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一、企业管理系统的分类及特点

企业管理系统通常可以根据其功能进行划分，主要包括ERP（企业资源计划系统）、CRM（客户关系管理系统）、OA（办公自动化系统）、生产管理系统、进销存管理系统、项目管理系统、HR（人力资源管理系统）和财务管理系统等。这些系统共同构成企业的信息化架构，帮助企业实现各项业务的数字化管理。其特点是功能齐全，能够满足企业各个方面的管理需求，提高企业管理效率和运营效益。

企业管理系统还可以按照行业进行划分，如生产制造管理系统、建筑管理系统、物流管理系统、批发贸易管理系统、租赁管理系统、教育管理系统和互联网管理系统等。不同行业的系统具有针对性的功能，能够满足特定行业的独特需求。

二、酒店管理系统的分类及特点

酒店管理系统主要分为软件系统和硬件系统两大类。其中，酒店管理系统软件是酒店实现信息化管理的核心。市场上存在许多酒店管理系统软件，如中软、金天鹅、西软、用友和管家婆等。这些软件各有特点，能够满足不同酒店的管理需求。

在选购酒店管理系统之前，需要货比三家，根据自己的规模选择合适的系统，不需要选择功能太多的，而是要选择能够实际用到的。尽量选择知名品牌，避免选择价格太低的本土不知名品牌，以免系统不稳定，容易报错。售后服务也是选择酒店管理系统的一个重要因素。

除了软件系统外，酒店还需要考虑硬件系统的选择和配置，如无人机、监控设备、智能门锁等。这些硬件系统与软件系统相结合，能够提高酒店的管理效率和服务质量。

三、国际知名酒店管理系统的介绍

国际知名的酒店管理系统有ECI（EECO）酒店系统、HIS酒店系统、Fidelio酒店系统和OPERA等。这些系统在国外已经得到了广泛的应用和认可，具有成熟的技术和丰富的功能。还有一些国产酒店管理系统如华仪软件等也在国内市场上占据一定的份额。这些国际知名的酒店管理系统具有高度的智能化和自动化程度，能够帮助酒店实现高效的管理和服务。

关于中国酒店信息系统的发展历程

2、中软好泰的崛起

1990年，北京中软好泰酒店计算机系统工程公司正式成立，并成功研发了中软好泰系统CSHIS，为酒店信息管理带来了革命性的变革。

3、西湖软件的辉煌

1993年6月，杭州西湖软件有限公司应运而生，经过多年的研发，他们推出了Foxhis系统。至今，版本X5已经成为国内领先的酒店信息系统。2006年12月18日，公司迎来了重大的里程碑，与北京中长石基信息技术股份有限公司进行了合并，进一步巩固了其在业界的地位。

4、千里马饭店管理系统的变迁

千里马饭店管理系统最初由广东劳业电脑系统开发公司推出。从DOS版到WINDOWS版的演进，展现了该公司技术的不断进步。此系统已服务于约300家酒店，遍布广东、湖北、湖南、四川等多个省市。随后，劳业公司在1998年被香港万达电脑系统有限公司收购，并更名为广州万迅电脑软件有限公司。

5、北京石基公司的成长与合并

李仲初在1998年创立了北京中长石基网络系统工程技术有限公司，专注于酒店信息系统的研究与开发。2001年，公司成功改制为股份有限公司。自2003年起，石基公司与MICROS公司签署技术许可协议，全面代理了其在中国的销售业务。石基公司与北京世纪泰能科技有限公司合作，共同设立了北京泰能软件有限公司，为低星级酒店提供专业服务。2006年，石基公司与杭州西湖软件公司合并，进一步增强了在国有酒店市场的竞争力。

国际酒店管理的服务准则

我们始终秉持一个宗旨：将顾客视为上帝，追求回头客的满意度。在日常服务中，我们坚持两个态度：用心服务和微笑服务。为了提供优质的服务，我们遵循“三让”、“三轻”的原则，为客人提供舒适的体验。我们要求员工做到“四勤”，确保服务的全面性和高效性。在保持环境卫生方面，我们坚持“五净”的标准，确保酒店的每一个角落都干净整洁。

我们还要求员工做到“六到”和“六个一样”，无论是对待内客还是外客，生客还是熟客，都要一视同仁，提供无差别的优质服务。在服务过程中，我们注重与客人进行良好的沟通，使用“七声”服务技巧，让客人感受到我们的热情和专业。我们提供“八服务”，从站立服务到推销服务，每一个环节都力求做到最好。在服务规范方面，我们要求自己做到“九规范”，确保服务的每一个环节都符合标准。我们积极倡导“十主动”，主动为客人提供帮助和服务，让客人感受到家的温暖。

以上内容参考自百度百科的相关信息，概述了中国酒店信息系统的演进及国际酒店管理的服务准则。