市面上的会员管理系统众多,企业在选择时务必谨慎。新零售以顾客为中心,这要求商家加强与顾客的沟通联系,提升服务质量以赢得顾客的心。为了让顾客成为企业的会员及私域用户,选择合适的会员管理系统至关重要。但挑选系统并非易事,以下是一些参考要素:
一、功能并非越多越好
市面上的会员管理系统功能丰富,但并非功能越多就越好。功能过多可能导致操作复杂,资源浪费。在选择时,首先要明确自己的需求,知道购买系统的目的。
二、稳定性是关键
软件的稳定性至关重要,频繁的出错会导致时间成本增加。系统服务商的售后服务稳定性也很重要,以确保遇到问题能得到及时解决。
三、系统可定制性
公司需求各异,购买前需了解清楚,与会员管理系统服务商充分沟通,看是否需要定制改装。一些商家匆忙安装系统后发现功能不符合需求,这样反而浪费资源。
四、数据互通性
许多会员管理系统的数据未能实现互通,导致会员信息无法同步到商家的各个渠道。这对于提升会员体验是一大障碍。在选择系统时,这一点必须考虑。
关于易软会员管理系统,这是一套强大的会员管理软件,包括会员基本资料、消费、积分和储值管理等功能。其操作方便,界面简洁,能满足商业销售、餐饮、美容等行业的需求。具体来说,它有以下几个突出特点:
1. 操作简便,易学易用,界面人性化、简洁美观。
2. 支持多种会员卡类型,如储值卡、折扣卡、计次卡等。
3. 可进行会员等级分类,不同等级享受不同优惠。
4. 灵活控制每种卡或每张卡的积分,并可进行积分送礼活动,支持多级积分。
5. 提供电话来电提醒功能。
6. 会员等级可根据消费金额或累计积分自动升级。
7. 登记会员基本资料,添加会员照片。
8. 根据员工表现进行不同形式的提成。
9. 管理并分析员工资料和提成,快速对比了解业绩。
10. 分析本店产品和服务,了解各时段营业额或排行情况。
11. 统计不同会员的兴趣爱好。
12. 提供储值卡最低金额提醒、会员生日提醒,并可群发短信提醒。
13. 方便快捷地统计日、月销售单据及明细数据。
14. 完善的进销存管理,查询统计所有单据简单快捷。
该系统的更多优势还包括:
1. 建立完整的会员数据档案,掌握会员多方面资源。
2. 实施会员等级制度,加强对核心会员的管理,防止流失。
3. 支持多功能会员卡,吸引顾客加入。
4. 强大的会员积分管理,满足复杂多变的积分制度需求。例如:消费多级积分、会员促销、限时促销和商品促销等。通过灵活运用这些功能,企业可以有效地刺激会员消费,提升客户关系管理效率。对于一些特殊商品进行促销,可以设置购买某商品,赠送一定的积分。例如:某公司推出新产品,购买该产品,除获得应得积分外,另额外赠送100积分。这样达到对该商品进行促销的目的,扩大销量。
5. 积分转换
当会员获得的积分达到一定量时,可以设置将会员的会员卡升级到更高级别。例如:会员积分在1000分至2000分,将普通会员升至银卡会员;会员积分在2001分-6000分,可升至金卡会员;会员积分在6001分以上,可升级为钻石卡。
6. 积分兑换
积分兑换商品:累计积分数可兑换特定奖品/商品;
积分兑换除商品以外的物品:如达到一定数量的积分可用抵做现金使用,购买商品等。
7. 介绍人多级积分
介绍人积分:系统可设置每推荐一名会员,赠送推荐人积分,并且是可设置多级介绍人积分。何为多级?1级介绍人、2级介绍人…等多级介绍人。例如张某介绍李某为会员,此时张某成为1级介绍人,获得1级介绍人的积分;当李某另外介绍刘某成为会员,那么张某就成为2级介绍人,他将获得2级介绍人的积分,李某同时成为1介绍人,获得积分;以此类推,介绍人下级越多,获得的积分越多,获得的奖励也不同。此为链式等级结构的介绍人积分,系统可以灵活设置。
8. 其他情况赠送积分
可赠送一些特殊情况的积分,例如:注册会员赠送、参加企业活动赠送、会员特殊消费赠送等多种情况的积分。
5. 会员营销分析,帮助企业领导制订成功的营销计划
会员卡分类统计分析:了解哪种会员类型最受客户欢迎
新会员发展趋势:了解新会员发展动态
会员所属业务员分布:了解业务员的业绩
会员性别、年龄分析:分析企业会员的基本特征
会员地区(所属区域)分布:分析营销策略的区域分布,选择合适的营销地点
会员卡转介绍排名:会员介绍新会员加入,这类会员的排行榜
会员流失预警:查询出超过某段时间没有来消费的会员情况
会员信用预警:分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况
会员消费预警:设置消费周期来了解会员消费情况,及时给出警报
6. 商品销售分析,帮助企业制定经营决策分析
通过统计分析,使企业及时了解商品销售动态,商品的成本、利润,掌控企业经营状况
商品类型销售分类统计:以图表的形式按不同商品种类分析成本、利润、销量等信息
销售趋势:按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析商品的销售趋势及其利润与成本
商品分类销售分析:分析各个商品的成本、利润及销量
人员销售排名:分析业务员销售商品的业绩
商品销售排名:分析各个商品的成本、利润及销量,并列出各个商品的详细信息
商品库存排名:设置商品库存预警日期,了解哪些商品需要及时补货
商品送货提醒:了解哪些商品需要送货,以及送货的日期、业务员及会员