会员系统全新规划方案（模板）助力会员管理升级至2025年战略构想

编辑点评：在当下互联网产品同质化严重的背景下，塑造具有差异性和符合品牌调性的设计显得尤为重要。本文作者基于QQ大会员品牌项目的实践，深入探讨了品牌运营设计过程中遇到的问题及解决方案。文章分为两部分，从品牌形象树立到现阶段的品牌运营，为我们展示了QQ大会员品牌的发展历程。

第一章：从零到一，QQ大会员的品牌塑造

QQ大会员作为头部用户的塔尖，其定位是基于QQ超级会员和豪华黄钻的所有特权，同时提供更多增值服务。在品牌形象的差异化设计上，我们根据产品定位，将外显作为核心体现。大会员的外显需要有相对于会员和黄钻的明显进阶感。

品牌内核是品牌的原点，需要明确并突出品牌的利益点与个性。结合QQ大会员的定位及特性，我们确定了“超越无限”作为品牌内核，并提炼出三个核心价值关键字：至高无上、精彩纷呈、包罗万象。

具象化的视觉元素是品牌形象的重要部分。QQ大会员在视觉上要超越超级会员和豪华黄钻，从核心价值关键字出发，我们强化了VIP身份的认知，用丰富的色彩体现特权的多样性，用宇宙或黑洞的元素体现拓展的产品特性。

LOGO是品牌最直观的外显内容，代表身份和特权感知。在原有基础上，我们得到了大会员的LOGO，融合了多个具象化元素。除了符号和颜色层面的升级，我们在表现层面增加了动态和炫彩的设定，提升了一个维度，更贴合“超越”的品牌内核。

第二章：从一到无穷大，QQ大会员的品牌运营升级

一年后的现在，大会员处于发展期至成熟期之间，产品不断完善，我们需要有针对性地强化品牌形象。根据产品规划和节奏，我们从身份认知、特权认知、优越感体现和情感化体现四个维度梳理核心场景进行强化升级。

基于原有的品牌视觉，我们对LOGO做了细化和升级，增强了V字标识的体量感和的造型，同时降低了LOGO颜色的饱和度。我们还推出了个性化铭牌，满足了用户的个性化诉求，并取得了良好的数据表现。

为了在日常运营场景中更贴近用户，我们设定了三个可爱的二次元IP形象，作为QQ会员体系的代表。随着QQ大会员LOGO的调整，品牌形象公仔也进行了对应调整。

作者分享了对品牌运营层面的总结和思考。作为增值服务品牌，需要明确商业目标并开展设计工作。在核心场景运用和延展品牌符号时，要保证品牌一致性。每一次活动都是与用户建立联系的机会，需要保证运营质量以保护品牌形象。同时提到今年为QQ会员的二十周年，近期会有品牌升级的解读，值得期待。

接下来是会员的活动策划方案：

一、活动主题：以“欢庆新春，激发会员活力”为主题。

二、活动目的：扩大会员规模、提升客流量、增加销售额、提高店堂知名度以及强化会员的优越感和意识。

三、活动时间地点：选择在春节期间进行为期一个月的活动，地点覆盖所有主要店面和人流密集区域。

四、活动方式：

1. 扩大会员优势的宣传：通过广告、社交媒体等渠道广泛宣传会员招募信息，吸引新会员加入。

2. 派发新年红包：向现有会员派发新年红包或优惠券等福利，维护老客源并鼓励消费。

3. 消费代金券促销：推出代金消费券活动，刺激会员消费以增加销售额并吸引更多新客户参与体验成为会员优惠多多；提倡提前规划年会消费等活动提醒公告早享受会员活动机制优惠多多！一、活动背景

