会员资料归档维护指南：完善会员信息录入流程（操作手册）

1. 会员信息采集与会员管理

- 会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。

- 支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。

- 为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席录入，网站录入，企业批量导入等。

- 会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

- 会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

2. 会员储值与会员消费

- 企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。

- 英雄联会员系统提供的会员储值方式有：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

- 会员卡在消费的系统自动计算折扣和自动记录积分。

- 提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。

3. 会员积分与积分兑换

- 英雄联会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。

- 商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。

- 英雄联系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。

- 英雄联会员积分实时累加，实时查询。

4. 会员系统主要针对有产品代理体系的经销商的一项功能

- 当一个浏览者访问贵公司站点时，如果他只是一个普通用户，那么他所看到的价格是零售价；如果是贵公司的子级经销商（也叫会员），那么他看到的就是批发价。还可以通过此功能方便地跟会员进行联系。会员服务全面优化方案

一、提供全方位会员接触服务

针对会员，我们提供细致的回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒以及消费提醒服务。会员可随时查询消费历史，以便于他们更好地掌握自己的消费情况。

二、会员储值与消费管理

1. 企业可轻松为会员卡进行储值操作，亦可指定特定网点或操作员为会员进行充值，资金实时到账，即时可用。

2. 会员储值方式多样化，包括银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值等多种方式，同时支持门店终端充值、互联网自助充值以及企业批量充值等。

3. 会员卡在消费的系统将自动计算折扣并记录积分，为会员积累更多的优惠。

4. 提供多种消费记录查询报表，并支持将查询结果导出至EXCEL表格，方便会员随时查看。

三、会员积分与兑换管理

1. 我们的会员管理系统支持积分记录、查询、兑换以及抵扣等功能，让会员的积分得到充分利用。

2. 商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则，让积分更加公平合理。

3. 系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时，系统将自动完成积分累加。

4. 会员积分实时累加，随时可查，让会员更加清晰地了解自己的积分情况。

四、强大的会员管理系统功能

我们的系统支持多种应用，包括会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等，能满足不同行业的会员管理和服务需求。操作简单，交易准确，同时提供多级服务体系，包括总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

五、会员系统管理程序手册制定

针对会员卡中心的运营管理，我们需要制定一套详尽的程序手册，以规范各部门的营业和管制行为。程序手册应包括顾客服务和盈利发行、营业管制、管理报告以及表格设计等方面的内容。

1. 顾客服务和盈利发行：程序手册应详细描述如何提供高质量的顾客服务以及如何通过发行会员卡实现盈利。

2. 营业管制：手册应涵盖为满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门在日常营业中的处理程序和要求。

3. 管理报告：程序手册应明确管理报告的种类和内容，以及如何通过报告了解会员卡中心的财务和顾客服务工作状况。

4. 表格设计：手册应详细介绍各部门使用的表格，包括会员卡申请表、销售单、存款单以及会员付款通知等，以便于市场推广、销售和服务。

六、财务控制与费用管理

在财务控制方面，我们主要关注信用卡发行者应收取的各项费用。这些费用是信用卡发行机构利润的一个重要来源。包括加入费、年费、附属卡费用、逾期付款的罚款以及超越限额的利息等。我们将合理设定各项费用，以确保盈利的为会员提供优质的服务。

我们将通过全方位的会员服务、储值与消费管理、积分与兑换管理以及强大的会员管理系统功能，为会员提供优质的服务体验。我们将制定详尽的程序手册和财务控制措施，以确保会员卡中心的运营管理和财务状况良好。通常是一笔固定的极少量的款项；名次银行结算出来时收取。主要是收取手续费，

补换新卡费

发给持卡人的合局卡在每次补换时，需收此费。

参考文献

1.0 1.1刘保孚.策划实务全书.ISBN:7-80036-889-0/F272.3.经济日报出版社,1995