会员系统所属部门及其管理职责解析：会员系统归属部门概览（2025版）

现在各行各业都在做会员制，零售、电商、影音娱乐，无不会员。会员制的目的其实与私域流量有很大关系，商家们想把会员即粉丝锁定在自己的体系内，同时会员制也是商家的一种盈利模式。为商品的销售、品牌的宣传推广打下基础，同时也能节省更多的资源，达到事半功倍的效果。

会员体系这一系列主要是将工作中针对会员部分的设计及理解总结下，方便后续学习应用。

会员体系并不是将系统设计完就可以了，系统设计只是基础，最核心的部分是如何进行会员的运营。运营的前提就是将基础打好，实际运营时灵活运用，基于AARRR模型，高效运营会员。

会员系统在整个体系中主要分为几大模块呢？如何进行会员的运营呢？

本次主要讲解会员体系的搭建，至于会员运营需要结合促销、优惠券玩法等相关营销方式进行会员的拉新促活转化留存收入等。

在我们经常使用的app中也能看得出，会员主要分等级、权益、积分、余额。后台针对这几点主要划分为会员等级、会员资产、会员基本信息（画像）、会员标签。

会员等级在会员运营中起着重要作用，不同的会员类型升降级规则会有所不同，如付费会员、注册即会员、充值会员。

等级基本设置可以定义为等级类型，类型我们上面也提到主要分为付费会员、免费会员、储值会员几类，常见的就是付费会员及免费会员。

付费会员：付费会员可设置为按月/季度/年会员，充值金额不同，会员有效期不同，会员有效期主要是为了享受会员权益的一个时间。如山姆会员店，需要花260元成为会员才能有资格进店消费。

为何要做付费会员，付费会员首先会员费为商户营收的一部分，其次成为付费会员可以享受的权益一般是高于注册会员及充值会员的，比如京东plus会员，plus会员可以享受的权益与其他普通会员的权益就不同，同时plus会员还有会员专享价。商户做付费会员除了基本的收入外主要还是为了沉淀会员，将会员留存在自己的体系内，形成不断的消费，稳定流量，从而在提升新品及促销时才能提升更好的效果。

充值会员：有些零售商在运营时会按充值计算为会员，累计充值一定金额即可享受会员权益。做充值会员的一般是零售商，比如物美永辉等零售商超，核心目的就是沉淀资金，保证资金流，用于经营。其次就是沉淀会员，像我一般去物美都是购买美通卡，他们一般会有活动。充值一次消费不完就回进行二次消费。以此来培养会员消费习惯，一般购物也会到自己比较常去的店。

注册会员：这一类会员最常见，注册即可成为会员，享受会员权益，不同的会员类型享受的权益也可能不相同，在设计会员等级升级规则时单独设置即可。注册会员一般商户会对会员进行拉新营销活动，如注册会员赠送优惠券，大家熟知的如瑞幸咖啡，新注册会员赠送一张免费券，可以免费喝一杯咖啡。通过注册会员后续结合会员标签在做针对性运营，保证用户留存。

会员等级管理中，比较特殊的是付费会员。针对这一类会员可以做升降级设计，但是一般不需要，只要设计有效期及会员权益即可，所以可以暂时不考虑。

其他会员的升降级规则就需要进行设计了，一般零售商有升级规则没有降级规则。

会员等级管理中主要分为等级基本信息、会员升级礼包设置、升级规则、降级规则、会员权益。降级规则需要根据实际业务情况考虑是否设计，设计降级规则的目的是为了活跃会员，让会员形成持续消费。

升级规则：这里的设计我们可以定义按积分、储值、消费，实际应用根据商户实际的成本考虑采用哪一种升级方式。这里升级也需要设定固定周期内，不建议设置长期，长期对于商户运营无法起到积极的作用，建议缩短这个周期。

会员权益：不同会员等级享受不同权益，等级越高权益越高。享受的折扣、优惠越大。这里结合会员等级设置，目的引导会员升级，升级后对会员享受了权益，对商户留存了会员，提升了销售额。

升级礼包：这里升级礼包是针对会员升级到当前等级的奖励，提升用户体验及留存。

会员资产一般我们将余额、积分、优惠券等划分为会员资产，会员可以通过前台看到自己的资产，后台商户可以查看每个会员的资产情况。会员在一个商户里所持有的余额、积分、优惠券等，包含余额、累计充值、消费等情况。积分、累计积分及消费积分、赠送积分等。这些都是一方便会员查看自己的消费情况，其次对于商户来说这字段可以用于商户定义会员标签，用于会员的精准营销。

