会员客户系统的重要性与必要性：构建高效会员管理，助力企业长远发展（2025视角）

引导语：常听到一些老手交代一定要维护好老客户。那么，老客户的重要性究竟体现在哪里呢？为什么一定要维护好老客户？对于维护好老客户的重要性你又知道多少呢？

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充新客户，如此不断循环。这就是著名的漏斗原理。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。以漏斗原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。老客户维护的重要性：维护好老客户的重要性主要体现在以下四方面：

1.留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。10年前，IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时，IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：大多数公司营销经理想的是争取新客户，但我们成功之处在于留住老客户；我们IBM为满足回头客，赴汤蹈火在所不辞。又如，号称世界上最伟大的推销员的乔·吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001辆汽车，其中6年平均售出汽车1300辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见，成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户，甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。

2.留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

3.留住老客户，还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

4.获取更多的客户份额。由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户消费，其支出是随意消费支出的二到四倍。而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户企业本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

范文五：老客户维护的有效方法

近日，苏宁电器正式推出了业内首个系统化服务解决方案：“苏宁会员关怀系统”(SMC，即Suning Member Care)。自2006年正式推出会员制以来，苏宁会员数激增，截至2012年系统会员总数已超8000万人。根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，那么如何才能维护这20%的老客户呢？经理人网我下面就来和大家分享一下老客户维护的有效途径和方法。

1.更多优惠措施如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

2.特殊顾客特殊对待根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%-85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

（三）客户消费深度解析与会员管理系统的应用

通过细致观察客户的购买行为，包括产品购买频率、数量、价格及种类，我们能更准确地掌握客户的消费习惯。这样，企业可以及时跟进客户需求，并为其提供诱人的优惠活动。

以一家专门销售婴儿奶粉的企业为例，他们通过对客户消费行为的深入分析，发现购买一罐奶粉的客户通常在第三周会再次购买。基于此，企业在第三周前通过电话、短信、邮件等方式通知客户，购买奶粉后其他产品可享受八折优惠。这不仅大大增加了企业其他产品的销售数量，也有效促进了企业的快速发展。

值得一提的是，客户管理系统的优势在于其能融入会员制度，深化客户管理。通过Rushcrm系统，企业不仅可以实现对客户的分类管理，还能通过数据分析明确每位客户的价值，从而促使不同价值的客户为企业创造更大价值，推动企业的快速成长。

关于会员制的重要性与必要性，具体表现在以下几个方面：

1. 拉近企业与消费者之间的距离，增强彼此的联系。

2. 稳定商家的业绩，提高利润水平。

3. 使企业促销活动更具针对性，提高活动效果。

4. 建立更为精确的积分系统，增强客户黏性。

法律依据如下：《中华人民共和国证券法》第一百零一条规定，证券交易所的各项费用收入应首先用于保证交易场所和设施的正常运行。实行会员制的证券交易所的财产积累归会员所有，其权益由会员共同享有，存续期间不得分配。

在当今新零售背景下，会员管理系统对零售经营的作用日益凸显。早在2016年，阿里巴巴的张勇就指出：新零售的重要标志是完成对消费者的识别、触达、洞察和服务。传统的零售以商品为核心，而新零售则实现了人货场的重构，转向以人为核心。

对于商家而言，顾客是经营中不可或缺的因素。维护好老客户，商店便拥有稳定的客流和收入，实现稳健发展。在此基础上，为追求更高的发展和收入，商店还需吸引新客户，刺激客户的购买行为，提高购买频次和单价。而会员管理系统正是商家精准营销、对顾客进行精细化管理的有力工具。

会员管理系统涵盖了会员活动营销、会员管理、会员积分体系、会员生日提醒、智能收银、商品管理等一系列功能，使商店营销更便捷、智能。大数据时代的来临，使得会员管理系统能够智能统计分析归类会员的相关信息，找出客户的共性，构建出顾客的客户画像进行有效分类。基于这些数据进行个性化营销，能够稳固存量用户，同时提升增量用户。