发型店会员系统优化方案：构建高效会员管理体系，打造个性化服务流程，助力发型店会员管理升级至2025年

对于老顾客，我们可以推出感恩回馈活动，例如赠送感恩卡，卡内有一定金额，仅限烫染消费总金额达到一定数额时使用。还可以设立转介绍积分活动，老会员介绍新顾客到店消费，双方都可以获得相应的优惠和积分。为了回馈老顾客的长期支持，还可以推出会员专属的优惠套餐，如全家美发套餐，让顾客带着家人一起享受优惠。

对于新顾客，我们可以采用积分制吸引他们。在店内每消费一定金额就可以累积积分，积分可以用来兑换优惠或物质奖励。这种方式不仅可以吸引新顾客消费，还能让他们感受到自己的身份象征和特殊待遇。也能平衡老顾客长期消费的厌烦心理。

在节假日或店铺重要活动时，我们还可以推出一些限时活动。例如多人同行一人免单的活动，或者推出抽奖活动，让新老顾客都有机会获得额外的优惠或礼品。针对用户群体特征进行有针对性的运营策略也是非常重要的。比如针对美食爱好者，可以设立美食KOL和美食达人的荣誉体系，鼓励他们分享美食体验并带动他人消费。对于普通吃货和大众用户，可以通过利益驱动的方式鼓励他们参与分享和点评。

大众点评作为一个本地信息及生活服务交易平台，其运营策略的核心是刺激用户在平台上发表消费点评内容。通过深入了解用户群体特征并划分用户群，大众点评可以针对不同用户群体采取不同的运营策略。目前大众点评已经采取了一些运营策略来强化用户的成就感和满足感，并围绕利益驱动进行运营。这些策略包括贡献值及会员升级、霸王餐及霸王餐pass卡、橙V会员等。这些策略之间的关系是互相促进的，共同打造大众点评UGC的内容生态。

请看下图所示的关系网络：

霸王餐、PASS卡以及橙V会员之间，存在着相互促进的关系，它们共同构成了一个闭环，让点评UGC生态得以正向循环。

接下来，我们将详细解析这些运营策略：

1. 贡献值及会员升级

当用户注册成为点评用户时，便默认成为大众点评会员，目前共有8个等级，升级难度随着等级提升而增大。

根据会员级别和所需的贡献值描绘的升级难度示意图显示，从LV6开始，升级难度急剧增加。

想要升级，用户首先需要获得贡献值，而这些贡献值主要通过发布内容获得。用户主要通过发表点评来获取贡献值，以此来提升会员级别。

从LV1到LV4的升级难度相对较低，而从LV4到LV8的难度则成倍增加。这种增加难度的目的主要是刺激那些通过升级获得成就感的用户更多地发表点评，满足他们的“爱现”心理。

也存在一些问题：随着用户对产品使用的增长和对规则的熟悉，越来越多的用户完成高级别晋升，平台对高级别核心用户的满足逐渐减少，容易造成用户流失。LV6-LV8的升级难度过高，容易使初级玩家放弃。

2. 橙V会员制

橙V会员是大众点评中的高级会员，类似于VVIP，有着更高的门槛。

成为橙V会员需要用户在平台上注册满3个月以上，并发表超过4篇100字以上的评论。橙V会员还有一个月的有效期，需要每月保持一定的点评数量以维持身份。

橙V会员享有更多的特权，如霸王餐特权、专属美食优惠、VIP邀请卡等。这些福利也伴随着一些限制，如不同城市之间的福利差异，这要求运营商务和商家保持稳定的合作关系。

点评通过橙V的实际福利来刺激那些不热衷分享但易受美食优惠等诱惑的用户持续产生优质点评内容。橙V会员制主要是从“利益驱动”出发，刺激用户持续产生点评内容。

但这一制度也存在一些问题：橙V福利可能导致大量会员在同一商家集中打卡发表评论，可能影响评论的客观性和真实性。如果运营商务和商家的合作不稳定或出现问题，这种激励制度的效果可能会大打折扣。

3. 霸王餐及PASS卡

霸王餐是大众点评提供的一项福利活动，用户有机会免费享受合作商家提供的服务。部分霸王餐仅限橙V会员或特定级别的用户参加，从而刺激更多用户提升等级或成为橙V会员。

霸王餐PASS卡是一种兑换霸王餐的凭证，用户可以通过积累霸气值或参与点评运营的社区活动获得。运营活动一般会通过产品社区论坛和运营的粉丝微信群进行宣传。

霸王餐及PASS卡是大众点评维持社区活跃度的重要手段，它同时满足用户的“爱现”和“利益驱动”需求。奖励体系可以与会员营销活动灵活结合，例如邀请好友转正橙V、写评测帖子的奖励等都可以奖励用户霸王餐PASS卡。

一、关于霸王餐活动的问题

霸王餐是大众点评活跃社区氛围的一种手段，但由于中奖几率相对较小，许多用户在尝试一两次后可能因未中奖而失去继续参与的动力。霸王餐活动在刺激用户产生大量点评内容方面的效果有限。

