会员系统用户画像的设定与解读

1. 会员管理

- 收集信息：包括基本信息、消费信息和营销信息。

- 会员标签：根据消费频次将会员分类，设置差异化营销策略。

- 会员分级：根据等级制定不同特权。

- 会员关怀：提供除服务质量外的关怀服务。

- 统计数据进行分析：集中管理分析所有分店数据。

- 消费提醒：提供消费明细及消费后的营销方式。

- 线上线下管理：包括微商城、微网站等，实现线上预约下单，汇总分析线上线下数据。

- 营销活动：数据分析后制定活动规则，实时查看活动情况。

- 产品管理：包括产品分类、详细信息、进销存情况等。

2. 社交平台营销

- B2B和SaaS的火爆让投资界和产经界专业人士恶补各种字母缩写术语。

- 社交平台如同B2B一样，是营销市场上的宠儿，营销行为和手段层出不穷。

- 社交平台的出现为企业提供机会，深入了解用户并与之一对一互动，形成连接关系，视为种子用户纳入CRM系统。

- 爱尔康通过SCRM系统实现品牌与消费者之间的数字连接，基于数据分析盘活用户，提升会员活跃度和月均会员增长量。

3. CRM与SCRM的区别

- Gartner将CRM分为四个子领域：客服、销售型CRM、营销型CRM和电商。

- 中国CRM领域公司分类：销售CRM和营销CRM，其中营销CRM由于移动、社交营销的推动，增长速度最快。

- SCRM和传统营销CRM的核心区别是对社交渠道到达和互动的管理能力。

这种传统观念注重消费者的钱包价值，将消费者视为仅为企业提供收入的贡献者。但在移动社交时代，消费者的角色发生了巨大变化。除了作为收入来源，每个消费者都通过自身的社交网络建立起媒体价值，成为口碑传播者、品牌信任建设者和消费热情推动者。

SCRM的核心差异在于以消费者为中心，并专注于如何最大限度地发挥消费者的社交价值，将其融入业务流程创新之中。例如，时趣的SCRM根据角色分类，包括员工版、意见领袖版和普通消费者版。这三种角色在为企业创造营销价值时，其动力来源、管理重点、自动化流程等方面各有特色。除此之外，时趣的SCRM还重视消费者在营销中的参与度、影响力等数据的记录与分析，以形成有利于品牌和销售转化的策略和模型。

Social CRM将与交易转化和广告转化紧密融合，成为数字营销的核心引擎。以社交媒体上的“红包”为例，其实背后是一套SCRM策略的运用。传统CRM更注重防守，识别并集中营销资源投入给高忠诚度和高潜在价值的消费者。但在移动和社交环境中，企业在交易前就能获取大量潜在消费者的数据，并利用这些数据制定有针对性的营销策略。

移动支付与社交网络的深度融合，使得品牌传播和销售转化可以在移动端瞬间完成。移动广告技术在社交ID、设备ID、手机号码等精准定向手段上有了巨大的提升空间。虽然目前中国的大数据环境仍有待完善，但各种新兴平台和策略都在积极探索数据安全流动的最佳实践。随着数据开放环境、数据模型能力和营销数据驱动意识的不断改善，SCRM将逐渐成为企业营销自动化管理的数字大脑和营销引擎。

在短短不到5年的中国移动社交营销发展过程中，SCRM领域仍在快速变化。最终，它可以帮助企业建立一种更加智慧、有趣和高效的新型营销关系，超越简单的广告传播。

关于具体应用，有一款应用专注于解决会员积分问题，功能如图；另一款则侧重于解决会员及商品消费问题，相对更为正式。还有一款是为培训行业设计的，重点解决会员消费问题并统计分析业务收入情况。最后一款则侧重于会员的维护，及时了解客户意向。

二、功能总结

从上述四个系统的功能来看，会员管理的基础功能包括会员资料管理、消费管理、积分管理以及定期维护等。之所以存在多款不同的系统，是因为在线系统可以随时修改功能，支持可视化编辑，无需编写代码，因此可以快速制作适合自己的会员管理系统。使用方式如图示操作即可。