关于会员系统产品的实用指南——会员使用手册(涵盖手册详细信息更新至2025年概览)

（一）报名阶段

在报名阶段，系统将自动采集考生的照片信息。考生需登录指定考区查询系统，根据自身需求选择符合条件的考区进行报名参加考试。

（二）系统与设备准备

本次考试将使用鸥玛云考试系统，并配备远程监控录像系统。考生需使用电脑客户端进行考试，并提前下载考试电脑客户端和手机监控APP。在考试前，考生需按要求进行系统模拟测试，以确保考试顺利进行。

二、考试环境与设备要求

（一）环境要求

1. 考生应在单位指定的位置参加考试，不得有他人陪同。

2. 考试过程中，应保持考试区域洁净、无杂物，严禁无关人员在考试区域出入。

3. 考生需准备平坦、洁净的桌面，仅允许放置考试必需品，如答题纸笔等，其他物品如手机、电子设备等均需移除。

（二）设备要求

1. 电脑设备要求

操作系统：支持Win7 32位及以上版本（不支持WindowsXP、MacOS）。

CPU：Intel酷睿i3 2100或以上型号。

内存：4GB及以上。

硬盘：预留至少10GB的磁盘空间。

摄像头：使用USB外置摄像头或电脑自带内置摄像头，像素需达到100万以上。

2. 手机设备要求（用于监控录像）

系统：要求Android 5.0及以上版本（不支持IOS）。

存储：手机需有至少8GB以上的可用ROM。

三、考试流程与纪律

（一）考前模拟测试（6月22日至6月24日）

考生需在规定时间内完成模拟测试系统的安装和测试，以熟悉考试流程和软硬件环境。如未完成模拟测试，将无法参加正式考试。考生可在模拟测试期间进行拍照验证和实时监控。如开考后20分钟内未能登录当前考试场次，将无法再进入该场试考，需等待下一场考试。

（二）正式考试流程及纪律

1. 考生需使用电脑客户端进行在线考试，考试时间一般为120分钟或180分钟。

2. 考生需在考试开始前60分钟内打开考试系统客户端进行身份验证和候考。候考过程中需认真阅读并在线确认“考试诚信书”。

3. 考试开始前30分钟，考生需设置好监控录像用的手机，确保其处于正确位置并开启监控功能。

4. 考生应确保在考试过程中网络环境和计算机系统稳定运行。如因考生自身原因导致重新登录或计算机系统故障等原因，所耽误时间不予补时，且因考生网络故障、计算机系统故障等原因导致无法参加考试的，费用不予退还。

5. 为保证考试的公正性和严肃性，考试过程中将实行人工远程监考以及考后监控记录核查等方式对考试过程进行全面监控和录像。如有违纪行为，将按照相关规定进行处理。

四、特别提示

考生应严格遵守考试纪律，并明确知晓任何违反考试纪律的行为都将受到相应处罚，包括终止考试和取消成绩等。为确保考试的公平性和诚信度，以下行为将被认定为违规：

1. 伪造个人资料或身份信息，或委托他人代为参加考试的行为。

2. 在作答空间出现非考生人员，或通过他人协助进行作答的情况。

3. 考试过程中佩戴墨镜、帽子或使用其他方式遮挡面部，遮挡、关闭监控摄像头，或擅自离座、故意偏离摄像范围等逃避监考的行为。

4. 考试全程需确保耳部轮廓清晰可见，严禁使用任何类型的耳机，包括头戴式、入耳式和耳麦等。

5. 考试期间翻阅书籍、资料或使用手机、平板电脑等作弊行为。

6. 抄录、传播试题内容，或通过图片、视频记录考试过程的行为。

7. 考试过程中有与考试无关的行为，如吃零食、躺卧、自行离席休息等。

8. 任何其他疑似违反考试公平性的行为，都可能导致考试成绩无效。

本次考试将采用考中抓拍、手机视频监控、远程录像以及考后监控记录核查等方式进行全面监控。为保证识别效率和避免误判，考生需注意以下事项：

1. 考生应了解从登录在线考试系统直至考试结束退出的全过程都属于监考范围，考生应全程遵守考试纪律。

2. 考生应注意仪容整洁，避免佩戴墨镜、帽子等饰品，以免形象与报名照差异过大被系统判定为可疑。

3. 考生应正面面对考试系统摄像头就坐，确保头部到肩部始终完整处于摄像头监控画面中，避免影响监控质量的情况。

4. 监控、录像使用的手机应侧前方（45°角）对准考生，避免影响监控画面的情况。

5. 考生应避免长时间用手或其他物品遮挡面部及电脑屏幕。

6. 考试区域需保持良好的光线条件，确保考生正面形象能清晰识别。避免因背光或强光源导致识别失败。

7. 考试过程中，考生应避免频繁、大幅度变换身体位置和姿势，避免离座，以免被认定为违纪。

关于联系方式，业务咨询可拨打电话，技术支持可拨打电话或66680714。请注意，以上细则如有变动，请以协会信息为准。

关于会员系统，它主要是为拥有产品代理体系的经销商提供的一项功能。当浏览者访问公司站点时，根据身份不同，会看到不同的价格。如果是公司的子级经销商（即会员），则会看到批发价。该系统还方便与会员进行联系。