二、勋章体系的问题

勋章是对有特殊贡献用户的嘉奖，分为金银铜三个级别，对应不同的数据指标。勋章的入口较深且不明显，在整个会员体系中的激励作用有限，更像是一种产品和运营团队用来划分用户群体的辅助手段。

三、会员积分体系的问题

会员积分主要通过发表评论或团购消费等方式获取，可用于参加积分商城的抽奖。但中奖几率并不高，且用户对自己的积分感知并不强烈，这表明积分对用户的吸引力有限，在整个运营体系中的重要性一般。

四、关于强化会员分享满足感和成就感的问题

1.内容算法推荐的问题

高级会员用户是UGC内容的主力军。为了激励这部分用户持续产生新内容，满足用户爱现的心理，点评的推荐算法会优先展示高级用户的内容。但当前存在的问题是，内容算法将流量资源过多集中在高级别用户的点评中，导致低级别用户发表的内容难被发掘，这可能会打击低级别用户提升级别的动力。用户在浏览点评时，看到的多数是高级用户的点评，容易对内容的真实性产生怀疑。

2.产品视觉交互的问题

在产品视觉交互方面，存在许多可以强化会员满足感和成就感的元素，如粉丝数量、关注、获赞、被阅读量、勋章数量、橙V标志、会员级别标志等。这些数字的增长和地图上的打卡点都能刺激用户产生新内容。但目前大众点评在产品设计上没有明显体现用户与用户之间的链接，缺乏达人与粉丝之间的强链接的社区氛围。这使得点评在用户心中依然是工具平台的定位，也限制了APP的打开率。对KOL或达人的吸引力相对较低也是存在的问题。

五、点评运营体系的优化建议

针对以上问题，建议大众点评在运营体系中做出以下优化：

1.调整霸王餐活动的规则和奖励机制，提高用户的参与度。

2.优化勋章体系，使其更具激励作用，并简化入口，提高用户的感知度。

3.完善会员积分体系，提高用户对积分的感知和使用率。

4.调整内容推荐算法，平衡高级用户与低级用户的展示机会，提高内容的真实性。

5.加强产品视觉交互设计，体现用户与用户之间的链接，营造社区氛围，提高KOL或达人的吸引力。对当前点评APP运营体系与会员策略的深度思考与建议

在审视点评类APP的运营策略时，我们首先需明确其未来的发展方向，并以此为指导，制定相应的运营策略。经过长期观察与参与其运营活动，我们注意到该APP正在以下方向进行布局和拓展。

一、APP的未来发展

一、扩展本地生活服务的线上交易领域。这一战略鼓励用户在新增的服务类别上贡献真实的点评，这不仅是产品核心价值的体现，也是帮助其他用户进行消费决策的重要依据。

二、丰富内容与社区氛围的营造。除了美食外，APP还在增加更多内容类别，旨在打造一个“好逛”的社区环境。用户在不同类别上贡献的内容越丰富，越能吸引其他用户留存和参与。

三、扶持手艺人并打造品牌。系统会推荐一些手艺人的作品，如发型师的作品等，以帮助他们在平台上建立品牌，同时鼓励用户对这些内容进行点评，从而为其他用户提供消费参考。

四、精准营销与流量效率提升。通过优化流量分发效率，为本地商铺提供精准营销服务。这需要系统收集大量用户行为数据，以实现精准匹配。

五、线下合作与活动的推进。通过组织线下会员聚会、颁发奖项等方式，加强与商家的合作，打造线上线下联动的城市生活平台。

六、拓展海外旅游城市的业务。通过与旅游机构、海外景点合作等方式，加深用户对“海外点评”的认知，鼓励用户在出游时使用APP或发表点评内容。

二、针对会员运营体系的建议

一、留住高级别用户。可设立更高级别的会员制度，如超级VIP，经审核后享受更多福利和线下活动资格，甚至提供合作机会等。

二、激励中级别会员升级。对于长时间未活跃的忠实用户，可设置预警机制并推送任务和奖励，以刺激其活跃度。

三、平衡流量资源分配。在内容推荐算法中降低高级别用户的优先权重，确保普通用户的评论有更多展示机会。

四、维护客观公正的点评氛围。通过优化算法、制定规则和增加用户裁判等方式，矫正算法偏差，减少霸王餐等不真实评论的影响。

五、鼓励发表多类别点评内容。通过设计活动、提前征集用户消费计划等方式，鼓励用户发表不同类别的点评内容。

在实施上述策略时，还需关注APP的运营管理问题。例如店家使用的燃店理发店手机会员管理系统能有效提升客户体验和服务效率。它改变了传统的收银方式，使客户在任何位置都能快速结账，减少等待时间。这种高效的收银方式也能促进会员的活跃度和留存率。

为了持续刺激用户在APP上发表消费点评内容这一核心目标，我们需从会员体系角度出发，制定更具针对性的策略和建议。希望这些建议能对APP的运营和会员管理带来实质性的帮助。同时感谢《幕后产品》等书籍为我们提供了宝贵的启发和思考空间。对于APP来说，我们希望其能保持客观公正的立场，并不断优化用户体验和服务质量。对于我而言，更希望其能在减少广告的同时提供更优质的内容和服务。