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餐饮会员系统怎么做?饮品店会员卡的设计方案
发表日期:2020-02-10
编辑:会员管理系统
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饭店会员管理系统怎么做?
很多餐饮老板,在饭店选择会员管理系统的时候,都用三大思维来做自己的会员营销:忙,生意淡,转让了。为什么餐饮老板从忙,转变到生意淡,最后又不得不转让这样尴尬的境地?其实餐饮作为流量的主题,在日常消费中,属于典型的高频低额,又是刚需产业,为什么前几年动辄转让费十几万,现在都纷纷空房转让了呢?
据统计,中国餐饮企业的平均生命周期是508天,连两年都维持不了,而大型企业不断的在更新着模式,小餐饮店在不断的换着招牌,甚至我们遇到最尴尬的餐饮企业,试营业没有多久,就直接转让了。
是消费者更刁了吗,当然不是,是消费者没有钱吗?更不是,随着各个城市的平均工资出炉,很多城市的收入月薪在5000以下已经属于贫民了,而人们的生活节奏越来越快,对饭店餐饮行业的诉求应该更紧密了,但是问题是,没有会员营销的餐饮店转让了。
我们观察了上百家餐饮企业,有大型的,有连锁的,有小型的,有主题型的,发现了一个有趣的规则,但凡大型的餐饮企业,连锁企业,对会员的体验度越是做的是尽善尽美,而越是小型的餐饮店,越在会员的体验度上,不断的和会员起冲突,最后草草的转让了事。
据可靠数据统计,某大型外资餐饮企业,2017年全年销售额,会员产生的价值占比高达36%,而纷纷倒闭的小型餐饮店,连一个会员都没有。这不可怕,可怕的是,很多餐饮店老板认为,餐饮会员系统,就是买了一套软件,然后下一步是不会用,不愿用,最后就干脆自暴自弃,让庞大的流量会员,坐到了冷板凳上。
中国的成年人,几乎都是美食家,而餐饮店的老板,大多数认为买家没有卖家精,所以在会员营销的方案上,出现了一个典型的硬伤,就是把餐饮行业,做成了地摊货,而消费者经常会在饭店的厨师换了之后,悄悄的全身而退了。
西安某连锁小吃店,在接了一家饺子馆的店铺后,因为推广的小份,简餐的模式,生意一度异常火爆,也有了会员储值的模式,但是仅仅半年左右,就开始门可罗雀,任凭店员闲时在门口的空地上呐喊,翩翩起舞,然而依旧门可罗雀,就餐的人已经不买账了。因为把会员的体验度,已经糟蹋的体无完肤了,病根如下:
1.以前的保洁,见到空碗就收拾,现在的保洁,只看有没有空桌子,而个别就餐顾客用过的餐巾纸,餐具,保洁视而不见,麻木不仁,很多顾客进店后,看看环境就走了。
2.以前的筷子,是用卫生纸包裹的,既显得干净,又给客户节省了找餐巾纸的时间,现在把筷子放到消毒柜,顾客自己拿,餐巾纸是顾客要的时候,收银员满脸不耐烦的打法一张,甚至两三个人吃饭,收银员只给一张纸,作为简易快餐,顾客不可能都带着纸。
3.以前的小份凉菜,是顾客要的时候再打,显得新鲜,干净,而现在的打菜员,在顾客没有进店的时候,已经打好装盘,叫顾客自己拿,然后自己闲下来,很多顾客已经感觉是剩菜,或者别人打好不要了。
4.附近有两家小吃城,如果把会员体验做不上去继续这个模式,关门转让只是时间问题。
这是从会员管理的角度分析餐饮行业会员管理系统的一些硬伤,下一期,我们将从餐饮店的菜品管理来挖掘餐饮行业的赢利点!
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