培训会员系统(培训会员系统怎么做)

企业培训实质上是一种长期收益。企业的员工培训由多种培训有序集合的，企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，通过不同业务人员、培训计划、需求过程、培训信息反馈、效果评价等培训，实现公司业绩改善，获得投资收益。

所以搭建企业培训平台，应该是根据企业培训流程来梳理。

企业培训平台应该具备哪些功能？我们已成熟的企业培训云平台举例，魔学院是非常成熟的企业培训平台，是面向企业的员工在线学习、考试和培训管理的云平台。

终端功能

1、移动学习：培训计划、课程中心、课程分类、课程任务、讲师管理

2、培训项目：学习地图、认证证书、加减标签、培训审批

3、问卷调研：需求调研、效果调研、讲师调研、问卷管理

4、考试练习：每日一练、自由组卷、随机试卷、智能陪练、人脸识别

5、社区问答：社区论坛、问答悬赏、、评论审核、智能检测

6、直播会议：直播课程、会议课程、同步日历

学员使用终端

企业内部已有系统、Web端、TV端、手机app、微信、企业微信、微信飞书、钉钉

数据报表

1、数据概览、数据大屏、部门报表、任务报表、自学报表、认证报表

2、用户档案、登录统计、课程统计、知识库、素材库、培训数据、多维报表等

魔学院（www.moxueyuan.com）通过“平台+内容+服务”的模式，帮助中国每一家企业建立自己的企业大学。

10万+服务企业；1千万+企业人数；100万+上传课程；5千万+考试人数；2亿+学习人次

零售商有独特的要求，只有为零售业构建的CRM软件才能满足这些要求。

面向零售商的CRM软件旨在满足行业特定需求，例如消费者洞察、消费者细分、360度消费者视图、零售营销、零售销售、客户体验(CX)管理、忠诚度计划、全渠道参与和基于消费者的客户服务。

零售CRM客户关系管理系统在零售业中的优势客户历史

构建自定义零售CRM，绝不会错过任何关于您客户的信息——他们的所有个人数据和与您的互动历史都在手边。分析他们的行为，增强客户体验，并了解他们的需求。

精简销售

通过掌握所有客户数据，零售CRM解决方案可帮助企业识别客户的意图。CRM分析所有数据和过去的购买，以简化销售并提供相关的产品和服务。

投资回报率提升

使用零售CRM解决方案汇总的所有数据，企业可以分析哪些营销活动有利可图且有效，哪些完全无用。

减少训练时间

定制零售解决方案有助于统一和自动化所有员工培训程序。完整的教育模块可以集成到CRM系统中，以降低成本并简化员工对数据的访问。

库存管理

零售业务最有用的功能之一是库存水平管理。使用定制的零售CRM，经理和员工可以及时收到有关店内任何短缺或库存溢出的通知，并做出相应的响应。

采购跟踪

零售CRM将单独关注所有购买。收集的有关这些购买的数据将有助于分析客户的兴趣并确定哪些产品在受众中受欢迎。这有助于企业创建个性化服务并提供更好的客户支持。

零售CRM客户关系管理系统的功能消费者洞察

为了实现有效的营销、销售和客户服务，零售商必须真正了解他们的消费者以及他们想要什么。不准确的假设或不真正了解消费者的需求会降低您的营销和销售效率，并使业务成果推迟数个季度或数年。消费者不是同质的，因此必须通过角色和细分来识别他们。支持这一要求的零售CRM软件功能包括客户之声(VoC)、众包、数字足迹跟踪、洞察仪表板和360度消费者视图。

360度消费者视图

每个CRM供应商都声称提供360度客户视图。但大多数没有。至少对于零售商来说不是。大多数交付的是具有客户数量统计数据和购买交易历史的客户视图。这是一个开始，但消费者更容易通过他们的行为而不是他们的客户数量统计数据来定义。客户数量统计是显性数据，而行为是隐性数据。年龄和收入等显式数据仅表明零售商对消费者的兴趣程度。在线行为、数字足迹、情绪和社交资料等隐式数据显示了消费者对零售商的兴趣程度。要在零售业中获得360度消费者视图，您需要5种类型的消费者数据-客户数量统计、交易、行为、环境和社会。

消费者细分

零售商需要能够根据消费者受众、偏好和优惠转换历史来定位优惠。最好的零售CRM软件会根据显式和隐式特征创建动态细分。客户数量统计等显式数据是一个开始，但实时数字和行为数据等隐式数据通过更准确地预测意图和需求的属性和维度显着增强了细分。最重要的是，细分越精确，转化率就越高。

零售营销

通过将精确的客户档案和细分与在正确的时间在正确的渠道上提供的相关和个性化的优惠相结合，可以提高营销效率。

零售营销软件支持灵活的非线性旅程，并衡量旅程中的每个里程碑或关键时刻，以评估其在引导消费者进行下一步和购买方面的有效性。

其他零售营销功能包括列表管理、多渠道营销活动执行、转化率优化和营销资源管理。最好的零售CRM系统将通过支持移动、邻近、社交、上下文和SoLoMo活动的功能走得更远。

零售销售

零售业的销售通过电子商务、POS和客户服务提供。零售CRM通过引导式销售自动化、相关促销、智能追加销售、交叉销售和捆绑销售。

更先进的零售CRM系统还包括价格优化、战略定价、折扣政策和捕获管理——所有这些都通过多个渠道交付。

例如，只有不到十分之一的零售商利用CRM客户工具，这导致在消费者和员工之间建立个人关系的机会丢失。事实上，消费者研究一致表明，个人关注决定了浏览和购买之间的差异。

