现今各行各业纷纷引入会员制度,无论是零售行业、电商还是影音娱乐,都在积极拓展会员业务。会员制度的背后其实与私域流量有着紧密的联系。商家希望通过会员制度将消费者转化为粉丝,锁定在自己的体系内,并且这也是商家实现盈利的一种重要手段。通过会员制度,为商品的销售和品牌的推广打下坚实的基础,同时能更有效地利用资源,达到事半功倍的效果。
此次主要对会员体系的设计及理解进行总结,以便后续的学习和应用。构建会员体系不仅仅是完成系统设计那么简单,更为核心的是如何进行会员的运营。运营的前提是打好基础,然后在实战中灵活应用。基于AARRR模型,我们能够实现会员的高效运营。
那么,会员系统具体包含哪些模块?又该如何进行会员运营呢?本次主要讲解会员体系的搭建,至于会员运营,则需要结合促销、优惠券等多种方式来进行会员的拉新、促活、转化和留存。
在我们日常使用的APP中,可以看出会员体系主要包括等级、权益、积分和余额等方面。后台则主要关注会员等级、资产、基本信息和标签等方面。
在会员运营中,会员等级起着重要的作用。不同类型的会员,如付费会员、注册即会员、充值会员等,其升降级规则也会有所不同。例如,付费会员可以选择按月、季度或年度进行充值,充值金额不同,会员有效期也会不同。
付费会员的会员费是商户营收的一部分。成为付费会员后,所能享受的权益通常高于注册会员和充值会员。以京东plus会员为例,他们可以享受独特的权益和专享价。商户设立付费会员的目的不仅是为了基本的收入,更是为了留存会员,形成稳定的流量,在推广新品或促销时能够取得更好的效果。
至于充值会员,一些零售商在运营时会根据充值金额来计算会员权益。其核心目的是沉淀资金和保证资金流。通过充值会员制,商户可以培养消费者的消费习惯,促使他们进行二次消费。
注册会员是最常见的类型,只要注册就能成为会员并享受相应的权益。在设计会员等级升级规则时,可以为不同类型的注册会员单独设置权益。商户通常会对注册会员进行拉新营销活动,如赠送优惠券。以瑞幸咖啡为例,新注册会员可以获得免费券,从而吸引消费者注册并留存。
在会员等级管理中,付费会员比较特殊,一般会有固定的有效期和权益设计,升降级规则相对较少考虑。而其他会员的升降级规则则需要详细设计。一般零售商会有升级规则但没有降级规则。在设计降级规则时,需要根据实际业务情况考虑是否实施。其目的是为了让会员形成持续消费,活跃会员。升级规则可以根据积分、储值、消费等实际情况来设定,同时周期不宜过长。
不同等级的会员享有不同的权益,等级越高权益越大。商户可以结合会员等级设置来引导会员升级,同时留存和增加销售额。还有升级礼包作为升级的奖励,提升用户体验和留存率。
以上内容能够为会员精准营销提供依据,降低商户的运营推广成本,实现更高效的效果。针对会员体系中的基本属性设置,我们进行梳理并基于AARRR模型进行总结。
欢迎各位提出宝贵的意见和建议,我们会认真学习,不断进步。关于微信会员卡管理系统的收费问题,确实存在一定的差异。根据不同的服务模式和服务内容,费用从几千到上万甚至数十万不等。其中,saas软件通常是按年收费的,也可以称之为服务费或者年费。
如今,管理门店会员越来越方便。通过简单的门店会员管理系统设置,就可以实现用户会员卡与微信的绑定。使用这套系统,无需担心客户流失的问题。商家可以在公众平台后台无缝连接会员卡,实现营销信息的快速触达。通过公众号直连、查看附近门店、自定义入口灵活配置等方式,让商户能够轻松进行客户的沉淀、管理和精准营销。
对于国内免费的会员管理系统,虽然适合初创型的商家使用,但功能相对单一,通常不支持微信会员卡或支付宝会员卡功能,归属于平台方。对于需要更完善功能的商家,建立完整的会员系统更为重要。在信息化时代,市场营销更加注重效率和精准性。门店需要借助会员管理系统赋能,以适应市场需求,抵御线上市场的冲击。
推荐一款好用的会员管理系统,商家使用该系统可以获得多种利益。例如,能够手动登记顾客信息,让顾客关注商家微信公众号自主注册微信会员卡,进行分群管理与运营。该系统还能提高用户粘性,建立品牌形象,提升品牌价值,帮助商家回笼资金。
选择会员管理系统相当于为门店配备了一个智能化的运营管家。它不仅可以协助门店处理基本的会员管理、营销、产品管理等繁琐事务,还能为每位到店消费的会员建立独立的数据库,帮助商家快速准确地了解会员需求。根据智能报表,商家可以制定精准有效的产品策略和营销方案。有针对性的会员营销能够满足会员的购买需求和消费特色,培养会员的消费信赖和依赖。
通过使用会员管理系统,商家可以更好地满足会员的需求和期望,提高会员的忠诚度和消费体验。这样不仅能带动门店的口碑传播,还能为商家带来更多的新客源和高消费客单价。