简易会员管理系统实现指南（简易版）

中盈科讯酒店管理系统是一款功能全面的酒店管理软件，能够为酒店企业提供高效的客户和销售管理服务。以下是其具体功能及优势的详细介绍：

一、客户与销售管理

1. 管理

系统能够详细记录客户的个人信息、入住记录、喜好和反馈等信息，便于酒店员工随时了解客户需求和偏好，从而提供个性化的服务。

2. 客户服务

提供多种客户服务功能，如在线预订、入住办理、客房控制等。客户可通过企业微信与客服代表实时沟通，提高服务质量和效率。

销售管理功能可跟踪客户的销售机会和服务进度，提供销售报表和分析功能，帮助酒店企业了解销售情况和趋势，制定更有效的销售策略。

二、数据分析与优化

系统可收集和分析和销售数据，提供各种报表和分析功能，帮助酒店企业了解客户需求和行为，优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

三、酒店运营模块

1. 预定管理

录入预订客人和房间信息，自动取消未到预订的房间，也可手动取消预订。支持团体预定控制和折扣授权控制。

2. 前台接洽

包括房卡管理、入住登记、换房、续住等功能。曾入住过的客人只需输入身份证号即可调出客史资料。支持预订拷贝功能，方便快速排房入住。

3. 会员管理

支持会员卡的不同折扣率和积分、储值功能。提供会员注册、修改、挂失、注销、续卡、积分兑换等管理功能。支持多种类型的磁卡和IC卡，满足不同需求。

4. 班次与夜审结算

操作员在交班时需进行班次结算，打印相关报表，并将现金和报表交至财务。夜审是每天必做的操作，计算房间费用并生成各种报表。

5. 房态与流量管理

可查询房间的入住情况、类型和楼层，包括空房、脏房、预订房等状态。配合预订管理，可查询每个房间在未来一个月的时间内的占用情况。

6. 账户与结账管理

对记账户进行开户、销户管理，记录各种费用明细和账户信息查询。结账模块处理客人的离店操作，包括退房结账、强制离店等功能。

7. 系统维护与安全

包括初始数据录入、房间类别和客房数据修改、操作员设置（权限管理）等。保障系统安全运行和操作员权限管理。

8. 其他辅助功能

提供预订查询、客人查询、会员查询等辅助功能，方便快捷地查询相关数据和信息。还提供会议管理和经理查询功能，帮助管理层更好地掌握酒店经营情况。

报表管理功能包括各种预订、入住、费用等报表的生成和统计，帮助酒店企业考核前台人员的工作量。

密码管理和门锁接口确保系统安全和数据保护，提高系统的安全性和可靠性。

前台系统的终端通过串口与门锁制卡机相连，当客人入住酒店时，前台操作员会在前台系统中完成入住操作，此时系统会提示制作门锁卡。系统通过串口向制卡机发送相关信息，制卡机会将客人信息写入门卡，如客人姓名、抵店时间及离店时间等。客人持有此门卡即可开门。一旦超过离店时间，门卡将自动失效。

酒店还拥有一个全面的餐饮管理系统，包括进货管理、商品信息管理、人员管理、部门管理等功能。还有开台管理、转台、并台，加菜、退菜，挂账结帐，折扣结帐，优惠结帐，免单结帐等功能。还包括桌台销售汇总表、酒水销售明细表等。系统还支持结帐单打印、后厨打印、销售历史查询、退菜历史查询以及占桌历史查询等功能。

关于酒店的会员等级待遇，首先有普卡会员（初始注册级别）、银卡会员（年入住达到10晚，享受10%的奖励积分）、金卡会员（年入住达到25晚，享有25%的奖励积分、延迟退房至下午两点、房型升级及欢迎积分等福利）、白金会员（年入住达到50晚，享受50%的奖励积分、延迟退房至下午四点、套房升级、行政酒廊及积分等福利）、钛金会员（年入住达到75晚，享有更高比例的奖励积分及额外福利）以及大使会员（年入住达到100晚且消费达到两万美金，享受全方位的优质服务和福利）。还有钴金会员和五星大使，分别由万豪集团主席或首席执行官邀请加入。

值得注意的是，金卡会员延迟退房至下午两点需视房态而定。白金卡虽保证延迟退房至下午四点，但具体实施还需根据房态来定。所有房型升级也是根据房态和酒店情况来决定的，而且白金升级仅限基础套房。

