卖鞋专属会员系统核心功能解析

目前国内外主要跨境电商平台如下：

一、国际B2C跨境电商平台：包括速卖通、亚马逊、eBay、Wish、兰亭集势以及敦煌等平台。

二、进口跨境电商平台：如洋码头、天猫国际、苏宁云商海外购，以及新兴的网易考拉海购、顺丰海淘等。

三、本土化跨境电商平台：包括Flipkart印度、walmart沃尔玛、yandex俄罗斯、newegg美国新蛋网、trademe新西兰、mercadolivre美兰卡巴西等。还有如ali、dhgate和ipros等平台。

对于亚马逊这一全球首个跨境电子商务B2C平台，其对外贸影响巨大。亚马逊对卖家产品的要求相对较高，如产品质量、品牌及交易程序都较为复杂，后期收款需在英国、美国等国家进行。建议使用专门的电脑登录亚马逊账户，因为一台电脑只能登录一个账户。在亚马逊做外贸需具备美国银行卡，因为销售资金都保存在亚马逊的账户系统里。

易趣作为一个国际零售跨境电子商务平台，类似于国内的淘宝。与亚马逊相比，eBay的店铺经营并不复杂，免费开店门槛低，但需要更多的程序和东西。平台的买家和卖家都有偏见，更倾向于买家。易趣的核心市场主要在欧美，选择该平台需要针对核心市场进行深入研究，挖掘更多潜在产品，针对产品价格、优势、潜力等进行深入研究。

传统的电子商务按模式可分为B2B、B2C、C2C等不同类型。

对于C2C电子商务，未来发展趋势是向精细化和区域化发展，不会再出现像淘宝那样大型的C2C平台，而会在各个中小城市出现面向当地客户的C2C平台。这种模式的特点是规模小、交易平台可带可不带、信任度高。C2C技术方面的发展趋势是3D技术的应用，为C2C平台提供更人性化的服务，如根据自己的体型设计3D模型试穿衣物或鞋子。

B2C电子商务的发展趋势是更多的中小企业建立自己的网站，通过互联网销售产品、宣传企业品牌。网站推广和网络营销是他们关注的问题。如果企业网站上的产品价格实惠，会吸引更多消费者直接在企业网站上交易。

B2B电子商务发展趋势是产品和服务的创新性。传统的B2B发布的供求信息及线上交易已无法满足如今需求多变的客户，需要B2B平台开发出更多带有创新性和人性化的产品。例如慧聪和瀛商网等不同模式的尝试都是值得关注的例子。

电子商务还有一个向电子政务方向发展的趋势。运行的电子化和网络化不仅提升了的工作效率，更为与群众的交流提供了一个平台。特别是电子政务中电子交易平台的应用，为采购的公开化和群众监督提供了机会。

关于电子商务的缺陷，包括正当性不足、过度专注特定付款方式、忽略商品特殊价值等。而C2B模式是先在网上聚合庞大用户群形成社区，以团购等形式享受批发商价格的一种电子商务新模式。

一、店铺特色打造

你的店铺需要有独特的故事背景。现今的店铺普遍存在同质化现象，当顾客面对相似的产品和价格时，如何吸引他们成为你的忠实客户呢？一个有故事的店铺能够迅速拉近与顾客的距离。当顾客犹豫不决时，你的故事会成为他们做出购买决定的助力。那么，如何构建有故事的店铺呢？

案例一：假设你是电商领域的领军人物，分享电商运营经验和电商圈子的故事，开设一家销售电商周边产品如纸箱胶带的店铺，是否能吸引大量关注并引发火爆销售？

案例二：如果你是一个热爱旅行的人，乐于分享自己的游记经历，开设一家销售户外运动装备的店铺，是否能够通过你的故事激发顾客对旅行的渴望并带动产品销量？

案例三：如果你擅长化妆技巧，分享化妆视频并销售各大品牌的化妆品，你的故事会让顾客感受到专业与信任，从而增加产品的吸引力。每个人都是独一无二的，都有自己的故事可讲。找到你的独特之处并分享给顾客吧。

二、精准定位顾客群体

新店开业时，不要试图将所有消费者都当作你的目标顾客。没有一家店铺能够满足所有人的需求。重要的是要细分你的顾客群体，研究你最了解的那部分顾客的需求，并为他们提供最适合的产品和服务。随着客户群体的不断扩大，你可以逐渐探索更多需求并扩展产品范围。

三、关于产品的一些思考

在选择和运营产品时，有几个关键因素需要考虑。

1. 利润率：不要轻易选择低利润率的产品，否则可能会被其他成本压垮。有利润才能确保企业的生存和发展。也要明白高利润率的产品并不一定不畅销。许多高端知名品牌都是通过高利润率实现盈利的。

