会员卡营销的公式:销售收入=客户数量×每客的销售收入=客户数量×每客消费次数×每客消费单价
不难看出,要增加销售收入,就必须增加客户数量,每客消费次数及每客消费单价。会员卡服务营销的目的就是要提高上述三个要素,从而提高整体的收入,简单理解就是把饼做大,而做大的过程,就是解决如何增加客户数量,如何提高客户消费次数,如何提高客户消费单价的问题。会员制服务营销本身的内涵就供了一个解决这些问题的较好方案;通过发展会员并为会员提供差异化服务的精准营销,以提高客户忠诚度为主要目的进行营销。所以接下来的问题就是如何发展会员,如何提供差异化服务和精准营销以及提高客户忠诚度等。
经营第一步:散户转客户。
一般的消费只是一次性的,你也没有顾客的任何资料,但这些信息直接关系到后续的成交,没有这些信息,就根本无从谈起将停下来休息一下的客户留下来。客户管理系统中的会员管理等各个模块,实现客户信息管理。
有了会员,现在就要转为营销阶段。
营销第一步:客户裂变从而形成客户网。
单独的客户无法产生太大的影响,你的收入也上不去,通过我们的会员管理软件的积分优惠券等,能很好的开展客户推荐,从而产生客户裂变。
营销第二步:裂变的客户转为忠实客户。
以下可以纳入会员特权的制定:尊贵感:给会员更高级别的对待,例如机场的VIP候机厅; 便利感:给会员更多周边的服务,例如小米之家的免费贴膜、手机清洗等;归属感:给会员更多体贴的关怀,例如生日礼物、重要纪念日礼品等;依赖感:给会员更多持续的刺激,例如每周定期的优惠特权、消费积分的多样化奖励等。