会员管理系统功能主要包括以下几个部分：

一、会员信息采集与管理

会员管理系统能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供电子化的会员数据管理。支持自定义会员卡类型，对会员资料进行明确分类，方便总部查询和管理各类会员数据，并能进行导出。提供多种会员信息采集工具，适应不同工作环境下的企业需求。支持对会员卡类型的自定义设定，如个人卡、关联卡、团体卡等。同时支持会员卡的挂失、取消挂失、冻结、解冻等金融操作。提供全接触服务，如会员回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒等。

二、会员储值与消费

企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或操作员为会员充值，资金即时到账，即可消费。提供多种会员储值方式，如银行卡充值、联华卡充值等。会员卡在消费时，系统会自动计算折扣并记录积分。提供会员消费记录的查询报表，并能将查询结果导出至EXCEL表格。

三、会员积分与兑换

会员管理系统支持会员卡的积分记录、查询、兑换等功能。商户可根据终端和消费情况自定义积分规则。系统设置积分率和积分规则后，在会员消费时会自动完成积分累加。会员积分实时累加，也能实时查询。

为了规范会员卡中心的营业与管制，需要制定相应的程序手册作为指导。该程序手册应当涵盖会员卡营业的各个方面，包括顾客服务、营业管制、管理报告、表格设计等方面。在这个竞争激烈的市场环境下，顾客服务和盈利问题是信用卡营业的重要考虑因素，而会员卡的效用和信用风险管理也将影响会员卡中心的财务工作。

一、营业管制

为了满足顾客服务标准和保持利润，各职能部门需要处理会员卡中心的日常营业程序，包括处理、程序和营业要求及授权。这些程序需要明确，以确保各个部门能够协同工作，提供高效的会员服务。

二、管理报告

管理报告是向高一级管理部门提交的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总体情况。报告内容应包括营业额统计、会员卡统计等基本信息，以便管理部门能够做出决策。为了减轻人工计算与编辑的负担，这些报告应由信用卡中心计算机系统生成并验证。

三、表格设计

表格设计部分将介绍各部门使用的表格，包括会员卡申请表、销售单、存款单以及会员付款通知等。这些表格的设计应能够用于计算机资料的输入和持卡人档案管理。对于申请表，应提供足够的信息以便进行信用调查与评估。为了加强财务控制，还需要对费用进行详细介绍，包括加入费、年费、逾期付款的罚款等。

四、会员政策体系建设

这部分将介绍会员卡的类型、入会资格以及会员卡的有效期等内容。根据会员提供的服务层级、服务品种以及一卡多能等特点，会员卡可以分为普通会员卡、银卡、金卡等类型。入会资格可以根据单位的会员管理目标来制定。会员卡的有效期也是单位需要考虑的重要因素。

会员卡通常具有一定的有效期，单位可以根据实际情况制定会员卡的期限以及过期后的处理方式。例如，会员的有效期可以是自办卡之日起的两年，到期之后会员卡及卡内积分将暂停使用。为了继续享受会员服务，会员需持有效身份证件前往会员卡中心办理续卡手续，成功后，会员卡及积分将被重新激活。

（四）积分规则详解

为了更好地管理会员，单位会制定特定的积分规则，让会员感受到会员卡的价值。其中需要注意的特殊事项包括：

1. 积分获取方式：部分消费不足金额不参与积分，团购业务和特例商品也不参与积分。

2. 购物凭证保存：请妥善保存购物凭证以便日后查询和核对。

3. 补积分操作：对于未自动积分的消费，您需要在24小时内携带相关凭证前往VIP室办理补积分手续。

4. 积分规则调整：公司会根据市场情况适时调整积分规则，具体以公司公示为准。

5. 积分信息准确性：积分信息以会员中心电脑数据为准，任何违反手册规定的积分都可能被取消。

（五）折扣规则概述

单位会根据会员管理目标制定相应的折扣规则。不同的会员等级将享受不同的折扣优惠，让会员感受到会员卡的价值。

（六）会员卡等级调整与会籍终止规定

单位为会员卡设定了晋级、降级与会籍终止的规则。例如，普通会员卡积分达到一定程度可晋级为银卡或金卡，持卡人可凭有效身份证件至会员中心办理晋级手续。反之，如果销售金额未达到一定标准或者有效期内无消费记录，会员等级可能会被降级或会籍被终止。

（七）积分兑换精彩多多

为了吸引会员，单位制定了各类积分兑换规则。你可以用积分换取停车时间、汽车清洗服务、各种奖品等。兑换时所需积分将自动从账户中扣除。

（八）会员卡挂失、补办与变更指引

如果不慎遗失或损坏会员卡，需持本人有效身份证件至会员中心办理挂失及补卡手续，并支付工本费10元。补办后的新卡将替代原卡，原卡内消费记录和消费积分将转入新卡，有效期不变。如果会员的个人资料需要变更，可以前往会员中心填写《会员资料变更表》，确保会员权益不受影响。