会员系统运营与会员管理办法（2025年版）

早在2016年，阿里巴巴的张勇就提出新零售的重要特征之一是消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。这意味着零售企业需要转型，从以商品为核心转变为以人核心。这种转变意味着对消费者需求的深入理解以及更精准的服务提供。随着时代的变迁，传统的零售行业也开始逐渐向新零售转型，其中，会员管理系统扮演着至关重要的角色。

对于商家来说，顾客始终是经营的核心。维护好老客户，商店就能保持稳定客流和收入，实现稳健发展。在此基础上，为了吸引新客户并刺激客户的购买行为，商店需要借助会员管理系统来提高营销效率和客户体验。会员管理系统是商家进行精准营销和顾客精细化管理的有力工具。通过该系统，商家可以进行会员活动营销、会员管理、积分体系、生日提醒等一系列工作，让商店的营销更加便捷和智能。

大数据时代已经到来，会员管理系统可以协助商家智能地分析归类会员相关信息，找出客户的共性并构建客户画像进行有效的分类。利用这些数据，商家可以进行个性化营销，提高用户的留存和增量。各行各业都在推行会员制，其背后与私域流量息息相关。商家希望通过会员体系锁定粉丝在自己的体系内，并将其作为盈利的模式之一，为商品的销售和品牌宣传打下基础。

会员体系不仅仅是设计系统那么简单，最核心的部分在于如何运营会员。运营的前提是打好基础并在实际运营中灵活运用。基于AARRR模型，商家需要高效运营会员，这涉及到几大模块：会员等级、资产、基本信息（画像）和标签等。

在会员等级方面，不同类型的会员如付费会员、注册会员和充值会员等有不同的升降级规则。付费会员可以设置为按月、季度或年度会员，不同的充值金额对应不同的会员有效期。为什么要有付费会员？会员费是商户营收的一部分。付费会员享受的权益通常高于注册会员和充值会员。例如，京东的PLUS会员就享有不同于普通会员的权益。对于充值会员，零售商一般会设置一定的充值金额门槛以享受会员权益。这种方式的目的是沉淀资金，保证资金流。而对于注册会员，商户在进行拉新营销活动时会结合会员标签进行针对性运营。在保障用户留存的同时刺激消费习惯的形成。当然在具体执行中还要涉及到具体的降级规则和会权益的制定以及对具体使用场景的深入洞察和管理在描述上是充满灵活性和严谨性的这一点大家一定要注意

描绘会员的画像，我们可以从多个维度入手，包括基本属性、会员资料、会员标签、会员资产、消费行为和购买偏好等。这些维度为我们提供了丰富的信息，是定义会员标签的基础，有助于商家对会员进行精准运营。

如今，给会员打标签是一种非常常见的做法，也是构建会员画像的核心环节。打标签分为自动和手动两种方式。

自动打标签是基于会员的实际运营数据和消费行为进行的。我们会考虑会员的基本属性如性别、年龄和等级，还有交易属性如消费时间、金额、频次和客单价。通过这些信息，我们可以分析出会员的消费能力，并为不同的商品制定不同的促销策略。我们还会关注会员的购物偏好，包括品牌、品类和商品等，用于后续的精准营销，如新品推广或特价促销等。

手动打标签则是针对一些特殊情况的特殊处理。比如商家推出了一款新的奶粉产品，面向特定的年龄层和价格区间，此时就可以通过存量会员的标签定义，针对这一类用户进行精准化营销，如赠送优惠券或推广短信等。这种方式可以有效降低运营成本，提高营销效果。

随着信息化时代的发展，市场营销越来越注重效率和精准性。门店需要跳出传统的营销框架，借助先进的会员管理系统来提升竞争力。通过建立一个完善的会员系统，门店可以迎合市场需求，抵御线上市场的冲击。在这个过程中，会员管理系统扮演了至关重要的角色。

使用会员管理系统的好处有很多。商家可以方便地管理会员信息，无论是手动登记还是引导顾客关注公众号自主注册。这样可以在后台对顾客进行细致的分群管理和运营。通过提供权益和可成长的特性，会员管理系统可以增强用户粘性。它还可以帮助商家建立品牌形象，提升品牌价值，提高口碑传播的影响力。通过预存和充值赠送等活动，商家还可以为店铺储备资金。

选择合适的会员管理系统，相当于为门店配备了一个智能运营管家。它不仅可以处理基本的会员管理、营销和产品管理等工作，还可以在后台为每个到店消费的会员建立独立的数据库。这样有助于商家快速准确地了解会员需求，并据此制定精准有效的产品策略和营销方案。有针对性的会员营销可以满足会员的购买需求和消费特点，培养会员的消费信赖和依赖。这样，会员自然会成为门店的忠实拥趸，自发为门店宣传，有助于口碑传播。商家还可以设置一些活动如推荐返积分等，鼓励会员带动身边的潜在客源到店消费。这样的新客源具有较好的营销基础，对门店有基础好感，可以很快成为优质会员，且消费客单价更高。