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由于在一场大众点评的霸王餐活动中获得了极佳的体验，我开始了自己的点评之旅，一直向往成为社区LV8大神，目前我的会员级别是LV6。由于职业原因，我对大众点评内容社区的运营策略充满兴趣，于是在业余时间对这篇文章进行了分析。

本文的主要思路是：从会员级别规则、橙V会员制度、内容算法推荐、勋章体系、会员积分以及产品视觉交互等角度，对大众点评内容社区运营体系进行深入剖析。结合我作为忠实用户和产品经理的双重身份，以及产品的发展趋势，提出了一些建议。

我所体验的版本是大众点评APP V10.24.10的ios版本，分析的数据统计日期为2月13日。

关于产品及用户分析：

1. 产品定位及核心功能

大众点评作为一个本地信息及生活服务交易平台，让用户能够自由发表消费评论。这些评论汇聚后，帮助其他消费者做出消费决策。我们的核心运营目标是刺激用户在点评APP上持续发表消费点评内容。

2. 用户群分析

我们将内容社区的用户分为内容消费者和内容生产者，并通过用户对美食的喜欢程度和爱现程度来划分用户群。其中，爱现程度指的是用户从发表内容中获得的满足感的强烈程度。主要用户群包括美食KOL、美食达人、爱逛吃货、生活达人、大众用户和普通吃货等。

3. 用户需求分析

为了触动不同用户群体在大众点评上持续分享美食点评，我们可以从强化成就感和满足感，以及利益驱动两方面入手。对于不同的用户群体，重点则有所不同。

关于大众点评的会员运营策略分析：

目前，大众点评主要通过贡献值及会员升级、霸王餐及霸王餐pass卡、橙V会员等运营策略来强化用户的成就感和满足感，同时驱动用户利益。这些运营策略之间互相促进，形成了闭环，推动了大众点评UGC内容的生态发展。

1. 贡献值及会员升级

用户注册后默认为大众点评会员，目前共有8个会员等级，升级难度随级别提高而增大。贡献值主要是通过贡献内容来获得，而想要升级则需要获得足够的贡献值。从LV6之后的升级难度明显增大。这些运营策略之间的关系形成了闭环，让点评UGC生态得以正向循环。

大众点评在运营策略上充分考虑了用户的多种需求，通过一系列的手段激发用户的积极性和参与度，从而推动了社区的发展。用户主要通过写点评来获得贡献值，贡献值增加来提升会员级别。

会员升级是从LV1到LV4难度较低，LV4到LV8难度成倍增加，难度增加是为了刺激那些从升级中获得成就感的用户多发表点评，满足用户“爱现”心理。

会员的福利主要是满减优惠等虚拟商品，推断这些福利不会为激励用户持续发点评有太大作用。可以判断，吸引众多点评玩家升级的动机更多是用户处于分享兴趣，爱现心理等驱动。

存在问题：随着使用产品的时间越来越长和用户对规则的熟悉，越来越多用户完成高级别晋升，平台对高级别核心用户“爱现”的满足就越来越少，后期容易造成该部分用户流失。LV6-LV8升级难度过高，很容易让初级玩家放弃。因为当用户从初级升到中级时，是用户刚开始有满足感和成就感的时候，但恰逢这时候难度却增加非常多。

橙V会员制是从“利益驱动”为核心点来运营，来达到刺激用户持续产生点评内容的目标。存在问题：橙V福利会导致大批会员同时打卡同一商家发表评论的现象。评论过分集中在某些店铺，可能会让普通用户对评论的客观真实性造成负面印象；橙V福利是用实际利益去刺激更多普通爱吃用户写评论，而这种激励要求运营商务和商家的合作可以保持稳定且友好的合作。因为如果一旦这批用户没有看到吸引自己的福利，他们就很容易放弃写评论。

霸王餐及PASS卡是大众点评维持社区活跃度的重要手段，它同时从满足”爱现“及”利益驱动“两个维度来满足用户需求。存在问题：霸王餐的中奖几率比较小，大部分用户可能在尝试参与一两次之后，抽不到奖就不会再参加。

勋章是对有特殊贡献用户的嘉奖。部分勋章又分为金银铜三个级别，金银铜对应不同的数据指标。勋章是根据用户的行为数据变化自动获得的，不需要用户进行任何操作。勋章体系勋章的入口非常深，也不明显。勋章在整个会员体系的激励作用不明显，更像是产品和运营团队用来做产品用户群划分的的辅助手段。

用户通过发表评论或参与团购消费累积会员积分，凭借积分可参与积分商城的抽奖活动，奖品以价值较低的小礼品为主。用户只需使用少量积分即可参与抽奖，但中奖几率并不高。

积分体系激励用户发表点评，但从产品设计角度看，用户对积分的感知并不强烈，说明积分对用户吸引力有限，其在整个运营体系中的重要性一般。

为了增强会员的满足感和成就感，我们采取了以下措施：

1.内容算法推荐：高级会员用户是UGC内容的主力军。为了激励他们持续产生新内容，满足用户的表现欲望，点评推荐算法会优先展示这部分用户的内容。通过观察会员级别对评论展示和首页推荐的影响，我们发现高级别用户在点评内容中的贡献较大。但内容算法将流量资源过多集中在高级别用户身上可能会导致低级别用户的内容被埋没，引发真实性的质疑。

