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滴滴出行会员体系解读

在滴滴出行的会员制度中，衡量会员等级的指标主要是里程数。作为一款以工具性为主的打车软件，提升会员等级的目的在于提高GMV（总交易额）。会员的成长体系简单明了，无需复杂的认知成本。用户通过多使用滴滴服务，提升里程数，进而提升会员等级。

在滴滴的会员体系中，不同的会员等级代表着用户在平台上的身份象征。滴滴根据用户季度累计里程数的多少，将用户分为积分会员、白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员以及黑金卡会员等多个等级。

滴滴的会员权益设置方法主要采用核心权益阈值法和用户数据聚类法。其中，核心权益阈值法是先确定核心的权益，再由权益的阈值决定划分数值。例如，滴滴L6会员的特权是优先派单，让L6用户在等待接单时能更快地被司机接走。而用户数据聚类法则是根据用户的里程数进行分类，发现不同活跃度的用户群体，以便提供更精准的权益服务。

滴滴会员享有的权益包括积分兑换、生日红包、VIP客服、套餐优惠、免费升舱以及快速通道等。滴滴还设有积分商城，用户可以用积累的积分兑换商品，丰富多样，包括限量抢兑商品、本地生活优惠产品、流量包以及商旅特惠产品等。

在全新的会员权益中，滴滴专车将更贴合用户对生活品质的需求。在出行方面，滴滴专车利用后台大数据优势，为会员提供更加倾斜的派单机制以及价格上的优惠。还为会员提供全方位的服务体验，如客服专线以及CIP快速通道等。

除了乘车相关的福利外，滴滴专车还推出一系列生活类福利，如航司里程积分、五星级酒店等福利待遇，以满足人们对生活品质的追求。这些福利将更加贴心地照顾到每一位追求品质生活的人们。

三大专属特权包括：

1. 专属出行礼包 - 让出行更优惠、更便捷，只有会员才能享受的专属福利。

2. 海量生活福利 - 涵盖吃喝玩乐各个方面，连接各类生活场景，为生活锦上添花。

3. 会员专属客服 - 提供优先服务通道，无需等待，让每一位会员都能享受到优质的出行体验。

如何获取会员身份？

用户可以通过在快车或专车服务中累积相应的里程数，即可成为滴滴会员，并享受更多的会员专区福利和专属客服通道。积分商城也为会员提供了丰富的兑换选择。

——关于衡量标准的说明——

在构建会员管理体系的过程中，建立一个统一的衡量标准是至关重要的。滴滴在其两套不同的会员管理体系中却采用了迥异的衡量标准，这无疑增加了用户的认知难度，很可能导致用户减少对会员等级及权益的关注。

用户对于会员价值的认同是关注会员管理体系的核心所在。在滴滴的会员管理体系中，权益设置显然不足，过于表面化。积分商城的商品数量稀少，且多数是为了引流其他电商平台。

等级划分是会员管理体系中最核心的工作。滴滴的会员管理系统虽然设有六个等级，但过多的等级数量和缺乏明确的积分体系在一定程度上降低了会员制度的效果。

滴滴一直致力于为用户提供高质量的出行服务，从安全、服务品质到会员权益体系，始终从用户角度出发。未来，相信滴滴会怀着感恩和探索的心，与更多用户共同前行。

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关于免费的会员管理软件，虽然存在，但在功能、使用时间、数据安全等方面可能存在限制，长期使用可能会带来诸多不便。目前市场上的会员管理软件通常采用按年、季度或月收费的方式，具备会员信息管理、定时邀请、回访、卡券积分等功能。这些软件能够根据绘制用户画像，为会员或老客户推送个性化的优惠信息，促进客户回购，助力企业精细运营。选择适合的会员管理软件，虽需付费，却能给企业带来极大便利，其长远价值远超软件购买成本。企业在选择会员管理软件时应该谨慎比对试用，找到最适合自己的管理系统。