一、寻找客服助手
1. 打开客服窗口
我们需要找到淘宝的客服服务。对于手机用户,只需在淘宝APP的右下角进入“我的淘宝”,接着在右上角找到“设置”,点击问题反馈,就可以与客服助手进行对话了。
2. 与小蜜对话
在客服助手聊天窗口中,输入“人工客服”就可以接入人工服务。然后,选择账户问题即可连接到相关的服务人员。接下来,申请修改会员名,记得提出合理的理由,比如我的会员名中有真实姓名,这就是我申请修改的借口。
二、提供证明与填写申请
1. 提交证明
客服会要求你提供支付宝的个人信息截图,以核实网名与真实姓名是否与所说的问题相符。
2. 填写申请单
提交个人信息后,客服会提供一个联系方式窗口,通常是通过邮箱接收修改网名的链接。在邮箱中,你会找到一个链接,点击它完成修改。
三、注意事项
请记住,链接是24小时内有效的。在填写申请时,建议手写一份证明,包括修改理由、手机号码和身份证号码。如果不确定要改的网名是否已被占用,可以在淘宝的旺旺里查询或先请客服查询。提交申请后,大约需要两天到三天的时间生效。一旦生效,会通过短信通知你。
二、会员政策体系构建
1. 会员卡类型
根据会员的不同服务层级和服务品种进行分类,例如普通会员卡、银卡、金卡等,以及百货卡、化妆品卡、餐饮卡等。还有一卡多能的联名卡、家庭组合卡等。单位可以根据会员管理目标发行针对性的卡类型。
2. 入会资格与信息
入会通常需要满足一定的条件,如当日消费达到一定金额或缴纳会费,并填写个人有效信息如身份证号、姓名、联系方式等。单位可以制定针对性的入会资格要求。
3. 会员卡有效期与处理方式
会员卡都会有一个有效期,单位需根据实际情况制定有效期限及过期后的处理方式。例如,会员卡有效期满后需办理续卡手续才能继续使用。
4. 积分规则与提示
积分规则是让会员看到卡片价值的关键。单位需制定明确的积分规则,同时对特殊事项如团购业务不积分、特殊商品不参加积分等进行单独提示。未自动积分的消费需在规定时间内办理补积分手续。不同会员卡之间的消费积分不可累加和转让。单位需根据市场情况调整积分规则。
5. 折扣规则与会员价值
单位根据会员管理目标制定折扣规则,不同等级的会员将享受不同的折扣水平,从而体现会员卡的价值。
6. 会员卡晋级、降级与终止规则
根据会员的使用情况,单位可制定晋级、降级与终止规则。例如,普通会员积分达到一定数量可晋级为银卡或金卡;有效期内无消费记录的会员将终止其会员资格。
7. 积分兑换规则与其他福利
单位需制定吸引人的积分兑换规则,如积分换停车时间、清洗汽车、奖品等。兑换时,所需积分会自动扣除。还可提供其他福利如VIP邮箱等尊贵服务。
8. 会员卡挂失、补办与变更流程
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