品牌会员成长系统：构建全方位成长体系，助力会员发展至2025新篇章

当前，随着品牌竞争的日益激烈，各家企业都开始构建自己的会员体系，但多数企业对会员运营的重视程度尚显不足，导致许多会员处于沉寂状态。那么，如何有效提升会员活跃度呢？以下将详细介绍几种常用的策略。

一、及时向会员推送品牌信息

品牌与消费者的沟通是营销工作的关键。在公域流量沟通方式的基础上，私域流量的运营策略显得尤为重要。品牌需根据市场变化，了解会员获取信息的渠道，从而选择合适的沟通方式。这可能包括短信、微博、电子邮件，甚至是直接电话通知等。对于国际品牌而言，facebook、whatsapp等也是有效的沟通渠道。内容上，应遵循“精细化运营”策略，实现一对一的个性化信息推送，以提升会员的身份感知和品牌好感度。

二、设置合理的等级成长体系

人都有荣誉感，一个合理的会员等级成长体系能够刺激会员的晋级欲望。特别是在客单价高且消费频次高的行业，通过会员等级划分可以增强会员的荣誉感，进一步促进其持续消费。在设置等级时，建议对高级别会员设置一个等级有效期，以达成设计会员等级的目的。RFM模型可作为一个参考工具，用于对会员进行分群，从而设计出适合品牌的等级制度。

三、设置与等级对应的服务型和利益型会员权益

会员权益是商家给予会员的核心价值。一套与等级对应的服务型权益，如客房升级、迎宾小食等，能够为会员营造尊贵感和稀缺感。利益型权益如折扣、积分、返现等，能够在前期激励会员的购买驱动力。这两种权益相结合，能够全面刺激会员的活跃度和忠诚度。

四、策划各种活动促活会员

“搞活动”是会员计划运营者的必备技能。常见的活动形式包括评论、签到、转发以及邀请朋友注册有礼等。节假日问候及互动、会员专享价格、产品试用、会员日活动等也是有效的促进会员活跃的方式。这些活动不仅能提升会员的参与度，还有利于增强品牌与会员之间的联系。

五、精神激励进行无形引导

除了物质激励，精神激励也是一种有效的手段。这包括给予会员荣誉感，如设置会员勋章、排行榜等。还可以让高级别的会员代表品牌说话，激发其他会员的同理心。对于内向的会员，定期发送感谢信息也是一种有效的精神激励方式。

六、挑选合适的会员管理系统

在精准营销时代，维护好会员关系至关重要。选择一个合适的会员管理系统能够帮助企业更好地管理会员，提升服务质量。在选择时，要注意功能不要过多但必须满足需求、服务要稳定、系统最好可以定制以及数据要能够打通等几个方面。

提升会员活跃度需要多方面的策略配合。从沟通策略、等级体系、权益设置、活动策划到精神激励以及系统选择，每一个环节都至关重要。只有综合运用这些策略，才能有效地提升会员的活跃度和忠诚度，进而提升企业的利润率。会员管理系统的巧妙运用

当商家能够妥善运用好会员管理系统，不仅能够让会员自发地拉新，还能实现商店会员的裂变式增长，这无疑是企业发展中的重要一环。无论是资深消费者还是新晋购物者，在购物的过程中都会思考产品背后的意义。当前电商市场三巨头如淘宝、京东、拼多多等，在会员体系与成长体系上有着各自的特色与共通之处。

淘宝的会员魅力

首先提及淘宝，其独特的淘气值与淘金币体系，为消费者提供了双重回馈。淘气值不仅是一种成长体系，也是用户活跃度的体现；而淘金币则是一种积分体系，用户可以通过各种活动累积，达到一定数量后可用于购物抵现、抽奖、兑换礼品等。

京东的会员体系与积分制度

京东的京享值和京豆则是另一套成熟的体系。京享值与京豆的设定，不仅增强了用户的购物体验，也通过积分累计、兑换等方式刺激用户再次消费。在这两个体系中，金币、通信B等细节也被精心设计，充分展现了京东对用户体验的重视。

成长体系与积分体系的独特作用

成长体系如淘气值和京享值，其作用不仅在于提升用户的主动活跃度和增强用户粘性，更是形成了一种竞争壁垒，给予用户荣誉感和虚荣心。而积分体系如淘金币和京豆，则是一种站内货币，通过活动营销和流量玩法，鼓励用户累积并消费积分。

