第一部分:交易基础架构
电子商务的核心是交易功能,而交易功能的实现依赖于一个基础平台,这个平台由买家、卖家和交易对象(商品)构成。一般的电商系统大致包含以下几个主要功能模块:
一、用户中心
用户中心主要负责管理用户的基础信息、交易信息等内容。
二、商户中心
商户中心主要管理商户的入驻、认证、合作、经营运营以及清退等事宜。
三、用户终端
用户终端指的是App、小程序、H5、PC端等,是用户进行交易的主要途径。
四、商品中心
商品中心主要负责商品发布类目以及商品发布等管理。
第二部分:交易流程的前置环节
五、搜索与内容
用户可以通过关键词进行搜索,平台会根据内容进行展示排序;平台提供UGC/PGC的图文视频流、群/社区等可交流空间以及直播实时交互带货场景,为店铺带来流量红利。
六、广告与商户体系
广告是流量获取的重要手段,而商户体系则通过一系列激励举措吸引商户入驻平台。
七、商品详情与客服
商品详情承载了商品的历史评价、问答模块等信息,而客服则是买卖双方直观沟通的桥梁。
第三部分:交易履约与后端支持
八、订单体系
订单体系主要包含收货前退款、收货后退货退款、仲裁、售后等逻辑。
九、支付体系与消费金融
支付体系提供收单能力,退货时提供退款能力,而消费金融则基于在线订单提供分期、缓期付款的服务。
第四部分:整体调控与后台管理
十、风控体系与运营体系
风控体系是风险管理的各种方法和措施的集合,而运营体系则用于平台规则维护和平台高效运转。
十一、数据中心与会员管理系统
数据中心为平台运营人员提供经营决策来源,同时向买家端、卖家端提供输出统计报表的能力;而会员管理系统则重点在于对会员的基础管理以及后续的营销活动。
第五部分:电商系统的构成层次
一、电子商务系统基础层
这层主要包括电子商务系统的运行环境,如计算机软件、硬件和网络平台。
二、电子商务系统服务层
服务层直接为应用系统提供服务,优化应用功能,包括标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具开发、商业信息安全传送保障、买卖双方合法性认证、流量控制等。
三、电子商务系统应用层
应用层是电子商务系统的核心部分,包括企业宣传、网上银行、网上购物等具体应用模块。
四、其他层次
包括社会环境层,如公共政策、法律法规等;表达层与客户端,负责与用户进行交互;以及内部系统接口与外部系统接口,负责与其他信息系统进行数据交换。
扩展材料:
电子商务系统的核心功能包括以下几个方面:
一、在线订购服务
电子商务通过互联网平台上的邮件或表单交互传输信息,为客户提供便捷的在线订购服务。友好的订购提示信息和交互式格式框一般会在产品介绍页面提供。一旦客户完成订购单的填写,系统通常会发送确认信息以保证订购信息无误。通过加密方式保护客户和商家的商业信息不泄露。在线购物就如同现实生活中的超市购物,购物车载满商品后,可以一次性结账付款。
二、货物快捷配送
对于已经完成付款的客户,我们会尽快将其订购的货物送到手中。无论货物所在地是本地还是异地,我们都能通过网络物流调配系统实现快速配送。尤其适合网上直接配送的货物包括信息产品,如软件、电子读物及信息服务等,这些产品可以直接从电子仓库发送到用户端。
三、在线交流洽谈
电子商务利用非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组,帮助双方了解市场和商品信息,进行交易洽谈。对于需要即时交流的情况,还可以使用网上白板会议功能,传递即时图形信息。这种在线交流方式突破了面对面洽谈的限制,提供了多种异地交流形式。
四、安全的网上支付环节
电子商务交易中,网上支付是一个重要环节。客户和商家可以采用多种支付方式,减少交易过程中的人力成本。网上支付需要更加可靠的信息传输安全性控制,以防止欺诈、和冒用等不法行为。
五、电子银行服务支持
在线支付离不开电子金融的支持,包括银行、信用卡公司等金融机构提供的网上金融服务。这些服务使得在线交易更加便捷。
六、广告宣传推广服务
电子商务通过企业Web服务器和客户的浏览行为,在Internet上发布各类商业信息。客户可以使用网上检索工具快速找到所需商品信息,而商家则可以利用网页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。相比传统广告形式,网上广告成本更低,而信息传达量更大。
七、收集反馈意见
电子商务利用网页上的"选择"、"填空"等格式文件,方便地收集用户对销售服务的反馈意见。这些意见不仅有助于提升企业的售后服务水平,还能为企业改进产品、发现新市场提供宝贵信息。
八、全面的业务管理功能
企业的业务管理涉及人、财、物等多个方面,包括协调和管理企业与消费者、企业与企业内部等各方面的关系。业务管理是涉及商务活动全过程的管理过程。
以上信息参考自百度百科——电子商务系统。