会员结费系统详解：功能特点与组成部分（2025版）

店铺如何有效地管理会员是每个商家都需要面对的挑战。现在主要存在两种管理方式：传统的手动方式和现代化的数字化自动方式。

传统的手动方式是通过购买一套会员管理系统，让顾客在店面登记成为会员，手动录入其手机号和姓名，并手动完成充值和消费操作。这种方式可以让商家获取顾客的手机号等信息，便于后续的营销活动。这种方式的缺点也很明显，需要人工操作，效率低下，而且需要顾客配合购买软件和电脑等硬件，投入较大。

与此相反，数字化的自动方式则是通过与收款码结合，在顾客支付时自动将其纳入会员体系。顾客可以通过扫码支付页面进行充值、领取卡、积分和折扣等操作，全部自动完成。这种方式的便捷性大大提高，通过一款免费的App即可实现。

商家在选择会员管理方式时，需要根据自身规模和顾客流量进行权衡。对于规模较小、顾客流量不大的商家，传统的手动方式可能更合适；而对于顾客流量较大的商家，采用现代的自动方式能够提升效率和顾客满意度。

关于会员管理系统的费用，一套完整的系统费用在几百元至数千元不等。推荐使用互联网营销公司的会员管理系统，该系统无需开发，注册后即可拥有门店管理系统。系统提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等会员管理功能。

会员管理系统的优势在于：互动性强，可及时解答客户问题并关注客户需求；支持多平台互动，客户可通过手机、平板、电脑进行对话；成本低，只需电脑和网络即可开展业务，无需过多人员；可外包管理，适合企业将客户管理系统整体外包，专注于生产的同时接收客户反馈。

会员系统主要针对有产品代理体系的经销商设计。当浏览者访问公司站点时，如果是普通用户，看到的是零售价；如果是公司的子级经销商（即会员），则看到的是批发价。系统还方便与会员进行联系。

会员管理系统的功能主要包括以下几个方面：会员信息采集与管理、会员储值与消费、会员积分与兑换等。系统支持自定义会员卡类型、分类管理各类会员数据、提供各种会员信息采集工具等。系统还支持会员卡的自定义设定、挂失/解冻等各种金融操作以及全接触服务。

在制定会员卡中心的营业和管制程序时，需要充分考虑顾客服务和盈利发行、营业管制、管理报告等方面。应制定相应的程序手册，以便对照执行。这些程序手册将成为职工培训的参考材料，为职工的日常工作提供指导。在设计程序手册时，主要需考虑的问题是满足会员卡中心的财务工作和顾客服务的需求。如会员卡的效用、减少信用与诈骗的损失等都是重要的考虑因素。“管理报告”是向高一级管理部门提交的主要信息和服务工作的报告，应包含营业额统计、会员卡统计等内容。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总体情况。

此报告所呈现的信息，是会员卡中心成长与发展的标志，反映了会员卡数量的增长趋势。

每月的统计报告详细记录了以下内容：

1. 新卡的发行情况

2. 会员卡的取消数量

3. 会员卡的更新进度

4. 会员卡的流通状况，例如当新卡发行数量少于取消的数量时的情况

5. 会员卡消费活动状况，包括信用卡的总消费额，以及会员活动的参与度，比如现有的借用卡账户比例。

还有服务表现报告，旨在监督并提升为会员提供的服务质量。其中将详细介绍各种表格的使用情况，这些表格被各部门用于市场推广、销售和服务：

1. 会员卡申请表：包括基本卡和附属卡两种申请表格。这些表格需收集足够的申请信息，便于营业部门进行信用调查与评估。表格设计需便于计算机资料输入和持卡人档案管理。在设计中，既要追求简单高效的市场推广申请表，又要考虑到信用管理的需求。

2. 销售单：记录会员购买商品的详细资料，按商品类别统计，为未来库存、进货和销售策略提供依据。

3. 存款单：展示会员存入账户的钱款记录。此表采用不同颜色的一式两份，商户和会员中心各执一份，明确标明收款方。

还将探讨会员系统的财务控制，特别是费用部分。这包括加入费、年费、附属卡的年费、逾期付款的罚款、超越限额的利息、服务费以及补换新卡费等信用卡发行过程中的各项费用。这些费用是信用卡发行机构利润的重要组成部分。

参考文献：

刘保孚的《策划实务全书》，ISBN:7-80036-889-0/F272.3，经济日报出版社，1995年版。