一、行政酒廊待遇（如有）

在Ritz-Carlton和EDITION酒店，钛金会员（Titanium）可以享受套房升级福利。而大使会员（100晚+$20k消费）则能享受专属大使服务和Your 24福利。Your 24福利允许会员任意选择24小时的入住时段，例如可以选择早上1点入住，第二天早上1点退房。这在大使服务中特别受欢迎，因为它可以方便地协助安排出行计划，包括酒店预订、餐厅预定等。需要注意的是，不同大使的能力和服务质量可能存在差异。

二、早餐及酒廊福利

早餐和酒廊是高级会员最实在的福利之一。入住欢迎礼遇通常包括积分、早餐或欢迎礼品三选一。如果酒店有行政酒廊，一般提供酒廊早餐。在此情况下，选择积分作为欢迎礼更为合适，因为可以在酒廊享用早餐。简单来说，如果酒店提供早餐，则选择积分；如果不提供早餐，则选择早餐本身。

三、房型升级福利

除了早餐和酒廊福利，房型升级也是白金会员的实打实福利。最重要的一点是，升级视房态而定。可升级的房型包括套房、景色更好的房间、高楼层、角房或拥有特殊设施的房间，或行政楼层的房间。但请注意，金卡升级条款通常不包括套房。只有钛金会员及以上才可以在丽思卡尔顿和艾迪逊享受套房升级。但即使如此，也不保证可以升级到行政楼层，即使给了行政楼层也不一定能享受行政酒廊待遇。部分品牌和部分酒店可能有明确的白金升级福利条款，但实际上仍会给白金会员一定的升级机会。套房升级并不涵盖所有套房，通常指的是标准套房类别，高级套房并不在升级范围内。虽然升级通常在入住时决定，但手机App或网页通常可以提前显示您入住的房型是否有升级。关于升级优先级，酒店系统确实会显示会员等级代码，因此存在优先级差异。

四、年度礼遇：50/75晚奖励计划

当会员当年有效入住达到50晚和75晚时，可以分别选择一次特别礼物。50晚的礼遇选项包括5晚套房升级券、床品优惠、慈善捐助、赠送银卡等；而75晚的礼遇选项则包括更多的福利，如赠送金卡等。这些礼遇的选择截止日期是下一年的1月14日。若到期未选，系统会自动选择5晚套房升级券。对于大部分会员来说，会在套房券、有效房晚和免费房券之间纠结。套房券主要用于提前锁定更好的房间，特别是在旺季时。它的有效期直到下一年年底，且可用于现金、积分、现金+积分或免费房券预定的房间。但请注意，一张套房券只能升级一晚入住，因此需要多张券才能申请升级连续多晚的预定。

五、套房券使用详解

套房券是提前锁定更好房间的最佳方式（不仅适用于万豪集团，也适用于海雅集团）。它的作用在于确保您获得更好的住宿体验。套房券的升级范围由酒店自行定义，主要以标准套房为主，部分酒店甚至可升级至别墅。在操作方面，选择使用套房券后，系统会在您到达前的5天到1天内每天下午2点自动检测您请求的房间是否仍有空房。若有空房，系统将自动确认升级请求；若无空房，则系统会重复此步骤。若直到您到达前一天仍无法确认升级，系统将退回您的套房券。具体操作步骤很简单：登录账户后，在“我的行程”标签页下可以看到接下来的行程，点击“查看/修改”进入预定信息页面，在那里可以看到请求升级的按钮。进入房型选择页面，您可以选择多个房型进行升级。若使用套房券时遇到“Suite Night Awards cannot be used for this reservation”的提示，可能是由于某些原因如预定类型或房间类型不支持使用套房券等。Ritz-Carlton和Edition这两个品牌不参与SNA升级。你预定的酒店没有套房，因此你遇到的酒店全是套房，因为基础房型就是套房，所以套房券无法使用。部分全套房度假村也提供让你套房券升级一两级的选项，比如巴厘岛瑞吉。预付价无法参与SNA升级。

万豪和UA等有合作关系，酒店会籍不仅给你酒店福利，也同时会给你合作航司的一些福利，比如乘坐航班也积累酒店积分/优先登机等等。一般来说大家更看重第一点，相当于Marriott积分可以转成UA里程。美联航高级会员可以直接升级万豪会员，如United Silver→Marriott Silver，United Gold/Platinum/1K→Marriott Gold。万豪会籍对应美联航会籍，如Marriott Platinum Premier/Ambassador→United Silver。

万豪白金(及以上)会员乘坐EK航班时可以享受以下福利：每$1合格消费可以获得3点万豪积分(万豪金卡也可以积累)，优先值机和优先登机。阿联酋航空金卡和白金会员入住万豪酒店时可以享受以下福利：每$1合格消费可以获得1点里程(EK银卡也可以积累)，优先登记入住。