现在,许多品牌都已经建立了自己的会员体系,但大部分品牌在运营会员时并未充分发挥其潜力,导致许多会员处于不活跃状态。那么,该如何提升会员活跃度呢?这里有六种常用方法。
及时向会员推送品牌信息是关键。了解会员获取信息的渠道并根据此选择沟通方式,如短信、微博、电子邮件、微信甚至直接电话通知等。对于面向国外消费者的品牌,可能需要通过Facebook、WhatsApp等进行沟通。内容上应遵循“精细化运营”策略,个性化地推送与会员相关的信息。
建立合理的会员等级成长体系也很重要。人的荣誉感驱使着会员努力升级和保持等级,特别是对于那些客单价高且消费频次高的行业。设置等级有效期可以促使会员持续努力。利用RFM模型对会员进行分群,以设计出适合品牌的等级制度。
第三,为会员提供服务型会员权益。这是商家给予会员的利益点,也是会员体系的核心价值。增加服务型权益,如设置与等级对应的稀缺感和尊贵感的服务,如客房升级、客房迎宾小食等,对于知名酒店品牌如洲际酒店集团的优悦会会员计划十分重要。
第四,设置与等级对应的利益型会员权益。这是另一种做法,重点在于给予会员经济利益上的激励,如折扣、优惠券、积分和返现等。这类权益往往对会员生命周期前期的会员有更大的激励作用。
第五,通过各种活动来激活会员。策划适合会员的活动,如评论、签到、转发、邀请朋友注册有礼、节假日问候及互动、会员专享价格、新品试用、会员日活动等,都能有效提高会员活跃度。积分兑换活动也是提高会员参与度的有效手段。
精神激励也是一种重要的无形引导。通过帮助会员获得荣誉感,可以取得持久的影响。具体的实施方式包括向高级别会员颁发勋章或专属头像等精神激励形式的活动。向不愿意在大众面前出镜的会员定期发送感谢信息也是一种有效的精神激励方式。
品牌型号:vivoY73s手机
系统:Funtouch OS 10.5操作系统
以微信8.0.16版本为例,如何在微信中便捷地添加卡包并管理商家会员卡?下面分为四个步骤详细解读。
第一步:启动微信APP
打开手机上的微信APP,点击加号,开始添加好友或公众号。
第二步:进入公众号
在微信的通讯录页面,点击“公众号”选项,进入公众号搜索界面。
第三步:搜索并关注商家公众号,激活会员卡
在搜索框中输入您想要添加的商家名称,进入商家公众号。在商家公众号内,找到“会员优享”或类似选项,点击进入会员卡激活与绑定页面。
第四步:绑定会员卡至微信卡包
按照页面提示,完成会员卡的激活与绑定流程。将绑定的会员卡放入微信卡包,方便日后使用。
这样,您就可以在微信中轻松管理您的商家会员卡,享受便捷的优惠服务了。