会员精准营销系统设计的创新路径：构建高效会员管理策略至2025

什么是精准营销？

精准营销是一种基于精准定位，借助现代资讯科技手段建立个性化的顾客沟通服务体系，以实现企业低成本扩张的目标。其核心思想在于通过可量化的精确市场定位技术，突破传统营销只能定性的局限。

精准营销的内涵包括以下几个方面：

第一，精准的营销思想。营销的终极追求是无营销的营销，而逐步精准是到达这一终极思想的过度。精准的含义是精确、精密、可衡量。精准营销恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。

第二，精准的体系保证和手段。精准营销借助先进的资料库技术、网路通讯技术及现代高度分散物流等手段，保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。这种手段是可衡量的，使企业低成本快速增长成为可能。

第三，实现企业的可持续发展目标。精准营销的系统手段保持企业和客户的密切互动沟通，不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。精准营销还借助现代高效广分散物流使企业降低营销成本。

精准营销的特点包括：

1. 精准的市场定位体系：通过对消费者的消费行为进行精准衡量和分析，建立相应的资料体系，进行客户优选，并通过市场测试验证来区分定位的准确性。借助《市场定位技术》营销测试系统实现产品的精准定位。

2. 与顾客建立个性传播沟通体系：采用个性化传播方式，如DM、EDM、直返式广告等，设计活动诱因让精准定位的人群对广告感兴趣，实现一对一的沟通。

1、深化理解4C理论

4C理论的核心强调购买方在市场营销中的主动性和积极参与，重视顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了即时交流的环境，符合消费者导向、低成本、购买便利以及充分沟通的4C要求，是4C理论的实际应用。

消费者导向的深入实践：4C理论的基本思想是，企业的所有行为都应以消费者需求和欲望为基本导向。精准营销，作为这一背景下的产物，更强调比竞争对手更及时、更有效地理解和传递目标市场上的期待。为了准确掌握市场需求，企业需要更接近消费者，因为资讯经过多个环节的传播和过滤，可能会导致失真。精准营销通过直接面对消费者，利用各种现代资讯传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免资讯失真，更准确地了解和掌握消费者的需求和欲望。

降低消费者的满足成本：精准营销是渠道最短的一种营销方式。由于减少了流通环节，节省了昂贵的店铺租金，营销成本大大降低。再加上其完善的订货和配送服务系统，购买的其他成本也相应减少，从而降低了满足成本。

购物便利性的提升：精准营销商家提供大量的商品和服务资讯，让顾客可以在家购物，减少了购物麻烦，增加了购物的便利性。

双向互动沟通的实现：精准营销与传统营销的一个明显区别是，它实现了与顾客的双向互动沟通。

2、探索“让客价值”的新概念

菲利普·科特勒教授在其1994年的著作《市场营销管理》中提出了“让客价值”的新概念，这是对市场营销理论的又一重要贡献。“让客价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中，顾客总价值包括产品价值、服务价值和形象价值等；顾客总成本则包括货币成本、时间成本以及精力成本等。

精准营销提高了顾客总价值，通过“一对一”的营销方式，考虑消费者需求的个性特征，增强了产品价值的适应性，并为顾客创造了更大的产品价值。它更注重服务价值的创造，努力提供优质的销售服务。精准营销还努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好和忠诚度。在降低顾客总成本方面，精准营销缩短了营销渠道，降低了商品的销售成本价格，并通过直接媒体和直接手段有效传递商品资讯，降低了消费者的时间成本和精力成本。

3. 探究一对一直接沟通理论的核心思想

精准营销在和客户的沟通联络上采取了最短的直线距离，体现了直接沟通的理念。这种沟通是直线型的、双向的互动交流过程，包含三个重要概念：一是在一段时间内进行，二是有意义的交流过程，三是互动性的沟通方式。其主要元素包括情境、参与者、讯息、管道、干扰和回馈等。从泰勒的科学管理开始，管理沟通理论经历了从下行沟通到全方位知识共享沟通的一系列发展过程。近年来，随着世界经济政治的变化和管理思想的发展，管理沟通理论也面临新的挑战。精准营销的直接沟通方式强化了沟通效果，使沟通距离达到最短。

4、精准营销与客户链式反应原理的结合

精准营销强调客户细分和客户价值的管理。CRM体系关心客户关系的生命周期，包括客户理解、分类、定制、交流、获取和保留等阶段。在竞争激烈的市场环境下，实现客户保留是企业最关心的工作之一。精准营销也关心客户忠诚度的建立，这是客户保留的最有效方式之一。客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力。精准营销还着重于客户增殖和裂变，类似于物理学中的链式反应，一个忠诚的客户可能带来多个新的客户。

我们将物理学的链式反应理念引入精准营销研究领域。在精准营销中，客户保留价值的关键在于客户增殖管理，这与传销的链式反应过程有异曲同工之妙。其通过“一传十，十传百”的效应实现爆炸性增长。精准营销形成链式反应的条件是达到维护客户关系的临界点，以此形成持续的裂变反应，为企业实现低成本扩张提供了可能。

多米诺骨牌游戏古老而有趣，骨牌以特定的方式排列，轻轻一推便能引发连锁反应。精准营销的理念和体系就像这样的连锁反应，在客户增殖过程中持续进行，规模越来越大，反应越来越剧烈。

网易精准营销平台为企业提供了一系列网络营销服务的总称，首期推出的精准广告投放服务根据使用者的特征如年龄、性别、职业等精准投放广告，并根据实际效果付费。少量投入即可带来大量潜在顾客，是提升销售额的有效途径。

关于精准营销的概念，它强调公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，注重结果和行动的营销传播计划，并对直接销售沟通的投资越来越重视。精准营销的基本要素包括精确的目标定位、巧妙的推广策略和市场情报的收集研究。

DSP精准平台基于目标人群进行精准广告投放，通过收集使用者资讯进行分析匹配，自动筛选符合目标群体的使用者，在其浏览网站时展示广告。这就像一个流量超市，广告主可以根据喜好采购目标流量。

如今，现金已经不再是人们出门必备的随身物品，更不用说传统的会员卡了。我们可以采用一种全新的方式，让顾客通过关注企业的公众号轻松注册成为会员，使用手机号码作为电子会员卡。这样的转变不仅可以加速门店的会员管理流程，也能为商家带来更多的便利。

我们需要明白的一点是，产品的质量才是门店经营中的核心要素。优质的商品就像是门店的一张坚实的硬件名片。而服务、营销策略以及先进的会员管理系统则是店家展示软实力的关键。只有全方位地经营顾客关系，结合线上线下的营销策略，才能实现生意兴隆的目标。

在这个数字化的时代，我们需要不断创新和改进我们的商业模式，以适应消费者的需求和市场的变化。利用现代化的技术工具，如电子会员卡管理系统和高效的营销策略，可以为门店带来更多的客流和收益。除了产品质量以外，我们也要注重提升服务质量和改进管理方式，确保在竞争激烈的市场中立于不败之地。