会员管理系统实施规范详解：条例与操作指南（面向2025）

随着市场竞争的加剧，企业对于会员管理的重视程度日益提高。有效的会员管理不仅可以提高客户满意度和忠诚度，还能为企业带来更多的商业机会。许多企业在实施会员管理时遇到了各种问题，如管理效率低下、营销效果不佳等。那么，如何进行高效的会员管理呢？

一、便捷高效的管理

企业应采用先进的会员管理系统，实现系统化的管理。通过免费会员管理系统，商家能够在后台对会员、商品、消费积分、财务报表、微信商城、营销活动以及微信会员卡等多方面进行统一管理，从而提高门店运营管理水平。这种系统尤其适用于如美容美发店、餐饮店、汽车美容店、药店等中小门店。

二、会员分级营销

针对同质化问题，商家可以通过会员管理系统根据会员消费积分划分会员等级，设立积分等级成长值，对门店会员制定等级差异化的营销计划。这样可以有效刺激低消费会员的消费活跃，并通过高等级会员待遇吸引散客关注，引导其注册会员。根据会员具体的消费数据，分析不同会员的消费属性，开展精准营销，提升客户满意度和消费黏性。

三、会员档案管理

企业应对会员进行详细的档案管理，包括会员姓名、性别、地区等信息登记。设置会员等级，按不同等级进行划分，如银卡、金卡、钻石卡等。还可以为会员设置积分，积分可兑换礼品或参与抽奖活动。

四、商品管理及功能拓展

企业应采用进销存管理功能，帮助商家进行商品进货、销售、库存、盘点、库存调拨等管理，使商品管理更加到位，仓库账目更加清晰。拓展计时计次、套餐消费功能等特色服务，满足不同行业的需求。

五、微信会员卡及营销策划

微信会员卡是现代会员管理系统的特色功能。消费者通过扫描二维码即可注册成会员，通过微信公众号查询各类信息，如积分、储值、消费记录等。企业可以制定多种会员卡办理方式及销售策略，如充值型会员卡和购买型会员卡，以及相应的提成政策。制定详细的会员卡宣传策略和会员权益，提高会员的归属感和参与度。

六、营销策划方案实施

为了提升业绩，企业可以制定具体的营销策划方案。例如，设定招来宝分值卡面值及销售管理办法，制定详细的销售奖励政策和发放机制。针对不同等级的会员制定不同的营销活动，如充值返利、积分兑换等。在活动宣传方面，制作会员卡画报和宣传资料，供客户知晓。

企业在进行会员管理时，应注重便捷高效的管理、会员分级营销、会员档案管理、商品管理及功能拓展、微信会员卡及营销策划等方面。通过这些策略的实施，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业带来更多的商业机会。二、销售人员先到财务部（收银）交款，收银负责充值和制卡后，然后把会员卡交给顾客。

三、顾客资料由销售人员提供，并由收银做全面的登记。

四、会员卡销售奖励政策：

1. 销售人员每售出一张会员卡，提会员卡值的1℅。

2. 会员卡里的金额用完续充值的，同样算上一次销售人员的业绩。

3. 本次售出的第一张会员卡，在现有提成的基础上，另奖励100元。

4. 本次售卡的第一名，另奖励200元。

五、会员卡销售考核办法：

1. 楼面经理、主管考核办法：以前的考核换成会员卡考核，以完成销售任务的百分比乘以500元，最终计算出考核所得。

2. 其他岗位：其他岗位的考核为在原来工资里面，单独拿500元来做考核，办法同上。

六、会员卡使用细则：

1. 顾客购会员卡后，如需发票，直接一次性付给顾客与充值额等值的发票。

2. 顾客消费时使用会员卡，不再开具发票，也不再享受任何折扣。

3. 顾客当日购会员卡当日消费的，必须为当日消费额小于当日购会员卡值的50℅。

4. 顾客每次消费，由顾客出示会员卡，并由收银台打印相关的消费账单由顾客签字确认。

5. 本会员卡只限本店使用，不挂失，不兑换现金。

七、购卡：

1. 贵宾认购会员储值卡，须提供个人资料，购卡请设置密码，在本店消费时以您的储值卡和密码为准，如因密码丢失，造成您的损失，本店概不负责，如需要改密码请持原购卡人身份证及卡更改。