2. 产品的价值是决定利润率的首要因素。例如，苹果手机的成本与小米手机相差无几，但苹果手机的利润率却远超小米。这是因为苹果手机在质量、用户体验和品牌认知度等方面具有更高的价值。

3. 除了价值，吸引力也是决定利润率的因素之一。吸引力越高的产品越容易卖出高价。要提高产品的吸引力，可以从质量、功能、服务、赠品和品牌知名度等方面着手。

4. 成本是另一个影响利润率的因素。降低成本的方法包括寻找更上游的货源、大批量进货、使用兼职员工以及入驻孵化园等。

5. 竞争状况对利润率也有影响。竞争激烈的市场容易出现价格战，导致利润率下降。如何应对竞争成为电商行业的重要课题。

6. 在运营店铺时，打造多个爆款是提高竞争力的关键。爆款不仅展现了产品的竞争力，也反映了店铺的运营能力。要打造爆款，需要了解顾客需求、提高产品价值、优化页面、提升关键词排名等。长期维持比同行稍高的流量和销量也是打造长期爆款的关键。当店铺规模逐渐扩大时，可以扩充商品品类来提高客单价和复购率。但要注意在流量较少时避免盲目扩充品类。

四、关于运营的核心要点：转化率是提高运营效果的关键。要提高转化率可以从以下几个方面入手：提高产品的吸引力、页面的美观度、产品的销量和好评数量等；同时吸引精准流量并与顾客保持良好的互动也是非常重要的环节。“增加店内关联销售”、提高关键词排名并报名高质量活动以带来更多的流量和销量也是有效的策略之一。提升客户服务体验的策略与店铺经营之道

一、增强客服沟通技巧

1. 提升客服的沟通技巧是提供优质服务的关键。客服应掌握基本的打字速度、响应速度以及对产品的熟悉程度，确保能迅速、准确地回答顾客的疑问。

二、培养顾客的回访习惯

1. 设立会员日，固定每周一天为特惠日，推出某款宝贝的买X送X活动。这样有助于培养忠实顾客的回访习惯，同时也能轻松打造爆款产品，带动全店流量。

三、精准流量引导

1. 要想店铺流量更精准，需先确定店铺和产品的定位，针对潜在顾客进行宣传。

2. 利用生意参谋的流量地图分析，找出转化率高的流量来源，提高转化率并降低转化率低的流量。

四、店铺活动与推广联动

1. 通过老顾客或钻展测款，筛选出点击率和转化率高的宝贝，然后通过、活动等多种方式提高销量和评价。

2. 参加聚划算、天天特价等活动，同时进行付费推广，以维持销量并占领自然排名和销量排序的优势位置。

五、流量提升策略

1. 付费推广是直接有效的流量来源，应在ROI可控的范围内加大推广力度。

2. 参加优质活动为店铺带来免费流量，但需避免参加劣质活动，以防引入劣质流量导致差评和低DSR评分。

3. 关键词竞争度影响自然搜索流量，需关注产品销量、DSR动态评分和好评率，做好这三点可提升自然流量。

六、提升客户满意度与DSR动态评分

1. 产品质量、发货速度、购物体验、客服服务和售后问题处理等都是提升客户满意度的关键因素。

2. 赠品和顾客评价也是提升客户体验的重要环节，应注重礼品的选择和顾客评价的引导。

3. 定期留意顾客评价，从中发现问题并作出合理调整，以提高顾客满意度。

七、推广与点击率提升

1. 提高付费推广的点击率是关键，因为高点击率意味着需求度高，最终购买可能性大。

2. 通过优化图片和文案，提高吸引顾客的元素，进行横向测试，选出点击率高的推广素材。

3. 在销售过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出更多吸引顾客的元素，同样方法做横向测试，优化推广素材。

4. 观察不同计划的点击率，调整出价和预算，以整体提高点击率。

八、提高访客价值与降低访客成本

1. 提高客单价、转化率和回购率是提高访客价值的有效途径。

2. 通过增加免费流量、提高付费推广点击率和降低付费推广点击单价等方式来降低访客成本。

3. 在产品基础上扩充商品品类、增加礼盒和赠品等方式来应对流量成本上涨的问题。

九、客服工作的重要性与职责

1. 客服需掌握基本的沟通技巧和产品知识，避免出现基本问题。

2. 引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评是客服的核心职责。店铺可安排专人负责售后问题和处理中差评，以提高客户满意度和DSR评分。

