门店会员系统：增强顾客体验与业绩增长的有效工具

现在许多零售商家都了解有一套系统叫做会员管理系统，那么这套系统具体是做什么的？它是否真正能帮助商家的经营呢？今天我们就来详细解读一下会员管理系统对零售经营的作用。

早在2016年，阿里巴巴的张勇就指出：新零售的重要标志是完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。这意味着每个企业都需要走向数据公司才有可能走向新零售。传统的零售以商品为核心，但现在的时代已经不同了。新零售的特征之一就在于人货场的重构，转向以人为核心。

对于商家来说，顾客一直是店铺经营的重要因素。维护好一批老客户，商店就有了稳定的客流和收入，才能稳健地发展。在此基础上，为了谋求更高的发展和更多的收入，商店还需要吸引新客户，刺激客户的购买行为，提高购买频次和购买单价。而会员管理系统，正是帮助商家实现这些目标的得力助手。

会员管理系统是商家进行精准营销、对顾客进行精细化管理的有力手段。通过这套系统，商家可以进行会员活动营销、会员管理、会员积分体系、会员生日提醒、智能收银、商品管理等一系列工作，让商店的营销更便捷、更智能。

大数据时代的到来，使得会员管理系统能够辅助商家对会员的相关信息进行智能统计分析归类，找出客户的共性，构建出顾客的客户画像进行有效的分类。依据这些数据进行个性化营销，能够稳固存量用户，同时提升用户的增量。

会员管理系统的功能主要包括以下几个部分：

1. 会员信息采集与会员管理：帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便查询和管理各类会员数据。

2. 提供各种会员信息采集工具，满足企业不同工作环境下的要求，如门店操作员录入、Call Center坐席录入、网站录入、企业批量导入等。

3. 支持企业对会员卡类型的自定义设定，如个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

4. 支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

5. 提供会员全接触服务，如会员回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒、消费历史查询等。

会员储值与消费、会员积分与积分兑换等功能也是会员管理系统的重要组成部分。该系统能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，满足连锁企业的跨区域管理和服务需求。门店如果有了会员管理系统，顾客能够得到更精细化的管理，商品项目也能得到更好的管理。通过智能化的会员营销活动和数据统计分析功能，门店的经营效率将得到进一步提升。在没有完善的会员管理系统之前，门店的账务管理混乱不堪，所有的收支都是依靠人工记录，难以清晰准确地掌握每一笔资金的流向。一个月下来，商家无法准确计算出究竟花费了多少，盈利又是多少。

随着线下零售行业的复苏，市场竞争愈发激烈。为了吸引新顾客并留住老客户，商家必须提升服务质量。为此，许多线下门店开始采用会员管理系统来更好地管理会员。那么，会员管理到底有哪些重要作用呢？

会员管理能够更有效地利用资本沉淀。现代的会员制度通常包含会员储值功能，会员储值能够帮助商家积累大量资金。这些资金注入门店的资金链后，不仅可以满足日常运营周转，而且为开展新业务提供了有力的资金支持。

会员管理有助于分级别整理会员。通过设置不同的会员等级制度，可以刺激会员的消费欲望。商家可以根据会员等级提供相应的福利和优惠，例如初级会员享受九八折优惠，而高级会员享受九五折优惠等。这样的体系能够吸引会员通过更多消费来提升会员等级。

第三，会员管理有助于提升企业的品牌形象。通过会员管理系统，商家可以掌握每位会员的消费与服务记录，并让会员对每次消费进行评价。商家可以根据这些评价来改进自身的不足之处，从而不断提升品牌形象和信誉度。

会员管理能够充分利用会员的友介功能。许多会员管理系统具备功能，这一功能在商家的会员营销方面非常有效。商家可以通过老会员的口碑宣传，达到零费用的推广效果。老会员可以成为商家的宣传使者，帮助商家扩大影响力，吸引更多新会员加入。

会员管理对于线下门店而言具有诸多重要作用，不仅能够帮助商家更好地掌握资金流动，还能够提升服务质量、品牌形象，并通过老会员的口碑宣传吸引更多新客户。