市易会员系统全新体验：便捷登录，一卡易会员管理门户（统一命名格式适用）

会员系统是一项专为拥有产品代理体系的经销商所设计的功能。对于一般的访问者，若他们只是普通的用户，他们在网站所看到的商品价格将是零售价；但若是贵公司的子级经销商，他们将能看到更优惠的批发价格，同时也能更便捷地与系统进行联系。

会员管理系统功能概述

会员管理系统功能主要涵盖以下几个方面：

首先是会员信息采集与管理。该平台能帮助商家系统地收集并管理会员信息，实现完全电子化的会员数据管理。系统支持自定义会员卡类型，明确会员资料分类，便于总部对各类会员数据进行查询和管理，并支持导出功能。系统还提供多种会员信息采集工具，以适应不同工作环境下的企业需求，如门店操作员录入、Call Center坐席录入、网站录入以及企业批量导入等。

其次是会员储值与消费管理。企业可以随时为会员卡进行充值操作，并指定特定的网点或操作员进行充值，资金实时到账，即时可用。系统支持的充值方式包括银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值等多种方式。在消费的系统会自动计算折扣和积分记录。系统还提供各种消费记录查询报表，并支持将查询结果导出至Excel表格。

再之是会员积分与兑换管理。该功能支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换以及积分抵扣等操作。商户可以根据终端和消费情况自定义积分记录规则。系统设置好积分率和规则后，在会员使用积分卡消费时，会自动完成积分累加。

强大的系统功能与应用场景

会员管理系统具备强大的功能，能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，满足不同行业的会员管理和服务需求。操作简单，交易准确。通过多级服务体系，该系统提供总部、大区和单店多级管理体系，尤其适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

会员系统的管理与程序手册

对于会员卡中心的管理，需要有相应的程序手册作为指导和参考。这个程序手册应详细描述会员卡营业与管制的规范要求，为相关人员提供执行的标准。在制定这些程序时，应考虑总体的共同要求和影响某个特殊方面的关键问题。程序手册将成为员工培训的参考材料，并为日常工作提供指导方针。

在制定营业程序手册时，需要考虑的主要因素包括顾客服务和盈利发行、营业管制、管理报告和表格设计等方面。比如顾客服务和盈利发行方面，需要考虑会员卡的效用以及如何减少信用与诈骗的损失，这些都将直接影响会员卡中心的财务工作。而营业管制方面则涉及满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门在日常营业中的处理程序和要求。

管理报告是向高一级管理部门提交的重要管理信息和服务工作的报告。这些报告汇集了各种会员卡营业的主要信息，向管理部门提供了会员卡中心财务和顾客服务工作的总体情况。会员卡管理报告的基本内容包括营业额统计、会员卡统计和服务表现报告等。还需要设计各种表格以用于市场推广和销售、服务等方面，如会员卡申请表、销售单、存款单和会员付款通知等。

费用

本文主要是介绍信用卡发行机构针对持卡人收取的各项费用。这些费用是信用卡发行机构利润的重要组成部分。

一、加入费

加入费是申请人在成功办理第一张信用卡时需要缴纳的一次性费用。

二、年费

年费是在发行第一张信用卡时与加入费一并收取的费用。此后，每年在会员入会的月份，都会收取此费用。

三 附属卡的年费

为了鼓励使用信用卡，附属卡的费用通常比主卡低。这些费用在发行时收取，每年在入会的月份收取下一年度的费用。

四、逾期付款罚款

当会员在使用信用卡时，如果在交款日还未偿还最低金额，将收取逾期付款罚款。

五、超限利息

当信用卡欠款金额超过持卡人账户的信用限额时，将收取超限利息。

六、服务费

这是一笔固定的小额款项，通常在银行结算时收取，主要用于手续费。

七、补换新卡费

当持卡人需要补换损坏或丢失的卡片时，需要支付补换新卡费。

参考文献

刘保孚.策划实务全书.经济日报出版社,1995。 拆解者：小宇 拆解日期：2018.12.03。 对于滴滴会员体系来说，衡量值主要是里程数。作为工具性强的打车软件，提升会员的里程数是提升GMV的关键。会员等级的提升意味着需要更多的打车和更高的里程数。对于会员权益，由于无法提供产品本身的特殊功能，目前主要通过积分商城来提供权益。

