时，系统将自动扣除相应积分。

八、会员卡挂失、补办与变更指南

若会员卡不慎遗失或损坏，会员需携带有效身份证件前往会员中心办理挂失及补办手续。补办新卡需支付10元的工本费。补办完成后，原卡的消费记录和消费积分将转入新卡，新卡的有效期与原卡保持一致。若会员的个人资料发生变化，应及时前往会员中心更新信息，填写《会员资料变更表》。会员管理人员将在系统中及时更新，以确保会员的各项权益不受影响。