购物广场会员系统操作指南：轻松掌握会员使用技巧”

一、会员卡办理步骤

1. 打开手机，进入常用的应用软件如微信或支付宝。

2. 在应用软件搜索栏中输入电商平台的名称，点击进入该电商平台的官方页面或小程序。

3. 登录账户或点击注册成为会员。如果已为该平台注册过账号，可直接点击登录，之后跳转至下一步；如为首次注册，则需按照页面提示完成注册流程。

4. 寻找并点击“会员中心”或“会员服务”等标识，进入会员制度页面。

5. 根据页面提示，选择并确认办理会员卡。

6. 完成支付后，系统将自动发送会员卡至账户，并提示办理成功。

二、会员服务的特殊性

1. 购买服务的特殊性

电商平台会为会员提供一系列的专属服务。例如，定期为会员客户提供产品目录，帮助客户了解平台上的商品信息；有专业的咨询顾问在消费过程中提供建议，如买手、形象师等。

2. 消费购买的特殊性

电商平台常为会员提供专属优惠措施，如会员专享折扣、积分累计兑换等。还会联合其他品牌或供应商，为会员提供更多的产品选择和更丰富的购物体验。

3. 生活体验的特殊性

电商平台会通过各种活动与社交将品牌的会员客户进行汇聚，如建立消费者俱乐部、会员沙龙等。也会通过与其他服务机构的合作，为会员提供多元化的服务体验。

三、品牌会员的来源

品牌会员的来源主要依赖于平台的差异化经营项目和稳定的销售策略。电商平台通常会根据用户在平台上的消费行为和消费能力，评判其是否具备成为会员的资格。也会与社会中的团体机构进行合作，吸引更多的潜在会员。

四、沃尔玛的企业识别系统理念识别

沃尔玛作为大型连锁超市的代表，其经营理念的核心是低价策略。沃尔玛通过严谨的采购态度、完善的发货系统以及先进的存货管理，实现成本的最小化和价格的最低化。其创始人沃尔顿强调每分钱的价值，致力于为每一名进店购物的顾客提供物美价廉的商品。这种经营理念是沃尔玛成功的关键因素之一。

无论是电商平台还是实体零售商，都要重视会员服务的特殊性和全面性，通过细致的终端管理、产品设计研发、资源整合塑造及品牌展示，为会员客户提供更优质、更便捷的服务体验。商业策略与顾客至上

9. 降低成本，以在竞争中保持优势。

10. 创新经营，不走寻常路，打破传统思维定势。

行为规范体系：沃尔玛致力于为客户提供一流的服务，为此设立了严谨的服务准则。许多沃尔玛店面挂有如下标语：

1. 顾客的需求永远是首要的；

2. 当顾客有误解时，再参照第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的生动体现。员工们深有感触地表示，正是沃尔玛让我们首次认识到顾客的重要性。

沃尔玛的经营秘诀在于深入了解顾客需求，设身处地为他们着想，最大程度地提供便利。曾有一次，一位顾客在寻找特殊油漆而店内缺货时，油漆部门的经理亲自带他到对面的油漆店购买。这种贴心的服务让顾客和店员都深感感激。沃尔玛的创始人沃尔顿常对员工说：“让我们用友善、热情的态度对待顾客，就像在家里招待客人一样，让他们感受到我们的关心。”

“一站式”购物新体验

对于顾客来说，商店的好坏评价标准包括能否一次购齐所需商品、是否及时更新产品销售信息、是否提供送货上门、免费停车等附加服务，以及购物的便利时间等。在沃尔玛，顾客可以体验到“一站式”购物的便利。在商品结构上，沃尔玛力求丰富多样，满足顾客的各种喜好，包括食品、玩具、服装、化妆用品、家用电器、日用百货，以及新鲜果蔬等。

沃尔玛为顾客提供多项特殊服务：

1. 免费停车：例如深圳山姆店提供超过12000平方米的营业面积，设有近400个免费停车位。

2. 休闲享受：沃尔玛在商场内设立了糕点房和“山姆休闲廊”，为顾客提供休闲享受。

3. 专业咨询：店内设有专业人士为顾客免费提供电脑、照相机、录像机等电子产品的咨询。

4. 商务中心：店内设有文件处理商务中心，提供包括彩色文件制作、复印等服务。

5. 送货服务：一次性购物满2000元或以上，沃尔玛提供送货服务（因商品价格中不含送货成本，每次49元）。

沃尔玛的选址策略始终以方便顾客购物为首要考虑因素。它深入到西尔斯、凯马特等不屑一顾的偏远小乡镇，只要哪里缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开业。

公益形象与广告策略

沃尔玛注重通过公益活动和精心的促销活动来树立企业形象和吸引顾客。在促销活动中，沃尔玛特别重视活动行销的作用。它通过各种创意性的促销活动吸引顾客前来购物，并经常性开展户外大拍卖、乐队和马戏团表演等活动。沃尔玛在非盈利组织和公益事业上慷慨解囊，如捐赠给学校、图书馆、医院等。

视觉识别系统：沃尔玛针对不同消费群体推出了多种经营形式。其会员制是一种新兴的零售形式，为沃尔玛带来了许多利益，如稳定了消费市场、培养了品牌忠诚者以及可观的会费收入等。实行会员制的也为消费者带来了实惠和便利。不论是个人还是商业客户都可以轻松入会并享受超低价优惠和特殊服务。

无论是从成本控制、创新经营策略、顾客至上原则、还是公益活动和广告策略等方面，沃尔玛都展现出其卓越的商业智慧和经营理念。