商场会员系统(商场 会员)

家居商场注重服务增值会员制风行

2007-08-08来源：深圳商报

会员制在国外比较普遍。在国内，“会员制”作为一个新兴的营销模式近年被引进，并在百货、地产、汽车、美容等行业日趋成熟。记者在深圳大型建材家居连锁商场采访时发现，“会员制”等互动式营销，被越来越多追求服务与营销创新的家居商场所重视。“会员制”营销正在成为大型家居商场锁定高端客户，提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。近日，乐安居独家推出的“会员特惠日”、“会员家装设计讲座”、“装修主材家具限

时团购”等会员增值服务抢鲜登场。商场热捧会员制营销如果您买了装修主材还在挑选家具，如果您二次置业准备再次消费装修主材，如果您想获得一路“打折”，如果您想获得专业量尺、安装、送货等服务优先权……这一切，只要手持一张大型家居商场的“会员卡”，打折、积分、抽奖、旅游等增值套餐就可畅通无阻。对于家居商场而言，“会员制销售”并不只是买装修主材和家具，也不仅是促销与打折的一种手段，实际意义就是创造会员价值，实现会员价值的最大化。记者在采访时感觉到，家居建材商场对会员的区分更为细致，提供的增值服务更具吸引力，其装修主材与家具的消费金额不菲，为会员节省费用更是高得惊人。乐安居总经理伍世俊表示，会员制营销的成败，取决于商场的经济实力以及营销思路，同时也是对商场服务水平、优质与否的综合检阅。乐安居自2005年开始实施会员制营销尝试，目前已经有13万多名会员，据不完全统计，乐安居近两年针对会员提供的增值服务价值及会员在装修时节省开支高达数3000多万。会员制贴心服务广受好评家居装修与采购，是一项花钱、花时间的琐碎的系统工程。因此，许多建材家居连锁商场的会员，普通存在自己的独特需求，需要商场提供个性化服务，以及合理化的“会员套餐”。据了解，针对这种现象和面对市场激烈的竞争，为了“将会员制营销进行到底”，为了与会员更进一步互动，和将互动式营销演绎得更好，乐安居每月都要举行“会员茶话会”和电话抽调与回访，广泛听取会员的需求与建议，并尽全力满足会员需求。据了解，乐安居先后为会员安排了“如何避免和治理装修污染”、“专家设计”、“首届邻居节”等别开生面的活动。据了解，商场的会员制也得到了旗下广大商家的大力拥护，旗下品牌纷纷拿出特惠商品特供会员，或者应会员要求出台更为精细的服务，为会员营造愉悦购物体验。据了解，为庆祝“8?28”乐安居成立4周年，目前该连锁超市南山店、福田店、笋岗店、布吉店在启动“感谢有您，全城倾动”大型促销活动同时，还特别针对会员，展开“限时团购”、“会员专享特惠服务”等活动，这一系列增值服务受到了会员的认同，并吸引很多市民办理会员卡。

（1）B2C商城系统：适合开展b2c电子商务的销售型企业和个体，通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，b2c商城系统建设来减少中间环节从而减低成本和增加效益，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。同时又能有效的控制"商场"运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。传统企业，特别是具有优势产品的生产企业，通过搭建购物网站，建立运营系统，进行网络营销和推广，提供在线客服和咨询，一方面可以降低生产成本，一方面还可以将产品以一定的利润销售出去，而消费者则可以购买到低于实体店铺价格且质量有保证的产品。

（2）B2B商城系统：传统的企业间的交易往往要耗费大量资源和时间，无论是销售、分销还是采购都要占用大量成本。通过B2B商城系统的交易方式使买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象、到货比三家、再到讨价还价、签单和交货...最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本低廉。

