会员系统制作周期详解：计算方法与流程展望至2025年探讨解析

在电商界，JD.COM作为代表性企业，其会员体系无论是在用户规模、用户质量，还是用户粘性及用户价值挖掘方面，都为各消费平台提供了宝贵的借鉴。尤其在商场运营方面，其会员模式具有独特的价值和影响力。

购物中心会员产品的核心挑战在于打通不同行业的权益，实现跨领域合作。而JD.COM的成功实践为此树立了典范。本文将详细梳理JD.COM的用户运营策略，洞察其会员制背后的逻辑。

要理解JD.COM的会员体系，首先要明确其用户价值评估与成长体系。这套体系不仅用于评估用户价值，还根据不同用户的价值赋予其不同的权益，如汽车保养、邮寄、旅游、在线咨询等一系列服务。这种设计体现了“层次化”的用户操作思维。

用户价值被分为多个维度，包括消费价值、活跃价值、账号价值、信用价值等。而享受值是一个动态的概念，它以滚动的方式计算用户过去一年的行为，这样可以有效提高用户的活跃度。

在JD.COM的视角下，高活跃度、高贡献度、低风险的用户是优质用户。这些用户的消费贡献往往是普通用户的数倍乃至十倍。门店与平台的相互赋能，不仅是流量的互换和SKU的增加，更在于对用户留存的重要意义。

用户的京享价值让店铺对用户不再陌生，它展示了用户的消费金额、频次、品类偏好等量化信息，为店铺的精细化运营提供了极大便利。为了进一步提高PLUS会员的转化率，JD.COM还为京享值超过一定数值的用户提供了专属优惠。

权益方面，可以总结为省钱和省事两类。省钱类权益包括京豆进价优惠、折扣优惠、全品类优惠券等；而省事类权益则包括JD健康VIP、生活特权、VIP线客服等。其中，省钱类权益尤为突出，不断强化用户在购物时的节省感。

在改造设计过程中，JD.COM注重“点睛之笔”的权益，如购买PLUS会员即送主流视听平台一年会员的优惠。同时在购买页面明确显示用户购买后节省的金额，以增强用户的购买动力。PLUS会员在用户质量和人均GMV方面表现出色，且转化率惊人。

JD.COM通过多种渠道销售PLUS会员，如航空公司银行积分兑换、联名信用卡销售、企业团购渠道等。PLUS会员也能为入驻的品牌和商家带来反向赋能，尤其是“PLUS会员价”已成为店铺营销的重要手段。

目前，拥有会员产品的商家超过万家，品牌会员用户超过千万，合作的大品牌达到百家以上。在运营策略上，可以采取单店会员、多店联合会员、品牌外会员等多种玩法。通过店铺的品牌会员，可以将平台的公共领域用户转化为自己的私有领域用户，实现平台与店铺的双赢。

对于JD.COM来说，对不同品类用户的系统化运营就是身份勋章制度。这一制度旨在精准找到每个品类的高价值用户，并提供基于类别的用户管理工具和用户前台感知工具。勋章系统共有21类，涵盖了所有类别，包括订单、评论等多类行为勋章。

对于用户而言，勋章不仅代表了身份和荣誉感，不同等级的勋章还对应不同的权益，激发了用户的升级动力。对于平台而言，品类勋章实现了对用户的分级营销和精细化运营，使平台能够集中精力维护品类高价值用户，实现利益最大化。

在运营策略上，企业需要明确价值、提升活跃度、促进消费和购买频率。随着消费互联网向产业互联网的转型，商业用户的思维必须升级。会员制作为用户运营的重要抓手，需要企业提供满足用户新需求的服务。未来的运营将是所有用户、所有场景的运营，需要企业提供多权益的同时进行合理搭配来满足用户的需求。

JD.COM的会员体系不仅为用户带来了多种权益和优惠，更为商家和平台提供了宝贵的运营经验和启示。这不仅是电商平台的成功案例，也是任何企业都不能忽视的重大课题。感谢内部人士对本内容的贡献。

题图来源：Unsplash（基于CC0协议）

相关问答：

文章开头部分：

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餐饮行业实施会员制管理的过程：

1. 初始阶段：企业在微会员、积分会员、支付会员等渠道实现会员基础数量的增长，建立基本的会员资金池，并精准收集会员的姓名、性别、生日、电话等信息，构建消费和属性画像。在起步阶段，过度强调储值可能并非最佳策略。

2. 成长时期：这个阶段的前提是需要信息化的系统支持。挑选适合的会员管理系统需要3-6个月的时间。通过各种营销活动吸引新会员，比如通过天财商龙会员管理系统与点餐环节对接，实现扫码点餐即成为会员、领券即成为会员等。利用系统分析会员的消费行为，进行标签化管理，逐渐积累庞大的会员流量池。

3. 成熟阶段：大型餐饮企业如海底捞、肯德基、西贝等，经过多年的会员经营已经步入成熟阶段。

餐饮行业会员营销管理的实操策略：

通过激励员工来推动会员工作。在起步阶段，通过给予员工一定的提成激励，可以顺利积累会员数量。随着餐饮行业进入企业化竞争阶段，会员管理成为餐饮企业的重要竞争手段。欢迎各位共同探讨，在当前的会员营销管理领域中提前规划，共享红利。