滴滴会员体系中的权益设置是各自独立的，不同等级会员在平台上的身份象征也有所不同。滴滴根据用户季度累计里程数的不同，将其划分为积分会员、白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员以及黑金卡会员等不同等级。

核心权益阈值法是先确定核心权益，由权益的阈值来决定划分数值。例如，滴滴L6会员的权益是优先派单，这意味着在排队时，系统会优先将订单发送给L6用户。滴滴推出的全新会员体系，不同等级会员将享受相应的特权、优惠以及豪华礼品。

滴滴的权益设置与交易环节紧密相连，使用权益时能够提升用户的核心体验。例如，发单、接单、等待接驾、行驶途中、结账以及售后等每一个环节都有相应的权益，这些权益的使用能够增加用户的使用频率和满意度。

在用户数据聚类法中，通过对滴滴用户里程数的聚类分析，发现不同里程数的用户群体对应的是不同类型的活跃用户，这些数值对于业务运营具有重要意义。

滴滴会员体系中的六项会员权益包括积分兑换、生日红包、VIP客服、套餐优惠、免费升舱以及快速通道等。积分可以兑换积分商城中的商品。

积分商城中的商品种类繁多，包括限量抢兑的商品、满减和优惠券等。还有本地生活、流量包、商旅特惠等其他商品。全新的会员权益中，滴滴专车将在乘车与生活两方面，满足用户对于生活品质的需求，给予更体贴的权益和福利。

在乘车权益方面，滴滴专车根据后台大数据的优势，倾斜派单机制给会员，更容易叫到专车。价格方面，滴滴专车为会员设置价格动态幅度保护，甚至为黑金会员提供免溢价权益。在服务体验层面，滴滴专车为会员提供客服专线以及优质的出行管家服务等，让每一位滴滴专车的会员都拥有出行的尊贵感。

在生活权益方面，为了满足人们对于生活品质的追求，滴滴专车会员权益推出了一系列生活类福利。除了乘车相关福利外，还设置了一系列生活类特权，如CIP快速通道、航司里程积分、五星级酒店等贴合用户生活的福利待遇。

专属福利只为你所知

第二章：海量生活福利大揭秘

为你呈现丰富多彩的吃喝玩乐福利，涵盖各类生活场景，让你的生活更加精致。

第三章：会员专属客服体验

我们不想再让你等待，哪怕只是一通电话的时间。如何获得会员身份？只要你通过快车或专车出行累积足够的里程数，即可轻松享受会员专属服务。你还可以在积分商城中兑换丰厚礼品，并享受专属客服通道的优质服务。

关于会员管理体系的探讨

在会员管理体系中，建立唯一的衡量标准是最基础且至关重要的原则。我们发现滴滴在两套不同的会员管理体系中使用了不同的衡量标准，这增加了用户的认知难度，很容易使用户忽略会员等级和权益的关注。

价值体现需加强

用户对会员管理体系的关注核心在于对会员价值的认可。在滴滴的会员管理体系中，权益设置显然不足，更趋于表面。积分商城的商品数量稀少，大多是为其他电商平台引流而设。

等级划分需优化

等级划分是会员管理体系的核心工作。滴滴的会员管理系统中，虽然拥有六个等级，但等级数量过多，而积分体系缺乏明确的等级划分，这在一定程度上降低了会员管理效果。

滴滴专车一直致力于为用户提供高质量的出行服务，无论是出行安全、服务品质，还是会员权益体系，都始终从用户角度出发。我们相信，在未来的日子里，滴滴将以感恩和探索的心态，与更多用户共同前行。

关于会员管理系统的建议

市场上的会员管理系统种类繁多，各有特色，价格不一。对于小企业而言，功能过多可能并不实用；而对于大企业，一般会选择定制化的系统。常见的会员管理软件功能包括管理、卡券积分、回访、定时邀请等，通过推送感兴趣的内容促进客户到店消费，提高复购率，增强客户粘性。在选择会员管理软件时，需进行综合考量，如需求、预算、开发公司口碑、服务等因素。现在大多数会员管理软件都支持试用或演示，建议多作比较，选择适合自己的会员管理系统。我们始终相信，适合你的才是最好的。