打造全方位会员消费跟踪系统 - 构建更高效的用户管理策略（实战解析）

会员系统主要服务于拥有产品代理体系的经销商。当网站的浏览者访问公司站点时，根据不同的身份，如普通用户或公司子级经销商（即会员），他会看到不同的价格。通过这一系统，与会员的沟通联系也变得更加便捷。

会员管理系统的核心功能

会员管理系统具备以下几个核心模块：

1. 会员信息采集与管理

这一平台能够帮助商户采集并管理会员信息，实现完全电子化的会员数据管理。系统支持自定义会员卡类型，对会员资料进行明确分类，方便总部查询和管理各类会员数据，并支持数据导出。系统还提供了多种会员信息采集工具，以适应不同环境下的企业需求，如门店操作员录入、呼叫中心坐席录入、网站录入和企业批量导入等。

2. 会员卡的自定义设置

系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等。也支持会员卡的挂失、取消挂失、冻结、解冻等金融操作。

3. 会员全接触服务

系统提供会员回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒以及消费历史查询等服务。

4. 会员储值与消费

企业可以随时为会员卡充值，或指定某些网点或操作员为会员充值，资金即时到账，即可消费。系统提供了多种会员储值方式，如银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值和企业批量充值等。会员在消费时，系统会自动计算折扣并记录积分。

5. 会员积分与兑换

系统会记录会员的积分，提供积分查询、兑换、抵扣等功能。商户可以根据终端和消费情况自定义积分记录规则。在系统设置会员卡积分率和积分规则后，会员在消费时会自动累计积分。

此强大的会员管理系统，能够满足不同行业的会员管理和服务需求，操作简单且交易准确。通过多级服务体系，该系统特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

关于会员卡中心的管理与营业程序

会员卡中心各部门如何营业和管制需要相应的程序指导。为此，可以制定一个详细的操作手册，以规范会员卡营业与管制方面的工作。此操作手册的编制需要对影响特殊方面的关键问题有深入的了解，并将适当的行动措施写入程序手册。在制定程序时，还需要考虑管制和政策的总体要求。这些程序手册将成为员工培训参考材料，为员工的日常工作提供指导。

设计影响会员卡中心的程序手册时，主要考虑的因素包括：顾客服务和盈利发行、营业管制、管理报告、表格设计等。其中，顾客服务和盈利问题是信用卡营业的重要考虑因素，如会员卡的效用、减少信用与诈骗的损失等将影响会员卡中心的财务工作。

管理报告是提交给高级管理部门的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总体情况。还包括营业额统计、会员卡统计、服务表现报告和表格设计等。例如，表格设计部分主要介绍了各部门使用的表格，包括会员卡申请表、销售单、存款单和会员付款通知等。

了解并讨论上述问题，成为会员中心管理部门制定有效的营业程序手册的基础和方针。财务控制也是会员系统管理中不可或缺的一部分。费用

这里主要介绍信用卡发行者所应收取的各项费用。这些费用是信用卡发行机构利润的一个完整部分。

加入费

加入费是在发行第一张信用卡时所收取的一次性易用。

年费

此项费用在发行第一张信用卡时，随着加入费一并收取；随后，每年在入会的月份收取此费。

年费——附属卡

为了鼓励使用信用卡，”一般附属卡加在一起的费用应比基本卡低，费用在发行时收取。每年入会的月份，将收取下年度费用。

逾期付款的罚款

在会员用卡期间，当到交款日姐还没有结算最低偿还额，将收取逾期付款罚款。

超越限额的利息

当结欠金额超过该持卡人帐户的用救限额时，收取超限额利息。

服务费

通常是一笔固定的极少量的款项；名次银行结算出来时收取。主要是收取手续费，

补换新卡费

发给持卡人的合局卡在每次补换时，需收此费。

参考文献

1.0 1.1刘保孚.策划实务全书.ISBN:7-80036-889-0/F272.3.经济日报出版社,1995

会员管理系统功能主要包括以下几个部分：

会员信息采集与会员管理

1.会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。

2.支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。

3.为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席席录入，网站录入，企业批量导入等。

4.会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

5.会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

3. 英雄联盟会员服务系统的设置

在英雄联盟的会员服务系统中，我们设置了会员卡积分率和积分规则。一旦会员使用积分卡进行消费，系统将自动为其累加相应的积分。

4. 实时积分，轻松查询

在英雄联盟会员服务系统中，会员的积分将实时进行累加，并且会员可以随时进行积分查询，轻松掌握自己的积分动态。

英雄联盟——全面的会员管理服务

英雄联盟拥有强大的会员管理系统功能，能够支持多种卡类的应用，包括常见的会员卡、储值卡、积分卡和折扣卡等。无论哪个行业，我们的系统都能满足其独特的会员管理和服务需求。操作简便，交易准确，为商家提供了强大的支持。

我们的会员管理系统通过多级服务体系，实现了总部、大区和单店的多级管理体系。这一特色使得系统特别适合那些需要进行跨区域、分级管理的连锁服务企业。无论企业规模大小，无论行业需求如何变化，英雄联盟的会员管理系统都能为其提供最全面、最便捷的会员服务和管理解决方案。