电商会员系统电话服务升级：高效管理会员体系，助力电商业务在2025年的腾飞

拆解日期：2018年12月3日

关于滴滴会员体系的研究文章，其核心在于以里程数作为衡量用户价值的主要指标。作为工具性强的打车软件，提升会员等级的主要目标是增加里程数和提升GMV（Gross Merchandise Volume）。这种单一指标的设计简单易懂，无需额外的认知成本，用户只需多打车即可提升会员等级。

在滴滴的会员体系中，不同等级的会员将享有不同的权益，这些权益反映了用户在滴滴平台的身份地位。依据用户季度累计里程数的多少，滴滴将用户划分为积分会员、白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员以及黑金卡会员等多个等级。

核心权益的设定是与交易环节紧密结合的。例如，L6会员的权益是优先派单，这意味着在排队时，L6用户的订单将优先被派送给司机，从而提高用户的使用体验。滴滴计划推出全新的会员体系，不同等级的会员将享受相应的特权、优惠以及豪华大礼。

在用户数据聚类方面，通过对滴滴用户里程数的聚类分析，发现不同活跃度的用户对应的里程数范围是有规律的，这些数值对于业务运营具有重要意义。

会员体系的核心权益包括积分兑换、生日红包、VIP客服、套餐优惠、免费升舱以及快速通道等。积分体系是滴滴会员体系的重要组成部分，用户可以通过积分兑换积分商城中的商品。

积分商城中提供了多种类型的商品供用户兑换，如限量抢兑商品、本地生活优惠、流量包以及商旅特惠等。滴滴还根据用户的乘车需求和生活需求，提供了更为细致的权益和福利，如乘车权益中的尊贵出行体验和生活权益中的生活便利等。

获取会员身份的方式是基于用户在快车或专车出行中的里程数，用户还可以通过积分商城享受会员专区的福利以及专属客服通道的服务。

在构建高效的会员管理体系时，建立单一、明确的衡量标准是最为重要且基础的准则。滴滴在其两套不同的会员制度中却采用了多重衡量标准，这无疑增加了用户的认知难度，导致许多用户难以对会员等级及其相关权益保持关注。

用户的关注焦点在于会员价值的认可度。在滴滴的会员体系中，权益设置显得单薄，更趋于表面化。积分商城的商品数量稀少，且多数商品旨在引流，而非真正满足用户需求。

等级划分是会员管理体系的核心工作。但在滴滴的系统中，存在过多的等级（六个），同时积分体系未能有效体现等级差异，这些都在一定程度上降低了会员制度的效果。尽管滴滴致力于为用户提供高质量的出行服务，但在会员管理方面仍需努力改进。

社交电商作为一种新兴商业模式，如贝店、海尔顺逛、潮客商城、大v店、贝壳优品等，正受到广泛关注。这些平台通过社交网络平台与用户互动，提供各类商品和服务。它们的成功之处在于利用社交网络的规模优势，为用户提供多样化的购物体验，同时创造新的商业价值。

电子商务系统由多个关键部分组成，包括基础层、服务层、应用层、社会环境层、表达层与客户端以及内部系统接口与外部系统接口。每一层都有其特定的功能和作用，共同构成了一个复杂的电子商务生态系统。

电子商务系统的功能也十分丰富。网上订购、货物传递、咨询洽谈、网上支付、电子银行以及广告宣传等都是电子商务的重要组成部分。这些功能不仅方便了用户，也促进了商家与消费者之间的交互，推动了电子商务的快速发展。

无论是传统的商业模式还是新兴的社交电商，都需要建立清晰、有效的会员管理体系。完善的电子商务系统及其各种功能，将为商家和用户提供更加便捷、高效的商业服务。电子商务通过企业的Web服务器和客户的浏览器交互，轻松地在Internet上发布各类商业信息。客户可以迅速利用网上的搜索工具查找到所需的商品信息，同时商家能够借助网页和电子邮件进行全球范围内的广告宣传。相对于传统的广告方式，网络广告的成本更为低廉，而提供给顾客的信息量却更加丰富和详尽。

除此之外，电子商务还提供了便捷的意见征询功能。通过网页上的“选择”、“填空”等格式文件，企业能够轻松收集用户对于销售服务的反馈意见。这样的交互方式使得企业的市场运营形成一个完整的闭环，客户的反馈不仅有助于提升售后服务水平，还能为企业改进产品、发掘新的市场机会提供宝贵的建议。

而在业务管理方面，电子商务涉及到人、财、物等多个方面的全面管理。无论是企业与合作伙伴之间的协调，还是与消费者之间的交互，乃至企业内部的管理和运营，都需要高效的业务管理系统来支撑。业务管理是涵盖了商务活动全过程的重要环节。

以上信息参考自百度百科——电子商务系统。