2.产品视觉交互：观察会员个人主页，可以看到多种强化会员满足感和成就感的元素，如粉丝数量、关注、获赞、被阅读量、勋章数量等。对于那些热衷于表现的用户来说，每一个数字的增长都是激励他们继续创造内容的动力。但当前大众点评在产品设计上未能充分体现用户间的链接，缺乏达人与粉丝之间的强链接社区氛围。这也使得点评在用户心中依然是工具平台的定位，限制了其打开率。

针对点评运营体系的优化建议：

在考虑如何改进点评运营体系之前，我们需要明确点评APP未来的发展方向。根据长时间使用并参与其运营活动的观察，产品正朝着以下方向发展并布局：拓展更多本地生活服务类别的线上交易、增加除美食之外的内容以营造“好逛”的社区氛围、扶持手艺人并帮助他们打造品牌和进行精准营销。在会员运营方面，我们的目标是鼓励用户在各个类别上贡献更多有价值的点评，帮助其他用户做出消费决策，同时让用户在平台上分享生活爱好。强化流量分配效能，精进本地商铺营销策略。精确营销需先收集充足的用户行为数据，从而进行精准匹配。运营目标主要包括激励用户发表点评等内容，利用丰富的资讯吸引用户回流，进一步累积行为数据。

拓展线下合作活动，构筑城市生活的一站式线上线下平台。如大众点评的线下会员聚会和上榜店铺的奖杯、海报等营销举措。此举旨在不断策划营销活动，联接线上与线下，增进大众与商家对大众点评“本地生活服务平台”的认知。

拓宽海外旅游城市的在线交易与点评业务。通过与旅游机构和海外景点合作等方式，深化用户对大众点评“海外点评”的认知，鼓励用户在出行时多用或发表点评。

以上是根据大众点评未来发展的方向，所规划的运营体系目标。

接下来，我们回顾一下会员运营体系待解决的问题：

如何激励中级会员向高级会员晋升？如何留住高级会员，避免其流失？如何平衡流量资源分配，使各会员间的竞争更为公平，优秀内容得以发掘？以及如何维护客观公正的点评氛围，防止内容重复、灌水、恶意刷屏等现象。

针对这些问题，我提出的解决方案如下：

目标：留住高级会员。建议设立更多会员层级，高级会员经审核可晋升为超级VIP，享受定期福利与线下活动资格。

目标：鼓励中级会员晋升高级会员。对于长时间未活跃的LV6会员，可设定为易流失用户并推送相应任务与奖励。

目标：平衡资源分配与会员竞争公平性。建议调整内容推荐算法，降低高级会员的优先权重，如限制置顶评论数等。

目标：维护点评氛围的公正客观性。通过优化算法、制定规则及增加用户裁判机制等手段来矫正算法结果，预防不实好评等。

而对于鼓励用户发表多种类型点评内容的目标，可设计活动预先征集用户的未来生活计划，如洗牙、剪发等消费场景，完成任务后可获得贡献值或抽奖机会等。

关于中高端汽车美容店的会员管理系统选择，应注重系统的安全性、扩展性及保密性。选择时需确保系统能够保障商店及会员的权益，提供定制化支持以适应门店的独特管理需求，并确保资源的安全存储。

洗衣指导——如何高效使用洗衣机

漂洗——一边清洁一边净化，轻松漂去污渍。

脱水——迅速甩干，衣物无负担。

按照时间从长到短选择适当的洗衣程序，不仅节水节电，更能节省宝贵的时间。

对于大件或难以清洗的衣物，建议先进行浸泡，再进行洗涤和漂洗。

小件或易清洗的衣物，可选择简单的洗涤和漂洗程序。不论衣物大小，最后的脱水环节是必不可少的，让衣物快速甩干，晾晒更便捷。

关于问题六：洗衣机上的漂洗一二三次是什么意思？实际上，这是指漂洗的次数。首先加入洗涤剂和衣物进行搅拌，称为“洗涤”。随后用清水搅拌以去除洗涤剂，这一过程称为“漂洗”。增加漂洗次数即意味着增加清水搅拌的过程，以确保衣物上的洗涤剂完全去除。

关于问题七：全自动洗衣机的洗涤、漂洗、脱水是什么意思？这些都是洗衣机的工作模式选择。首先选择洗涤模式，加入洗衣剂对衣物进行清洗。清洗完成后，选择漂洗模式，以清除衣物上残留的洗衣剂成分。最后进行脱水（甩干）模式，完成后即可取出晾晒。全自动洗衣机能够一键完成整个流程，让洗衣变得更加轻松简单。