会员系统搭建前的全方位准备事项梳理：规划、设计与测试等核心工作概述

如何构建完善的会员系统？随着信息化时代的到来，市场营销越来越追求效率和精准营销。为了迎合市场需求并抵御线上市场的冲击，门店需转变传统、局限性的营销方式，借助会员管理系统赋能门店，打造契合新零售理念的新型实体门店。接下来给大家推荐一个实用的会员管理系统。

使用会员管理系统，商家可以获得哪些利益？

1. 会员信息管理：通过会员管理系统，商家可以手动登记顾客信息，也可让顾客关注商家微信公众号自主注册微信会员卡，便于商家对顾客进行分群管理与运营。把握顾客资料，才能精准开展营销。

2. 提升用户粘性：会员管理系统的特色在于享受权益和可成长性，这些特性有助于增强用户粘性。成为会员的顾客在一定程度上认可了商家，愿意持续消费。

3. 品牌价值提升：使用会员管理系统，商家可以建立品牌形象，通过向会员传递品牌理念与思维，提高会员的消费转化率和口碑传播的影响力，吸引新的消费群体。

4. 资金回流：通过预存、充值赠送等活动吸引顾客预存资金，为后期发展储备资金。

那么，如何选择和运用会员管理系统呢？

选择会员管理系统，相当于为门店配备了一个智能化的运营管家。它不仅能协助门店处理基本的会员管理、营销、产品管理等繁琐事务，还能在后台为每位到店消费的会员建立独立的数据库，帮助商家精确区分会员需求，并拟定精准有效的产品策略和营销方案。

有针对性的会员营销可以满足会员的购买需求、消费特色等方面的体验，培养会员的消费信赖与依赖。当会员成为门店的忠诚会员后，可以自发地为门店宣传，有助于口碑传播。在此基础上，门店可设置如推荐返积分等活动，鼓励会员转介绍，带动身边的意向、潜在客源到店消费。这样获得的新客源，相较于一般活动引流的客源，具有更好的营销基础和对门店的好感度，更容易成为优质会员且消费客单价更高。

具体来说，会员管理系统包括以下几个核心功能：

1. 会员档案管理：包括会员录入、按姓名、性别、地区等信息登记；设置会员等级，划分不同等级会员；以及给会员积分，积分可兑换礼品或用于抽奖。

2. 商品管理：帮助商家进行进销存管理，如进货、销售、库存、盘点、库存调拨等，使商品管理更加到位，仓库账目更加清晰。

3. 会员推荐分销功能：通过老带新，给老会员进行返利，促进新会员的发展；利用病毒式推广，实现快速增加会员的目标。

4. 计时计次、套餐消费功能：适用于服务行业类，如游泳、美容等；套餐消费功能则能帮助商家实现多个商品的组合销售，重新定价。

5. 微信会员卡：消费者可通过扫描二维码注册成会员，通过微信公众号查询各类信息，如积分、储值、消费记录等，还能进行线上充值、积分兑换抽奖等。

接下来我们详细看看会员管理系统的功能价值：

1. 微信会员卡是一种有效的吸粉工具，无需填单、无需实体卡，微信登录即可快速入会。支持在线服务业务，包括储值、积分、优惠券、订单记录查询等，全面培养消费粘性。

2. 简洁易用的会员管理体系涵盖会员等级、储值、积分方案、智能提醒等功能，轻松实现会员体系的建立，使会员可识别、可触达、可互动、可营销。

3. 精细化的会员营销是关键。系统最好内嵌RFM商业模型以智能分类客户价值，使商家能针对每一种客群进行一键营销和维护。同时根据需求灵活筛选客户，进行针对性营销。

4. 小程序商城帮助商家无缝衔接线上流量和线下服务，实现双线经营模式。主要包括丰富的商城展示、顾客在线下单支付、物流配送信息查看等功能。

5. 在线预约服务对于需要预约的服务商家而言至关重要，可以提升服务效率、避免顾客排队并提升满意度。

6. 系统的营销策略必须深入市场并经过实践检验。包括红包裂变、分销、拼团等多种网红玩法，并提供模板化的拓客营销方案，覆盖各营销节日和场景。

7. 手机管店功能包括每日店务汇总分析、移动管理等，方便商家随时随地掌握店铺状况并进行管理操作。

在我们的日常使用的应用程序中，不难发现会员系统主要关注等级、权益、积分和余额等方面。在后台管理中，这些方面进一步细化为会员等级、会员资产、会员基本信息（画像）和会员标签。

会员等级在会员运营中占据重要地位，不同类型的会员会有不同的升降级规则，例如付费会员、注册即会员和充值会员。

对于付费会员，他们可以按月、季度或年度进行充值，充值金额不同，会员有效期也会不同。这种设置的主要目的是为了让会员在有效期内享受到更多的会员权益。比如山姆会员店，只有支付260元成为会员后才能进店消费。付费会员对商户来说，除了收入部分，更重要的是将会员留在自己的体系内，形成稳定的消费流，提高新品和促销活动的效率。

对于充值会员，一些零售商会根据累计充值金额提供相应的会员权益。他们的主要目的是保证资金流和沉淀资金。通过充值消费的方式培养会员的消费习惯，使他们更倾向于在特定店铺进行购物。

注册会员是最常见的类型，只需注册即可享受会员权益。在设计注册会员的升级规则时，可以单独设置以满足不同类型的需求。对于此类会员，商户通常会进行拉新营销活动，如赠送优惠券或免费券等。同时结合会员标签进行针对性运营，确保用户留存。

在会员等级管理中，付费会员较为特殊，一般会有固定的有效期和会员权益，升降级设计相对较少。而其他类型的会员则需要更详细的升降级规则，一般零售商主要关注升级规则而较少涉及降级规则。

具体的升级规则可以根据积分、储值、消费等实际情况来设定。为了激发会员的活跃度，商户需要考虑是否设计降级规则。升级周期不宜过长，否则对商户运营不利。不同类型的会员享有不同的权益和折扣优惠，这是为了引导会员升级并留存下来。当会员升级时，可以设立升级礼包作为奖励，提升用户体验和留存率。

关于会员资产，通常包括余额、积分、优惠券等。商户可以通过后台查看每个会员的资产情况。这些资产不仅方便会员查看自己的消费情况，还能帮助商户定义会员标签进行精准营销。在构建会员画像时，基本属性、资料、标签等都是重要的基础信息。这些信息都可以为商户对会员进行精准运营提供数据支持。自动打标签和手动打标签都是常见的方法，通过标签的分类和分析来进行精准营销和推广活动。举例来说，如果商家推出一款新品，可以根据购买记录、偏好信息等对目标客户进行标签定义并做针对性的营销活动推广优惠券等优惠活动以提高转化率并促进用户留存和消费频次的增长这些举措可以提高商户的运营效率达到事半功倍的效果并为后续精准营销提供指导此外商户还应该在不同的运营阶段采用合适的数据分析工具辅助运营以实现业务的持续优化和提升通过上述对体系基础属性的梳理及AARRR模型的运用商户可以更有效地进行精准营销实现业务的增长和发展欢迎广大读者提出宝贵意见共同学习共同进步！