淘宝积分体系的深入解析

对于淘宝的淘金币而言，它不仅是购物抵现的凭证，更是一种用户互动和社交的媒介。用户可以通过多种方式获取淘金币，包括每日签到、参与活动、购买指定商品等。淘金币的使用也相对简单直接，可以直接在购物时抵用现金，这种简单粗暴的方式大大增加了用户的留存率。

拼多多与其它两家的不同之处

相较于淘宝和京东的丰富体系，拼多多在会员体系和积分体系上可能稍显简洁。但这并不代表拼多多没有做任何努力，其可能通过其他方式如优惠券、满减活动等刺激用户消费和留存。至于拼多多为何选择这样的策略，背后可能有其独特的市场定位和用户群体考量。

总结与展望

超级会员特权及淘气值解析

还有一种更为高端的APASS会员，但淘气值门槛极高，且采用邀请制，其数量控制在会员总数的万分之一以下，详细情况此处不再赘述。

关于会员等级权益，我们可细分为以下几类：

普通会员：享受购物福袋、生日权益（需达到300分以上）以及极速退款服务。

超级会员：除了拥有普通会员的所有权益外，还额外享有优悦服务、购物福袋以及极速退款。其中，优悦服务指的是在购物过程中如遇问题，可获得优先的客服服务，虽然听起来权益重大，但实际上应用价值有限。

那么如何计算淘气值呢？（以下计算方法源于淘宝官方说明，具体权重暂不明确。）

淘气值主要由购物分、奖励分和基础分三部分构成。这三部分是根据用户在淘宝、天猫、飞猪以及淘票票上的近12个月的“购买金额、购买频次、互动、信誉”等行为综合算出的会员价值分。

购物分：反映近12个月内的购买金额综合分值，每一笔订单、每一天、每个月、每一类商品、每一个店铺都有设定的最大可得分值。其中，实物类商品的可得分值大于充值、票务、航旅等虚拟商品。

奖励分：根据近12个月购买的商品类目数、真实的消费体验评价（包括文字评价、带图评价、追评、分享点击次数、问大家次数等）、购买成交天数、连续购买月数的综合分值。参与淘宝亲情账号活动还可以额外获得奖励分。奖励分受购物分的影响，购物分越高，奖励分也越高。

基础分：由当前的信誉等级决定。信誉等级越高，基础分越高，同时能获得的购物分和奖励分也越高。基础分的满分是400分，大部分用户都能达到。

淘气值每月8号更新。值得注意的是，淘气值小于1000的用户需要支付888元/年才能开通阿里的88VIP，而淘气值超过1000的用户则只需88元/年。

那么如何提升淘气值呢？

1. 多平台、多店铺、多种类、多频次的购买宝贝；

2. 完善身份信息（实名认证、声纹密保、支付宝实名、授权芝麻信用等）；

3. 多参与互动（追评、带图评价、视频评价、问大家、分享等）；

4. 通过淘气值亲情互动（绑定亲友账号、完成代付订单）来获取和提升淘气值。

淘宝淘气值每月8号更新。对于运营方面，淘金币有一定的运营策略，比如通过签到、农作物成熟等方式进行push召回，能有效地吸引用户进入金币庄园并留住他们。而淘气值的运营则相对较弱，需要用户主动寻找才能感知其存在。二者的侧重点也不同，淘金币主要为了活跃用户和增加用户粘性，而淘气值则是淘宝、天猫等多个App的总会员等级，主要给予用户荣誉感。购买88VIP的用户会通过提高淘气值来提高活跃度和GMV。

淘金币和购物行为有一定的关联性，因为一部分淘金币是通过购物获得的，购物行为可以提高淘气值中的购物分和奖励分。值得一提的是，除了淘宝的积分体系，还有天猫积分，可以用来兑换优惠券等。

接下来谈谈京东的积分体系——京豆。京豆是京东用户在网站上购物、评价、晒单等行为的奖励，只能在京东网站使用。用户可以通过签到、购物回馈、评价回馈、晒单回馈等方式获取京豆。使用京豆时，可以下单抵扣、兑换优惠券、参与配送员礼物赠送等。如果发生商品退换货、违约行为或夺宝岛竞拍不符合要求，会扣除相应的京豆。

京东还有成长体系——京享值。京享值是京东对用户的综合评估，根据用户的购物行为、信用状况等给予相应的积分。用户可以通过提高京享值来获得更多的权益和优惠。淘金币和京豆都是电商平台通过积分体系来吸引和留住用户的手法，但具体运营策略和用途有所不同。

