俱乐部会员制服务方案
俱乐部会员制服务是售后服务中非常重要的环节，就是指通过各种会员制的优惠服务不断吸引新老客户加入俱乐部，并通过一套系统的俱乐部优惠服务为客户提供集成服务，从而实现不断提升顾客满意度和忠诚度的目标。
第一步：通过各种途径和优惠服务宣传吸引新老客户加入经销商的汽车俱乐部
汽车经销商一般通过以下途径来吸收汽车俱乐部会员：
客户在经销商处购车直接吸收为俱乐部会员
通过朋友推荐介绍新的会员加入
客户自愿申请加入
通过各种优惠的俱乐部会员制服务的宣传活动来吸引新的客户
第三步：根据不同类别的俱乐部会员提供差别化的优惠服务 成功的汽车俱乐部提供下列增值服务：
免费24小时急修，外环线以内免费拖车，只收基本材料费。
维修工时8折。
免费代理车检2年，代缴养路费。
个性化装潢8折。
提供25张免费洗车票。
建立终生维修顾客档案，进行定期保养提醒、免费检测提醒。
与保险公司建立合作伙伴关系，为顾客代理报险、维修、理赔一条龙服务。
组织俱乐部会员开展联谊、自驾游等活动。
对于所有售后和维修后的俱乐部会员进行100%的电话回访，并记录在公司内部的
CRM系统中，用以分析企业的客户满意情况。
实施客户关怀，亲情服务模式，比如赠送明信片、生日问候等亲情服务
顾客满意度的提升需要全方位系统的努力，俱乐部服务是一种非常有效的提高顾客满意度的服务模式，经销商都应该建立起自己的俱乐部，并不断完善俱乐部服务。