3. 及时处理中差评是维护店铺声誉的关键，应了解原因并给予合理补偿，以促成顾客修改评价。通过上述措施，您的店铺运营将会更加顺利！四、如何应对买家评价

仍有一些买家，无论怎样解释和补偿都不愿更改评价。我们应考虑给顾客回评。回评时，关键在于技巧的运用。不必与顾客争辩，也不必过度解释，而是要思考其他顾客看到这个评价时会怎样想。我们应该怎样回评，才能增加店铺的好评度呢？比如这样的回评方式：

我们注意到了您之前的评价，深感意外。我们一直致力于为每一位顾客提供满意的产品和服务。如果您在购物过程中有任何不满意的地方，请您告诉我们，我们会立刻采取措施进行补偿。我们会无条件接受您寄回商品，并立即为您重新发送，同时还会附赠一些小礼品作为补偿。所有的来回邮费都将由我们承担，绝不会让您有任何损失。因为让每一位顾客都满意，是我们不懈的追求。对于给您带来的不便，我们深感抱歉。

七、店铺竞争策略

一、如何应对同行的竞争？关键在于提升店铺的利润率、点击率及转化率。

1. 提高利润率可让每笔交易为店铺带来更多收益。

2. 提升点击率可使店铺以更低成本吸引更多访客。

3. 增强转化率则能让更多访客成为实际购买者。

二、提高访客价值同样能增强竞争力。因为访客获取成本会随竞争加剧而上升，但各店铺的获取成本差异不会太大。若访客至店铺的消费额高于其他店铺，那么在相同流量成本下，店铺的销售额及利润就会更高。那么如何提高访客价值呢？

1. 增加产品吸引力，优化转化率，让更多访客转化为顾客。

2. 根据顾客需求扩展商品种类，并做好关联销售，从而提高客单价。

3. 深入了解顾客购物习惯及活动偏好，适时利用CRM系统、营销推广等方式联络消费者，提高复购率。这些措施若得当实施，将大大提升访客价值及竞争力。

三、在各行业中，大部分利润往往归属于行业领导者，而其他则只能占据一小部分市场份额。那么如何成为行业领导者呢？

1. 颠覆现有行业虽难，但每个行业都在不断变革中。例如苹果手机成功颠覆了诺基亚的地位。深入理解顾客需求并提供更好的解决方案是关键。

2. 若短期内难以颠覆整个行业，可以聚焦于某一细分市场，为该类人群提供最佳解决方案，成为该细分领域的领导者。随着顾客满意度的提高，再逐步拓展至更广泛的市场。

八、数据分析与应用

一、店铺的所有问题均可通过数据分析找到根源并加以解决。

二、其中，“支付转化率”是店铺运营的核心数据指标之一。当“支付转化率”高于“同行同层平均”水平时，说明产品受欢迎程度及访客价值均较高。而要提高“支付转化率”，应着重于提升具体商品的“支付转化率”。

三、对于商品的“支付转化率”，若出现增长或下降的情况，都需仔细分析原因并作出相应调整。增长则可适当增加流量以提升销售额；下降则需分析原因并做出相应改进或优化决策，必要时降低某些低“支付转化率”商品的流量而转向“支付转化率”更高的商品上集中资源投入的火力。

四、在运营中应先提升“支付转化率”再考虑提高“访客数”，这样可达到事半功倍的效果。“访客数”的分析重点在于“流量来源”，需分析不同来源的“数量”和“支付转化率”，并找出高“支付转化率”的流量来源并加大投入力度来提升整体表现。

五、“客单价”的提升主要依赖于商品单价和关联销售策略的优化实施。应尽可能将流量引导至高单价且高转化率的商品上并降低低单价且低转化率商品的流量投入来直接提高销售额和客单价。此外还要优化宝贝介绍营销活动等来从客户需求出发吸引顾客购买更多商品以增加客单价。

六、“DSR动态评分”反映了商品满意度物流满意度及客服满意度等关键指标是衡量顾客满意度的关键数据之一。要提高这些指标需关注商品质量物流速度及客服服务水平等基本要求并在此基础上给予顾客额外的赠品和惊喜来提升整体评分。对于大促期间的预售订单可采取提前发货的策略来提升物流速度和顾客满意度。

七、店铺涉及的数据众多这里不再一一详解当面对具体数据时需深入理解其本质并思考如何优化这些数据以提升店铺运营效率及顾客满意度。

八、需要注意的是有时数据可能出现误差需进行合理分析和判断如预售商品的“支付转化率”为0时如何判断真实转化率则需参考其他指标或进行人工统计来得出准确结果。总体而言要结合具体情况具体分析并以店铺后台提供的数据为基础