三分钟玩转会员营销-服务计划篇

案例一：汽车4S店

卖车不赚钱用来积累客户资源

获利靠维修保养/保险代理/年检代理，但周期很长

如何赚取老客户长期利润？

为隔壁老王设置专属的保养计划、年检提醒、保险提醒

贴心服务让隔壁老王定期到店

以销售车险为例

一家4S店年销售1000辆车，保险抽成200元/单

利用服务计划让老客户0流失

次年老客户保险续费轻松收入20万

 
案例二：美容美发

以美容美发技师管理会员为主，存在切走客源风险

如何保持会员对店面忠诚度？

为顾客设置专属的

基础护理计划、美体瘦身计划、特殊护理计划

越服务，越美丽，越消费

小算盘

以基础护理为例

店内有300名会员，每人每周50元/次

利用服务计划让会员0流失

基础护理年收入78万

案例三：婚纱摄影

典型低频高消费行业

签单服务多为一次性，缺乏后续价值挖掘

如何提升投入产出？

设置50年N次天长地久套餐

一次付费划算，顾客就图好意头

终身绑定，客单价提升

小算盘

由婚纱照6000元/套，变为天长地久6万/套

每月签2单

一年创收142万

案例四：护肤/化妆品

购买行为大多随机，行业竞争异常激烈

会员数量众多，店员忙不过来

如何不加人工而增加N次销售？

设置3-3-3服务计划

3天过敏回访/3周效果跟踪/3个月复购提醒

让顾客被关注，让服务更专业

小算盘

以客单价500元为例，

200名会员，全年增加至少4次复购

一年创收40万

其他行业应用服务计划功能:

健身中心——会员多、卡种多、课程多，员工离职导致会员流失

应用场景：设定课程表定期自动提醒，锁牢会员防流失，员工离职无损失

中医养生馆——患者多，病况复杂，疗程周期长

应用场景：每次疗程前定时提醒回诊及理疗服务，让患者少操心

宠物医院——宠物类型多、数量多、疫苗时间各异

应用场景：周岁内狗狗两个月一次及成犬后每年定期接种提醒

早教/培训——学员多、课程多、周期长

应用场景：针对每位学员设置课程服务计划，课前自动提醒

珠宝/手机——低频消费，顾客到店成为重要销售契机

应用场景：免费保养提醒，提升到店率，增加消费机会

婴幼儿用品——消费者只认产品品牌，实体店客户黏合无计可施
应用场景：奶粉、服装、纸尿裤等随宝宝月龄增长，相应的段数、尺码提醒