（3）C2C商城系统：C2C电子商务商城系统是一套基于PHP+MySQL技术MVC架构开发的Web电子商务程序。C2C电子商务网站程序的主要功能有：采用了缓存更新处理，积木式查询显示，前台HTML模板管理，支持鼠标拖曳排版功能。C2C电子商务网站管理系统首页商品和店铺的自助推荐功能，支持拍卖及一口价模式，支持在线充值（CHINABANK），支付宝按钮支付，商品支持多图片，多级分类设置，同时拥有虚拟币，用户收费店铺，商品登陆收费，求购信息平台，新闻发布，广告JS管理，友情链接，交易提醒邮件，交易信用评价，站内短信，信息脏话过滤，后台分权限管理等功能，旨在能为广大网民朋友提供一个网络公平竞价交易的商务平台。

（4）O2O商城系统：C2C商城系统实际上与b2c、b2b有共同之处，O2O核心概念是线上成交线下交易，目前被运用最为主流的O2O是团购型网站。另一种O2O是线上宣传，线下付款与成交，此项目主要针对大型或必须详细知道产品质量的行业，如大型机械类。

汉潮商城系统为您解答，希望能对您的生活带来帮助！~

既然是租赁关系，各自收银，首先折扣类的会员可以排除了，因为把控很麻烦。

那么如何做积分制的会员呢？

首先，计划

从三方角度思考

业户：对业户有什么利益帮助，是否会增加营业成本，是否会有效进行

客户：对客户会产生什么样优惠，如何二次使用（回头）

自己：会产生多少成本？是否会有预期利润？会产生怎么样的影响？

那么会员的形式呢？

1会员卡：卡费及卡可以有效使用的相关费用，这要和相关的生产商洽谈

2网上账户：网站架构费用，这要与网站建设公司谈

那么积分的形式呢？

1签到积分制：网站签到，现场签到

2购买积分制：发票累积分，刷卡累积分，扫码累积分

3参与活动积分制：这个简单不说了

那么如何回馈用户呢（即优惠）

1现金卷，现金卷与商户的折扣比例

2礼品可以直接商场采购减少成本

3专属vip或者称号这个还要想一系列专属vip的优惠

准备，设定好方案，做好预算，这要有专业的财务人员和熟悉流程的人员来，不说了。

实施，谁控制，谁把控，谁监督，谁实施。

好了差不多值200分了~毕竟现在分不值钱呐

而且这种事最好找营销公司，我以前公司是公关活动，营销策划的不知道这个属不属于

你可以问一下 189 2652 5123卢今天星期天可能没人接

12种商场会员维护方法：

1.从新客户开始，确保每位成交的顾客都加上微信并留下联系方式，为未来建立联系。

2.充分利用微信作为客户管理系统，对客户进行细致分类：根据消费能力分为金、银、积分卡等级；按照生日进行分类；区分老顾客与新顾客；根据消费频率和时间习惯进行分类。这样可以避免打扰客户，同时更好地了解和满足他们的需求。

3.定期整理微信通讯录和客户资料，确保不失去与客户的联系，尤其是那些在店铺忙碌时未能及时细分的客户。

4.认真记录客户提供的信息，如发票抬头、税号和地址等，以便日后准确联系。

5.即使老客户因各种原因不再光顾，也不要放弃，保持良好的客户关系，以便在她们有需要时能够想到你。

6.在客户生日当天送上祝福，对于长时间未光顾且有实力的客户，可以发送小红包以示关怀，维持朋友关系而非仅仅是买卖关系。

7.尽可能获取每位客户的照片，并在微信聊天背景中使用，同时在备注中保存照片。注意在分享至朋友圈时保护客户隐私。

8.关注重要客户的微信动态，频繁点赞和互动，偶尔进行私下交流，了解他们的日常。

9.积极在朋友圈参与和关注客户的动态，点赞和评论，特别是在他们发起投票时给予支持。

10.在微信朋友圈至少发布一条与品牌相关的信息，多发布自己的照片而非模特照片，让客户先记住你这个人。

11.当准备店铺小礼物时，考虑客户需求，即使他们这次不购买，下次也可能因礼物而回来找你。

12.对于住在附近的客户，提供送货服务，这样可以加深他们对品牌的好感度和忠诚度。