会员系统多维度关联分析

会员制度专为拥有产品代理体系的经销商而设计的功能系统。当访客浏览贵公司网站时，若其为普通用户，所看到的价格为零售价；而若是贵公司的子级经销商（也称为会员），则显示的是批发价格。此系统还方便了与会员的联系。

会员管理系统的多功能性

会员管理系统主要包括以下几个方面的功能：

第一，会员信息管理与采集。该平台能够帮助商户高效地采集并管理会员信息，实现完全电子化的会员数据管理。系统支持自定义会员卡类型，明确会员资料分类，便于总部对各类会员数据进行查询与管理，并支持数据导出功能。

第二，为满足不同工作环境下的企业需求，我们提供了多种会员信息采集工具。比如，门店操作员可以录入信息，Call Center坐席可以进行信息录入，网站也支持信息录入，同时我们还支持企业批量导入会员信息。

第三，会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定。例如，可以设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡等不同类型。系统还支持包括挂失、取消挂失、冻结、解冻等在内的各种金融操作。

第四，系统还提供全接触服务给会员，包括会员回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒以及消费历史查询等。

会员储值与消费功能

企业可以随时为会员卡进行充值操作，或者指定某些网点及操作员为会员进行充值，充值后资金即时到账，会员即可进行消费。我们的会员储值方式多样化，包括银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值以及企业批量充值等。

在会员消费的系统会自动计算折扣并记录积分。我们还提供各种会员消费记录的查询报表，并将查询结果导出至EXCEL表格。

会员积分与兑换管理

我们的会员管理系统支持一系列的积分管理功能，包括积分记录、积分查询、积分兑换以及积分抵扣等。商户可以根据终端及消费情况自定义积分记录规则。当会员使用积分卡消费时，系统会自动完成积分累加。会员的积分会实时累加并可实时查询。

强大的会员管理系统能够支持多种应用，如常见的会员卡、储值卡、积分卡以及折扣卡等，以满足不同行业的会员管理及服务需求。操作简便，交易准确。通过多级服务体系，该系统为总部、大区和单店提供了多级管理体系，尤其适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

如何规范会员卡中心的管理

为了规范和优化会员卡中心的管理工作及营业活动，需要制定相应的程序手册来指导员工的工作。这个程序手册应详细阐述会员卡营业与管制的规范要求，并设计相应的操作流程供员工参考执行。制定程序手册时需考虑影响某方面的关键问题并制定相应的解决方案。这些程序手册也将作为员工培训的参考材料和日常工作中的指导方针。

在制定影响深远的程序手册时，主要考虑的因素包括：顾客服务与盈利发行、营业管制、管理报告以及表格设计等。比如顾客服务问题和利润问题是信用卡业务的重要考虑方面；而营业管制则涉及满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门；管理报告则是向高一级管理部门提供的重要管理信息和服务工作的报告；表格设计则涉及各部门使用的表格设计以及用于市场推广和销售服务的各种表格等。

对于上述各方面的了解、讨论和制定将成为制定有效的营业程序手册的基础和方针。例如在制定“营业管制”时，要明确处理日常营业中的问题、程序和授权等；在“管理报告”方面要确保各种主要信息汇集起来并向管理部门提供财务和顾客服务的总体情况；而在“表格设计”方面则需考虑各种用于市场推广和销售服务的表格设计等问题。最后对以上各方面的综合考虑将形成一份实用的程序手册来规范和优化贵公司的会员卡中心的管理工作及营业活动。费用

这里主要介绍信用卡发行者所应收取的各项费用。这些费用是信用卡发行机构利润的一个完整部分。

加入费

加入费是在发行第一张信用卡时所收取的一次性易用。

年费

此项费用在发行第一张信用卡时，随着加入费一并收取；随后，每年在入会的月份收取此费。

年费——附属卡

为了鼓励使用信用卡，”一般附属卡加在一起的费用应比基本卡低，费用在发行时收取。每年入会的月份，将收取下年度费用。

逾期付款的罚款

在会员用卡期间，当到交款日姐还没有结算最低偿还额，将收取逾期付款罚款。

超越限额的利息

当结欠金额超过该持卡人帐户的用救限额时，收取超限额利息。

服务费

通常是一笔固定的极少量的款项；名次银行结算出来时收取。主要是收取手续费，

补换新卡费

发给持卡人的合局卡在每次补换时，需收此费。

参考文献

1.0 1.1刘保孚.策划实务全书.ISBN:7-80036-889-0/F272.3.经济日报出版社,1995

1. 根据企业的品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系

市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现；通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。

会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。企业必须清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务；我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案，

会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合，如设计和制定会员类型时，根据细分市场的顾客属性（年龄、消费级别、行业属性等），设计相应的会员类别，首先主要考虑的两个要素：心理认可度和有效阶梯型。一般会员制最后发展统计图应该是菱形，两头尖，中间大，因为中间的会员级别属于主要的会员类型，也就是你最想要发展成会员资格的人，下面的是门槛级，上面的品牌标示级，是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间的阶梯度关键，如果级别太密，服务、折扣、积分拉不开，体现不到优势，如果太大，会员升级难度太大，就会放弃消费升级。按照心理学分析，一般高于基本心理承受线的20%时，属于消费者愿意尝试范围，所以心理认可度和有效阶梯型的2个要素在会员类型设计时就很关键。例如一个美容院消费金额最多的是4000左右，该美容院按照储值金额1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）设计了6个级别，企业发现会员体系总是发展缓慢，究其原因就是首先在会员设置上除了问题，没有考虑到上述2个关键点，在6个级别设计里，犯了上述2个错误，结果将会员级别调整成2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），会员体系迅速扩大，效益大大提高。

2. 做好会员增值服务的连续性。

有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通知，让我们会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会，让我们的品牌不断在他脑中加深记忆，让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的，会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度（当然偶尔可设计1-2次惊喜，让会员感觉意外）。主题活动在设计中应该并环环相扣的，不仅是能够围绕企业，更应该是上下活动之间有阶梯和扣点，让会员参加本次活动就应该我们连锁企业拥有品牌共享和网络共享的优势，通过总部服务+单店服务的结构模式，实现全国会员的便利性和增值性。我们还将不同行业的企业的会员卡合并起来，为会员提供一站式服务，方便会员在不同行业的指定公司享受会员待遇。这种创新性的模式不仅提升了会员的便利性，也为企业带来了更多的潜在客户。

我们的会员管理系统功能强大，主要包括以下几个方面：会员信息采集与会员管理、会员储值与会员消费、会员积分与积分兑换等。通过我们的系统，商户可以轻松采集和管理会员信息，支持自定义会员卡类型，并提供各种会员信息采集工具。我们的系统还支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作，确保会员资金的安全性和灵活性。

我们的系统还支持会员全接触服务，如会员回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒和消费历史查询等，提升会员的满意度和忠诚度。通过我们的会员管理系统，企业可以随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。我们还提供多种会员储值方式，如银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值和企业批量充值等，满足不同会员的需求。

我们的系统还支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换和积分抵扣等积分管理功能。通过我们的系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加，实现实时积分累加和查询。这种灵活的积分管理方式不仅提升了会员的参与度和满意度，也为企业带来了更多的商业机会。

我们的会员管理系统功能强大且全面，能够满足不同行业的会员管理和会员服务需求。通过我们的系统，企业可以更加高效地管理会员信息、提供优质的会员服务和实现会员价值的最大化。