会员基本信息主要包含基础信息及会员资料两部分，基本信息可以通过后台或前台填写。涉及到的注册来源、会员级别等信息需要根据后台设置的等级规则及注册路径来校验返回。这里基本信息在会员画像的部分就比较重要，为后续做会员运营也做来准备。

针对某一个会员我们进行该会员的具体画像定义，这个就要依赖我们强大的后台系统，需要整合当前会员所有的属性特征进行汇总。

会员的画像我们可以划分为基本属性、以上内容可以为会员精准营销提供依据，降低商户的运营推广成本。达到事办功倍的效果。

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UE连锁会员消费管理系统是一套功能强大的连锁店会员管理软件，系统采用B/S结构，免安装，操作界面简单大方，功能强大。主要利用互联网的优势,秉承UE系列软件优异的远程网络性能,把分布在各个区域各分店的会员消费，会员基本信息，以及各种查询统计等紧密结合起来，便于总店的管理决策，能满足如销售，餐饮，美容，超市，生活服务等行业进行会员制管理，积分管理，会员消费管理的需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益。

系统的六大组成：

1. 系统设置：包括系统权限,人员权限分配,各店铺基础信息及管理员,会员类别,折扣比例,常规参数设置,各类操作是否短信息提醒客户设置,系统数据备份与恢复,系统操作日志。

2. 会员管理：包括会员办卡,会员存款,会员取款,会员换卡,会员延期,会员卡挂失,会员升级,会员消费记录,会员计次消费续费,会员退货,会员积分兑换,会员导入,会员筛选与发送短信。

3. 商品管理：支持服务类和商品类，商品添加展示、进出货及库存管理。

4. 消费管理：商品销售与收支统计。

5. 提醒功能：针对会员的主要信息，系统及时列出并提醒。

6. 报表功能：数据的统计与分析，直接导出excel。

会员系统主要是针对有产品代理体系的经销商的一项功能。当一个浏览者访问贵公司站点时，如果他只是一个普通用户，那么他所看到的价格是零售价；如果是贵公司的子级经销商（也叫会员），那么他看到的就是批发价。还可以通过此功能方便地跟会员进行联系。

会员管理系统功能主要包括以下几个部分：

1. 会员信息采集与会员管理：包括会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求。支持企业对会员卡类型的自定义设定。支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。提供会员全接触服务。

2. 会员储值与会员消费：企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。

3. 会员积分与积分兑换：支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。会员积分实时累加，实时查询。

强大的会员管理系统功能，能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。“管理报告”是向高一级管理部门提交的重要信息，主要汇总会员卡业务的关键数据，以呈现会员卡中心的财务和客户服务概况。这些报告旨在帮助管理部门全面了解并评估业务状况，为未来的计划和决策提供依据。会员卡中心的管理部门应对这些报告进行全面审查，确保其内容和总体计划符合实际需求。这些报告应由信用卡中心计算机系统自动生成并验证，以减少人工操作和编辑的工作量。

会员卡管理报告的核心内容主要包括：

1. 营业额统计：

- 搜集会员消费数据的统计资料，了解市场趋势，监督营业情况，并预测未来的市场变化，以制定经营策略。

2. 会员卡统计：

- 报告详细展示了会员卡的增长情况，包括新卡的发行、取消、更新以及流通情况。还包括会员卡的消费活动统计，如信用卡总消费额以及现有账户的比例等。

3. 服务表现报告：

- 评估为会员提供的服务质量，以监督服务水平并提升服务质量。

关于表格设计方面：

1. 会员卡申请表：

- 设计两种形式的申请表，一种用于基本卡，另一种用于附属卡。申请表应包含足够的信息，以便于信用调查与评估。表格设计应考虑市场推广、信用管理和信息管理的需求。

2. 销售单：

- 统计会员购买商品的信息，根据商品类别进行分类，为库存管理、进货和销售提供数据支持。

3. 存款单：

- 记录会员存入账户的钱款。此表采用不同颜色的一式两份格式，商户和会员中心各执一份，明确指明接收方。

财务控制方面，主要介绍了信用卡发行者向用户收取的各项费用，包括加入费、年费、附属卡年费、逾期付款罚款、超越限额的利息、服务费和补换新卡费等。这些费用是信用卡发行机构利润的重要组成部分。

参考文献：

《策划实务全书》，作者刘保孚，ISBN:7-80036-889-0/F272.3，由经济日报出版社于1995年出版。