市面上的会员管理系统众多,选择时务必谨慎。在新零售以“人”为中心的背景下,商家需深化与顾客的联系,提升服务质量以赢得顾客青睐。让顾客成为会员,纳入企业私域用户范畴。但成为会员只是起点,维护会员关系,将其转化为超级用户更为重要。拥有超级用户,企业才有稳定基础。选用会员管理系统时,应注意以下要点:
并非功能越多越好
市场上的会员管理系统功能繁多,选择时容易让人眼花缭乱。并非功能越多的系统就越好,功能过多可能导致操作复杂,资源浪费。在选择时,首先要明确自身需求,确定使用系统的目的。
服务稳定性至关重要
软件的稳定性至关重要,频繁出错会导致时间成本增加。系统服务商的售后服务也必须稳定。否则,一旦出现问题,若无法及时得到解决,或者服务商本身不稳定,将会造成损失。选购时要认清品牌,避免贪图便宜购买无保障的产品。
系统需具备定制性
不同的企业有不同的需求,购买前需与会员管理系统服务商充分沟通,确定是否需要定制。许多商家匆忙安装系统后发现功能不适用,这就是因为没有提前沟通。
数据需实现全面打通
许多会员管理系统的数据未能实现互通,导致会员信息无法同步到各个渠道。如会员的购买记录、积分、优惠券等可能在PC端显示,但移动端或小程序端无法查看,这严重影响会员体验。
好的会员管理系统能促使会员自发增长。还要注意区分不同类型的CRM系统,选择适合自己的会员管理型CRM。其应具备实用的营销功能、信息查询功能,并且要结合自身特点和产品需求进行选择。
关于会员管理,有几点值得关注的策略:
1. 会员积分互利
积分是会员营销的常见手段。成功的关键在于积分兑换和使用的途径。茂日会员管理系统的抵现和积分抽奖功能,让会员积分在消费时直接抵扣现金,或用于抽奖,刺激了会员的积极性,增强了客户粘性。
2. 电子优惠券提高转化率
传统的发传单方式效果可能不佳。茂日会员管理系统可通过微信发放电子优惠券至会员卡内,智能统计发放和使用情况,使消费数据更透明。
3. 电子会员卡深度绑定
现在人们出门不带现金和会员卡。通过关注公众号即可成为会员,手机号即电子会员卡,方便商家管理和发展会员。
虽然营销策略和会员管理系统很重要,但产品质量才是关键。好的产品如同门店的硬件,而服务和营销策略则是软实力。全方位经营顾客,线上线下一体化营销,才能吸引更多生意。