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会员系统主要是针对有产品代理体系的经销商的一项功能。

当一个浏览者访问贵公司站点时，如果他只是一个普通用户，那么他所看到的价格是零售价；如果是贵公司的子级经销商（也叫会员），那么他看到的就是批发价。同时，还可以通过此功能方便地跟会员进行联系。

会员管理系统功能

会员管理系统功能主要包括以下几个部分：

会员信息采集与会员管理

1.会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。

2.支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。

3.为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席录入，网站录入，企业批量导入等。

4.会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

5.会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

6.提供会员全接触服务，如会员回访记录跟踪，生日提醒，纪念日提醒，消费提醒，消费历史查询等。

会员储值与会员消费

1.企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。

2.会员系统提供的会员储值方式有：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

3.会员卡在消费的同时，系统自动计算折扣和自动记录积分。

4.提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。

会员积分与积分兑换

1.会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。

2.商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。

3.系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。

4.会员积分实时累加，实时查询。

强大的会员管理系统功能，能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。同时，通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

会员系统的管理

会员卡中心各职随部门如何进行营业和管制，需要有相应的程序作为指导，这个程序可以将会员卡营业与管制方面的规范要求，设计制定一个土作手册，以便对照执行。如何进行营业和管制，起革这个工作程序手册需要对影响某个特殊方面的关键问题有彻底的了解。因此，应将用于解决问题的适当行动写入程序手册。在制定这些程序时；也应考虑在管制和政策方面总的共同要求。尔后这些程序手册将成为用于职工培训的参考材料，并为职工的日常工作提供指导方针。

在为会员卡中心设计一个有影响的程序手册时，所要考虑的主要因震有：

·顾客服务和盈利发行；

·营业管制；

·管理报胥；

·表格设计；

在当今竞争激烈的环境下，如顾客服务问题、利润问题等是信用卡营业的重要考虑方面。这里所谈的问题，如会员卡的效用、减少信用与诈骗的损失，将影响会员卡中心的财务工作。这些将在“重要考虑”部分。

“营业管制：涉及为满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门，在会员卡中心的日常营业中的处理、程序和营业霄要及授权。

“管理报告”是呈交给高一级管理部门复审的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总憾况。会员卡中心管理部门应就这些报告的最终内容和总体计划进行复审并做出决定。这样的一些报告应满意地由信用卡中心计算机系统产生和论证，从而减少人工的计算和编辑。

会员卡管理报告的基本内容有：

1.营业额统计统计

会员消费额的统计资料，掌握会员消费资料，以了解市场变化情况，反映和监督营业情况，预测来来的19场变化。安排来来的经营计划。

2.会员卡统计

此报告中的信息是会员卡中心会员卡增长数量和方向的标志。

每月的统计报告内容：

·新卡发行；

·会员卡取消；

·会员卡更新；

·会员卡流通(如发行卡总数少于总的取消数)；

会员卡消费活动(信用卡总消费额)。会员卡默户，活动(现有的借用卡账户比例)。

3.服务表现报告

为会员历捷供的服务滑况，以监督服务水平，提高服务质量。

表格设计”集中介绍各部门使用的表格是用于市场推广和销售、服务的各种表格：

①会员卡申请表

有两种形式的会员专申请表，一种用于基本卡，另一种用于附属卡。基本卡申请表由要求申请信用卡的人填写，附属卡申访表由基本持卡人使用用于在其帐户上申请附属卡。

此表应提供足够的信息，以利于营业部门的信用调查与评估、这些表格的设计应能够用于计算机资料的输入和持卡入主婴档案的产生。一般来说，对于市场推广申请表简单则更有效，但管理和信用管制的霄裹在表的设计中必须加以考虑。

设计会员的申请表格，力争将会员的详细资料聚集在表中。

(2)销售单

统计会员购买商品的资料，依商品类别列举，为未来的库存、进货、销售作准备。

(3)存款单

会员存入帐户钱款的单据。

此表采用不同颜色一式两份表格，商户一份，会员中心一份，表上明确指明接受方。

对上述各方面适当地了解、讨论和提出，就成为会员中心管理部门制定有效的营业程序手册的基础和方针。

(4)会员付款通知。

会员系统的财务控制

费用

这里主要介绍信用卡发行者所应收取的各项费用。这些费用是信用卡发行机构利润的一个完整部分。

*加入费

加入费是在发行第一张信用卡时所收取的一次性易用。

*年费

此项费用在发行第一张信用卡时，随着加入费一并收取；随后，每年在入会的月份收取此费；

*年费——附属卡

为了鼓励使用信用卡，”一般附属卡加在一起的费用应比基本卡低，费用在发行时收取。每年入会的月份，将收取下年度费用。

*逾期付款的罚款

在会员用卡期间，当到交款日姐还没有结算最低偿还额，将收取逾期付款罚款。

*超越限额的利息

当结欠金额超过该持卡人帐户的用救限额时，收取超限额利息。

*服务费

通常是一笔固定的极少量的款项；名次银行结算出来时收取。主要是收取手续费，

*补换新卡费

发给持卡人的合局卡在每次补换时，需收此费。

参考文献

1.0 1.1刘保孚.策划实务全书.ISBN:7-80036-889-0/F272.3.经济日报出版社,1995