借助世界传统医药日，举办“健康你我，幸福相伴”活动，宣传健康岛品牌形象，回收会员资料、打造铜川“最服务”大药房。

二、活动目的

加强药店外在形象，扩大知名度，回收会员资料。

三、活动主题

健康你我，幸福相伴。

四、活动时间

xx年10月20日-xx年10月23日。

五、活动方式

打折、买赠、义卖。

六、活动内容

1. 促销期间，本店所有感冒类药品均九折销售，会员及持有佰惠商盟卡的顾客可以享受八折优惠。

2. 消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费佰惠商盟一张。

七、活动宣传

宣传单、dm单、展板、店外条幅、网络。具体方案：挑选此季节畅销药品在宣传单上或者DM单上宣传，进行惊爆超低价活动，目的是吸引顾客，使得宣传更详细，更深入人心。（类似超市DM单）

八、活动预算

略。

九、活动注意

1. 所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。

2. 要充分利用媒体来宣传此事，加强企业形象及力度。

3. 佰惠商盟卡、赠品要提前准备。

十、活动前的准备工作

1. 信息发布：①、活动信息发布可选择在药店周边地采用宣传单投递、口碑宣传，各家各户高密度甩投，其宣传单总量为1万份，投递的重点为集市商业区、菜市场、居住门户、老年人娱乐活动中心等等。电话通知到每一位药店会员。②、从xx年10月20日-xx年10月23日开始发布促销活动广告信息。③、在健康岛大药房门口挂横幅一条，内容为活动主题口号，时间为xx年10月20日-xx年10月23日。

2. 现场布置：活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。（1）写有活动主题的横幅。（2）突出活动主题内容的大幅展板和背板。（3）挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。（4）咨询台、礼品（会员奖品）发放台、抽奖箱等等。（5）义诊检测服务台。

十一、人员安排

1. 安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡，便于识别和引导服务。

2. 现场要有秩序维持人员。

3. 现场义诊人员、销售员工既要分工明确又要相互配合。

十二、现场执行要点

1. 人员,活动物资准备就绪。

2. 宣传人员现场派发宣传单，介绍活动内容，引导顾客进药店或参与义诊活动。

3. 掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。会员卡营销策划新篇

一、会员卡发放与登记

1. 礼品在规定时间发放，不得过早过晚，发放时需登记会员资料并签字确认。

2. 发放流程要规范，保证每位会员的权益。

二、会员卡种类与办理

1. 会员卡分为两种办理方式：

- 充值型会员卡：设有最低充值门槛，一般为500元起。

- 购买型会员卡：顾客需缴纳卡费，如200元，购买后无积分累计。

三、会员卡销售与推广

1. 公司职员可向客户推荐会员卡业务，主要以服务顾问和销售顾问为主。设定不同级别的会员卡提成，如普通卡20元、银卡25元、金卡35元、至尊卡50元等，以此激励员工销售积极性。

2. 在服务顾问的办公桌制作和摆放会员卡卡片和画报，以便客户了解和知晓。

四、会员卡权益与使用

1. 会员可参加每年六次的俱乐部活动，并有机会获得油卡等福利。每次活动最多20人参与。

2. 会员消费每消费一元可积一分，积分可用于兑换礼品或享受工时折扣优惠。

3. 会员卡是尊贵象征，持卡人需妥善保管，如有遗失请尽快办理挂失补办手续。

4. 持卡人在结账时需主动出示此卡，以享受积分待遇和工时折扣优惠。

五、会员卡销售奖励与考核

1. 设立销售目标任务，完成者可获得相应奖励。售出会员卡的员工可按照提成的比例获得奖励。

2. 会员卡里的金额用完续充值的，同样算上一次销售人员的业绩。还可设立售卡第一名的额外奖励制度，激励员工销售积极性。

3. 对于楼面经理、主管等岗位设立新的考核办法，以完成销售任务的百分比计算考核所得。其他岗位也可设立相应的考核制度。

六、会员卡使用细则与注意事项

1. 顾客购卡后如需发票，可一次性付给顾客与充值额等值的发票。

2. 顾客使用会员卡消费时，不再另行开具发票或享受任何折扣。

3. 顾客当日购卡当日消费的金额需小于当日购卡值的50%。

4. 每次消费需由顾客出示会员卡并由收银台打印相关消费账单签字确认。

5. 本会员卡只限本店使用，不挂失、不兑换现金。请妥善保管您的会员卡和密码信息。

七、最终解释权归本店所有

会员卡管理须知

为了保障您的权益，请您妥善保管您的会员卡，遗失后果自负。若您的会员卡不慎丢失，请及时通知本店并申请补发，补发时需持本人身份证，卡内余额以本店档案记录为准，并需缴纳50元手续费。