京享值是基于用户在过去12个月内在京东商城和京东金融的购物行为、账户信息、互动活跃度、小白信用及信誉等多个方面的综合评估得出的分值。这个分值每天都会更新。

购物行为方面，京享值考虑了用户在京东商城的消费金额、购物频率、购买商品的类型和购物年数等因素。例如，购买新品类、每月购物三天、购物年数长等都可以增加京享值。

活跃度方面，用户的登录、购物后的评价、晒单、回答问题、转发分享以及使用京东在线支付等行为都可以增加京享值。具体来说，晒单、订单评价、发起拼购等行为都有相应的京享值奖励。

账户信息方面，完善个人信息、实名认证及绑定手机、绑定微信等都可以增加用户的京享值。

小白信用是根据用户身份属性、资产能力、信用产品的使用及履约情况等多个维度信息，通过大数据算法作出的综合评估。

在京东商城和京东金融的消费及互动行为是否符合京东规则规定及国家法律法规，也是影响用户京享值的重要因素。

京享值共分为5个等级，不同等级的京享值可以享受到不同的权益。比如，京享值高的用户可以获得plus会员的优惠，如减免部分会费、运费单免、生日特权、京享礼包等。更高等级的京享值还享有以换代修的特权。

想要提升京享值，用户可以通过多种途径。例如，在京东商城进行大额支付、多频次、多种类购买，完善账户信息，进行实名认证，绑定社交账号，合理使用信用产品，积极评价、晒单、回答问题、转发分享等行为都可以提升京享值。

对于京享值超过20000的用户，他们的plus会员年费只需148元。在京享值达到一定水平后，可以享受到京东内部的优惠券兑换服务。京享值还可以辅助兑换外部权限，并享有特殊的京豆兑换优惠。但请注意，京享值并不是随意积累的，而是依赖于用户的购物活跃度以及其他行为。京享值和京豆虽然都属于京东体系，但它们属于两个不同的体系，有着明显的差异性和关联性。简单来说，京豆主要通过简单的行为如签到、购买获得，而京享值的来源则更为复杂，涉及五个维度。

在消耗方面，用户可以主动使用京豆来抵扣订单金额、兑换内部券或其他App的权益；而京享值则可用于取消实名认证、解除账号关联等操作。如果不进行任何操作，京豆有一定的有效期限制，而京享值则会因为用户的不活跃而降低。在侧重点上，京豆主要鼓励用户每日登录并产生购买行为，而京享值则更注重整体的、生态化的体系建设，包括京东金融，是一种用户画像的建立和划分。值得注意的是，京享值越高，京豆的累计值也会越多。

对比淘宝和京东的体系，我们可以看出两者在积分体系和成长体系上有很多相似之处。例如，积分和成长值的来源部分重叠，积分可累积但会过期，本质上都是虚拟货币不可充值等。从积分出口来看，京豆的作用相当于淘金币和天猫积分的结合。淘宝和京东的会员体系和积分体系是相辅相成的两个产品，不能独立看待。

至于拼多多为什么不做类似的设计，尽管它有签到系统和养成类游戏，但给予的是现金红包和实物奖励，而不是积分。可能的原因包括：拼多多仍处于快速扩张发展阶段，此功能非核心功能，搭建体系成本较高且暂时不急需；平台利润较低，不支持此类活动；尚未想好具体实施方案；市场上的同类产品对用户吸引力不足；以及不符合拼多多的平台定位等。电商引入积分体系和成长体系是非常有必要的。它们不仅可以培养用户习惯，增加用户黏性，还能带来稳定的流量，区分用户等级。通过筛选忠实的用户，我们可以为其提供更好的服务，并积累操作行为，获取相应数据。这样，我们就可以有效地配置资源，将有限的资源向高积分用户倾斜。我们还可以促进拉新、活跃等行为，建立良好的向上生态。

对于V1.0版本，我们可以在现有的基础上进行改进。比如，可以加入签到功能，通过现金和积分混着送的方式吸引用户；多多果园可以让会员等级越高的用户，果树成长越快，收获越多；勋章墙可以配合成长体系，让用户有更多的参与感和价值感。

我们还可以搭建品牌，比如现有品牌馆和自建生产线与品牌，以更好地把控利润和成本。我们可以参考Costco模式，对部分商品做管理。

在V1.0版本中，我们暂时不需要引入太多第三方的资源。我们可以先从小步快跑开始，及时验证目标是否正确。等有了数据反馈后，再考虑是否需要做更多的功能。

电商的积分体系和成长体系是非常重要的。通过合理的规划和设计，我们可以更好地满足用户需求，提高用户体验，从而实现商业价值。