健身房安全管理升级,采用智能防尾随门系统。无需人工监控,自动识别人脸与身份信息,有效防止尾随入侵。智能防尾随门禁由双门联动构成,确保无人能够尾随进入。
北强智能防尾随门采用全自动开启方式,配备不锈钢门框和玻璃门体,营造无压迫感的环境。门上方还配备LED显示屏,可展示广告标语等。
将客人的信息录入系统,每次进入时,面部信息与体重数据比对,确认无误后方可通行。如有尾随或其他异常情况,系统将自动锁定第二道门,确保无法进入。即使是内部员工也无法擅自带人进入,实现无人值守的智能化管理。还可引入访客系统,临时访客可通过手机二维码轻松开门,可设置访问次数和时间限制。
在拓展顾客资源方面,采用多种策略。首先是缘分法,发掘身边的亲友、同学、同乡等作为潜在客户。其次是介绍法,通过良好的口碑效应,让会员推荐朋友加入。还有陌生法,即外出扫楼,拜访潜在客户。
健身俱乐部的会员管理制度也非常重要。会员顾问在接待客人时,应真实介绍情况,不得夸大或虚假宣传。入会后,会籍顾问需做好会员的维护和联系工作,关心会员的锻炼情况。会员顾问如发生变更或流失,客户服务经理需重新分配会员给其他顾问进行跟踪和维护。会籍顾问还需遵守一系列工作规范,如不得在办公区域大声喧哗、上班时间不得做与工作无关的事情等。
在销售方面,会籍顾问需遵循公司的价格制度,不得随意降价。团购卡必须为真实熟识者,不得凑合。预付定金也需按规定操作,确保公司利益不受损失。健身房前台的工作内容包括新会员的来电到访登记等。健身房的管理和运营需要严谨和细致的工作流程,以确保为会员提供优质的健身环境和服务体验。一、会员信息管理
为了确保后续的会籍服务跟进的顺利进行,需准确记录会员的基本信息。这一信息也方便会籍主管对各会籍的到店交易量进行统计。
二、新会员合同处理
新会员的合同录入、打印及存档工作由对应销售人员负责提交。运营团队需对合同细节进行审查,确认签名后打印三份存档一份。合同录入当日营收流水,确保财务记录的准确性。
三、营收流水记录
每日的营收流水需要被详细录入系统,并进行周、月总结统计。每一笔收入及对应的合同金额都要经过严格校对,以确保日结的精确性。
四、新会员开卡操作
对于新加入的会员,需要完善其基本资料,如电话、紧急联系人方式、储物柜号码等,并录入会员照片及会员卡信息。还需进行智能场馆的指纹和人脸识别录入操作。
五、会员入场服务
会员每次到访时,需为他们提供更衣间的智能手牌或柜子门锁服务,并录入会员进场信息以便会籍教练后续跟进。服务过程中需保持微笑,并积极接受会员的合理建议。
六、退卡与退费处理
对于要求退卡的会员,需按照公司的退费标准进行操作,联系财务部进行费用退还,并记录退费会员的相关信息及日期时间。在系统中永久暂停此会员卡的使用权限。
七、私教与团操课管理
私教课程和团操课需由私教和会员共同确认后打印课程单并签字存档。教练需每日核对系统上课数与总上课数是否一致,团操课教练课后需签字并录入系统以方便月底统计课时。
八、早班工作流程概述
1. 提前到达工作岗位打卡并穿着工作制服。
2. 开启电脑及照明、电器设备。
3. 督促早班同事打卡上岗。
4. 仔细阅读交班本,处理上一班次遗留的事项。
5. 整理前台区域,保持环境整洁。
6. 清点并核对商品,及时补充不足的商品,商品不足时及时通知财务部门。
7. 保持站立式服务,严格按照《接待流程》提供标准化服务。
8. 检查并督促清洁员完成俱乐部各区域的清洁工作。
9. 按照《接待程序》接待会员、来访者及其他人员。
10. 新会员办理会籍时,迅速准确地按照《会员管理制度》执行各环节工作。
11. 遵循《电话接听流程》,确保电话接听工作的专业与高效。
12. 做好预定服务及商品销售工作,确保顾客满意度。
13. 当有会员办理请假、转卡、退卡等事宜时,请会员填写申请单并立即向上级报告。
14. 进行广播工作,要求准时、声音柔美、清晰传达信息。
15. 清点手牌槽并确认无误后,在交班本上签字确认。
16. 如遇需晚班人员处理或其他重要事宜,请及时在交班本上详细记录。
17. 与晚班同事进行工作交接并得到当值主管同意后方可下班。
以上流程旨在确保俱乐部运营的顺畅与高效,为会员提供优质的服务体验。