2. 请您妥善保管您的会员卡，会员卡丢失造成损失本店概不负责。会员卡若有遗失请及时通知本店并申请补发（须持本人身份证，卡内余额以本店的档案记录为准，并交手续费50元）。

八、会员卡的使用：

1. 消费前请出示会员卡，领取会员手牌，方可享受会员待遇，否则，您的消费将按散客正常结算。

2. 请在结账前出示会员卡，经持卡人签字方可生效。

3. 刷卡消费在卡内扣除，剩余金额以本店档案票据为准。

4. 宾客使用支票方式办理会员卡时，支票划款到账前的消费暂不享有会员优惠待遇。

5. 首次办理的储值卡，当日当此消费金额不超过所办卡的60%。

6. 本店谢绝用会员卡兑换现金，储值会员卡一经售出，谢绝退卡。

7. 本会员卡过期自动终止，请在有效期内使用。

九、入会标准会员卡种价格赠送金额礼品金额相当金额卡有效期：

商务卡10000元3000元年

紫金卡20000元8000元年

至尊卡50000元25000元年

股东卡100000元56000元年

十、会员卡特殊礼遇：

1. 持商务卡的会员，门票享受169元/位，赠送价值1699元豪华商务套房入住1次，价值1699元。

2. 持紫金会员卡的会员，门票享受169元/位，赠送价值1699元豪华商务套房2次，价值3398元，凯旋门日本进口高级仿鹿皮浴袍1件，价值1800元。

3. 持至尊会员卡的会员，门票享受159元/位，赠送价值1699元豪华商务套房2次，价值3398元，凯旋门日本进口高级仿鹿皮浴袍1件，价值1800元，生日当天赠送价值2599元豪华行政套房1次。

4. 持股东会员卡的会员，门票享受149元/位，赠送价值1699元豪华商务套房2次，价值3398元，凯旋门日本进口高级仿鹿皮浴袍1件，价值1800元，生日当天赠送价值2599元豪华行政套房1次。

十一、尊敬的贵宾：持商务卡以上（含商务卡）的会员还享受以下待遇：

注册微信会员卡，尊享多重优惠与特权。

一注册微信会员卡，即可享受99元优惠房一晚的特权。不仅如此，作为尊贵的会员，您还将享受到消费满额的优惠。

我们的微信会员卡不仅仅是一张简单的卡片，它是您享受多重福利的通行证。通过注册微信会员卡，您可以累积积分兑换各种奖品，让您每一次的消费都有价值回馈。

每天，您还可以免费参加一次大转盘活动，有机会赢取豪华套房免费入住、电子代金券等丰厚奖品。

我们在微博上策划了各种微活动，如刮刮卡、优惠劵等，利用红人引爆、置顶推广等手段，让活动信息迅速扩散，达到病毒营销的效果，吸引更多消费者关注我们的酒店公众号。

我们也在微信平台上发起了向小伙伴推荐的活动，通过朋友圈的传播方式，吸引更多人关注我们的微信公众平台。

我们的会员管理系统功能丰富，包含前台收银、商品管理、库存管理、会员管理、促销优惠、员工管理、销售分析报表等。微信会员卡更是整合了电脑端和移动端的功能，让您的消费体验更加便捷。

会员管理系统不仅可以帮助我们管理会员信息，还包括会员登记、消费记录、积分、储值、计次、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信通知以及各类综合统计报表等功能。

注册微信会员卡，享受更多优惠与特权。不仅可以让您在消费时节省更多，还可以让您在享受服务的获得更多的积分与奖励。我们的会员管理系统将为您带来全新的消费体验，让您的每一次消费都物超所值。