会员卡的使用规定

一、消费前请出示您的会员卡，领取会员手牌，方可享受会员待遇。否则，您的消费将按散客正常结算。

二、请在结账前出示会员卡，经持卡人签字后方可生效。

三、刷卡消费直接在卡内扣除，剩余金额以本店档案票据为准。

四、采用支票方式办理会员卡时，支票款项到账前的消费不享受会员优惠。

五、初次办理的储值卡，当日消费金额不得超过所办卡金额的60%。

六、本店不接受会员卡兑换现金，一经售出，不退不换。

七、本会员卡过期自动作废，请在有效期内使用。

凯旋门大店（贵宾汇）会员卡种类与优惠

商务卡：10000元会员费，赠送3000元，另享门票优惠及豪华商务套房赠送等。

紫金卡：20000元会员费，赠送8000元，额外赠送豪华商务套房及凯旋门日本进口高级仿鹿皮浴袍等。

至尊卡：50000元会员费，赠送25000元，额外享受更多门票优惠、豪华套房赠送及生日惊喜等。

股东卡：100000元会员费，赠送56000元，享受更多特权与尊贵待遇。

特殊礼遇：

1. 商务卡会员享受门票优惠及豪华商务套房赠送。

2. 紫金卡会员除享受门票优惠和豪华套房赠送外，还获得凯旋门日本进口高级仿鹿皮浴袍等礼品。

3. 至尊卡与股东卡会员在享受上述优惠的还享有生日惊喜及更多特权。

持商务卡以上（含商务卡）的会员额外享受以下待遇：

1. 店客房可延迟至下午13:00退房。

2. 生日当天享受精美蛋糕及红酒。

3. 全年享受7天法定假日半价房。

一等奖得主（仅限1位）荣誉降临： 豪华套房的奢华体验等您来领，一晚的入住时间将带您享受非凡的舒适（仅在国家法定工作日内进行）。

二等奖得主（共2位）的喜悦时刻： 标准套房的静谧与舒适，一晚的免费入住，让您尽享尊荣（同样在国家法定工作日内进行）。

三等奖得主（共6位）的幸运礼包： 价值300元的电子代金券，助您享受更多优惠（请注意，此代金券在国家法定节假日期间不可使用，且不可与团购优惠劵叠加）。

四等奖得主（共10位）的惊喜时刻： 价值100元的电子代金券已为您准备就绪，用于您在店内的各种消费（同样，此代金券在国家法定节假日期间不可用，不能与团购及优惠劵叠加使用）。

五等奖得主（共99位）的奖品也已准备就绪： 价值50元的电子代金券将给予您实惠的支持（该代金券无法与团购活动重叠使用）。

对于我们的会员朋友们，每一次参与活动及消费都会累积积分。这些积分在会员积分商城中，可以兑换各式各样的奖品及优惠劵等惊喜。每个商家的积分奖品设置都各具特色，可根据自身需求自行设置。

在领取奖品时，中奖者请携带二维码到店。到达店铺后，向店员出示您的奖品二维码。店员将通过门店系统与微助手进行绑定操作。绑定成功后，扫描您的奖品二维码，系统将弹出中奖信息，点击确认后，店员即将奖品交予您手中。

请您在领取奖品时按照以上流程操作，我们期待每一位得主都能获得满意的奖品和优质的购物体验。感谢您的参与和支持！