楼主,关于你提出的连锁会员营销的问题,这是一个相当广泛的议题。不同行业都有其独特的会员营销策略。
比如,零售行业与餐饮行业在会员营销上就有很大的差异。你的主要营销目标是什么?是市场渗透、市场开发,还是维护客户关系?
我的看法是,应该根据会员的不同层次和群体,设计分层次的营销活动。对于老顾客,重点在于维系客户关系,给予更多实惠,并鼓励他们为企业代言,因为顾客背书更具可信度。
对于新顾客,可以通过积分制鼓励消费,让低积分的用户能通过积分换取小礼品,激发其消费动力。对于不活跃的会员,需要更有针对性地调动他们的积极性,发送更有针对性的营销方案。
每个客户都有自己的偏好和期望,比如有的喜欢打折,有的喜欢赠品,还有的喜欢其他营销方式。应该采取不同的营销策略,了解你的会员群体对哪种营销活动反应热烈。特别是针对不同层级的会员,要多做尝试。
若你属于餐饮行业,会员营销也有其特殊性。餐饮行业自带吸粉功能,但顾客忠诚度相对较低。重点要放在维系老顾客关系,通过老顾客吸引新顾客。可以定期组织老会员聚会,推出新菜品,既进行市场调研,又维护顾客关系。活动中要设计互动环节,为自媒体提供素材。
在营销过程中,一定要注意与顾客的互动,根据顾客的兴趣来设计赠品和营销方案。如果顾客不认可你的营销方案,所有努力都可能白费。充分利用会员进行广泛的调研和测试,是会员营销成功的基础。
以盒马鲜生为例,它是一个大型购物超市,物品齐全、种类多样。其会员政策如八八折优惠通常只在特定的会员日提供。除了折扣,盒马鲜生的商品如蔬菜、牛奶等采用预切真空包装,价格合理且新鲜安全。它还有“日日鲜”系列商品,确保每天的新鲜度。盒马的会员管理功能丰富,包括交易提醒、异常监控、事件通知等。
另外一提的是阿里巴巴的电子商务运作模式。阿里巴巴通过提供平台服务于中小企业,从原材料到销售物流等形成上下游企业生态圈。其运营模式主要特点是专做信息流,汇聚大量的市场供求信息。
以上是对你的问题的详细分析和解答。希望能对你有所帮助。中国电子商务的发展路径大致会经历三个阶段,分别是信息流、资金流和物流阶段。当前,我们仍处于信息流阶段。虽然交易平台的技术在实现上并不困难,但由于企业和消费者对于在线交易的需求尚未形成,因此现阶段进行在线交易的意义相对较小。阿里巴巴的独特之处在于,它专注于做今天能够实现的事情,循序渐进地推动电子商务的发展。
阿里巴巴在深入研究企业需求的基础上,整合并分类企业发布的信息,以此形成了网站特有的栏目,为企业用户提供有价值的信息和服务。这种细致的分类不仅方便了企业用户查找所需信息,也为他们提供了更加精准的服务。
扩展一下:
阿里巴巴网络技术有限公司,简称阿里巴巴集团,是由曾担任英语教师的马云带领的18人于1999年在浙江杭州创立的一家知名企业。阿里巴巴集团业务范围广泛,涉及多个业务领域,并通过其关联公司获得商业生态系统上的支持。这些业务包括淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云等科技领域的服务以及蚂蚁金服和菜鸟网络等物流和金融服务。
在阿里巴巴的发展历程中,该公司取得了许多重要的里程碑式的成就。例如,在2003年5月,马云投资一亿元人民币建立了个人网上贸易市场平台——淘宝网。而在2004年10月,阿里巴巴投资成立了支付宝公司,为中国电子商务市场提供了基于中介的安全交易服务。值得一提的是,阿里巴巴集团在2014年9月19日在纽约证券交易所正式上市,股票代码为“BABA”,标志着这家公司的国际化发展达到了新的高度。
参考资料来源于阿里巴巴模式的相关内容在百度百科上的介绍。