会员系统复购率分析与优化：如何提升会员复购率至新高度？

酒店的复购率，是一种非常直观的数据。稳定的复购率可以代表酒店的产品和服务是受到普遍认可的。复购率持续走低也就是为酒店人敲响了警钟，提醒我们必须及时作出调整。从某个层面上来看，复购率甚至可以决定一家酒店的生死。

想要提高酒店的复购率，可以利用以下两大核心方法，进一步获得更多的忠诚客户。

1. 会员的维护

会员的维护可以分为线上和线下两个渠道。线上维护渠道，最重要的是与会员之间保持一个有效的沟通。比如，节假日的祝福、入住和离店提醒、生日祝福等。及时将天气提醒等实用型的信息告知会员，也可以进一步提高会员的忠诚度，从而刺激会员的不断复购消费。在进行会员线上维护之前，必须进行一个类别筛选，根据不同的会员，发送不同的个性化信息，更有利于提高会员对信息的接受效果。线下维护渠道。根据对会员的构成进行用户画像分析，分析用户的服务需求，再落实到各项个性化服务的制定。最终，可以预见的结果就是会员的满意度和忠诚度不断提高，会员复购率也就得到了一个很好的保证。

2. 精准营销

在酒店的营销工作中，精准营销的重要性不言而喻。为了更好地实现会员复购，这里的精准营销更多的是针对会员。毕竟，以会员为对象开展精准营销，更有可能刺激他们产出复购消费的行为，提高复购率的也就意味着酒店收获了一批又一批忠诚客户。营销工作开展前需要进行细分定位。对会员进行精准分类，可以实现营销效果的最大化。常用的积分类、折扣类、赠券类等营销策略，往往更容易受到会员的青睐。通过精准营销，对不同的会员类别进行有针对性的信息投放，取得的效果也会更加理想。

复购策略及复购券发放管理

在电子商务的后链路管理中，复购券的逻辑发挥着至关重要的作用。尤其在双11大促之后的承接环节，这一策略的应用更是关键。

商家责任与复购券展示

商家必须确保在线会员复购券活动的顺利开展，同时将会员权益作为购后链路的首要选项进行展示。这样的操作不仅可以提高用户粘性，还能有效促进复购率。

客服追单与权益发放

一旦复购券配置成功，基础客服可以自动对已购买会员群体进行追单，定向发放权益，以此推动二次购买。商家还需要在客服后台启动“追单助手”服务，以实现更高效的自动化追单管理。

店铺宝贝与复购券结合

在店铺的宝贝页面上，复购券活动将优先展示给用户，这有助于吸引用户的注意力并促进购买决策。

专属客服与定向权益

对于配置成功的复购券，专属客服可以主动与相应会员群体沟通，发放定向会员权益。在专属客服后台，可以选择特定时间内的购买会员群体，创建任务并选择相应的复购券及推荐商品，编辑好文案后即可发送。

双11会员复购策略

针对双11期间购买的会员，商家同样可以在专属客服后台创建任务，选择创建好的双11会员二三单券，配合推荐商品和编辑好的文案进行发送。

会员复购券配置教程

首先登录客户运营平台，在会员专享券模块中配置“会员定向人群复购券”。若无法对全体会员进行透传，可以选择隐藏相关权益（但请注意，参与万券齐发活动的商家不可选择隐藏）。接着选择活动时间及领取条件，确保选择“指定人群”进行操作，根据指引选择相应的人群即可创建不同类型的复购券。系统上线后将提供权益门槛及力度建议，请商家按照系统指引进行配置，以实现效率最大化。