会员系统产品设计趋势与展望：面向未来的个性化定制策略（2025版）

企业经营的核心目标是实现利润，而利润源于产品的价值。产品的价值则取决于用户的使用，用户通过投入资源如时间、内容、财富等，以获取利益的方式使用产品。

无论是社交类产品还是电商类应用，其本质都是资源交换。用户的资源多种多样，而产品的本质就是为了满足用户的需求，实现资源交换。可以看出，无论世界如何发展，人类活动的基石仍然是资源交换。

从狭义上讲，产品就是我们日常使用的各种APP、软件和设备等，是用户直接感知的部分。而广义的产品则包含更多，如品牌效应、售后体系、配套服务、产品文化等，都是产品整体的一部分。会员系统，作为支持产品运行的重要系统，也是广义产品中的一个关键组成部分，其目的也是实现资源交换。

二、搭建会员系统的原则

根据会员系统的资源交换本质，搭建会员系统时必须遵守以下三个原则：

1. 需求匹配原则：会员的需求和企业提供的利益要相匹配，只有符合会员需求的产品，才能激发会员的参与动力。

2. 成本和收益对等原则：会员在使用会员系统时付出的成本应与所获得的收益相等，保持平衡。企业给予的收益与会员付出的成本过度失衡，不仅不利于吸引会员，也会对企业的资源造成浪费。

3. 资源充分利用原则：会员系统的资源交换本质决定了这是一个双赢的系统，企业需要充分利用所有资源，以实现利益最大化。

三、电商会员系统的价值循环

在电商企业的会员系统中，用户的利益主要表现为购物折扣、消费抵现、附加服务等，而企业的利益则主要体现在提高成交总额上。会员系统通过优惠刺激消费者消费，直接提高成交总额；通过量化用户的投入，增加产品的粘性，促使用户重复消费，间接提高成交总额。

四、以京东的会员系统为例

京东的会员系统由京东会员、PLUS会员和京豆三部分构成。京东会员和PLUS会员是针对不同的会员群体而设计的系统，而京豆是具有货币价值的积分系统。

京东会员系统的三部分各自独立又相互依托，分别作用于不同的环节，但目的却是一致的。其中，京东会员主要由京享值和会员福利两部分组成。京享值是根据用户的行为量化得出的动态数值，会员根据京享值享受对应的福利。京享值的实际运作逻辑是资源交换，会员付出的越多，得到的权益就越多。企业在设计会员系统时，需要充分理解会员的需求以及用户使用系统的成本，同时了解企业自身的资源及其对会员的价值，以寻找最优方案。

五、京东会员的详细解析

账户模块是京东获取用户信息的重要途径之一，京东鼓励用户进行实名认证并绑定微信和QQ账户。

消费模块则是基于会员在京东商城的消费行为来进行量化，其中的每一个京享值都是会员通过真实交易获得的。

互动模块则属于任务系统，会员完成指定的互动任务即可增加京享值。

关于京享值的分析，其中账户信息只需用户一次性提交，是一个相对稳定的因素。而信誉和小白信用则属于风险控制机制，大部分会员的信誉和小白信用都能保持良好并保持稳定状态，这对于京东的持续经营至关重要。

消费和活跃两部分对京享值的影响较大，这两部分也是京东获利的关键。消费模块中的四项直接影响京东的业绩，而活跃模块中的晒单和订单评价也只有在消费后才能进行。京享值主要来源于会员的消费行为，与京东的电商本质相一致。

晒单、评价和回答问题等环节也关系到京东的用户体验，而用户体验仍是促成交易、提高业绩的关键因素。京东支付作为京东自有的在线支付方式，服务于会员的消费行为，是与交易密不可分的部分。

京享值采用动态评分的方式，每月1日结算最近12个月的分值。这意味着会员若要维持现有分值，就必须持续消费。一旦消费降低，就会对日后的京享值产生负面影响。动态计算分值的方式也有利于京东对会员的真实价值进行评估，并提供相应的权益，避免企业资源的无效投入。

京东会员的福利由权益中心、勋章和专属服务三部分组成。权益中心主要是为会员提供的折扣商品、优惠券和京豆抵扣的商品，是会员可直接享受的价格福利。勋章是京东会员体系中的一个独特设计，根据会员的某一类目的消费行为颁发不同的勋章，用户可凭借得到的勋章享受对应的权益。

虽然玩法独特，但其本质依然是价格福利。下面要说的是会员福利里的专享服务，虽然内容五花八门，但归纳总结后主要包括三种方式：生日特权和京享礼包构成的价格福利，运费单免、运费双免、上门换新构成的物流福利，以及以换代修、闪电退款、贵宾专线构成的服务福利。

从会员福利的结构来看，主要可以归纳为价格福利、物流福利和服务福利。价格福利主要来源于京东对会员的让利，具有促销的目的。物流福利则是利用京东自有物流配送体系给予会员的福利，其物流配送体系是京东的一大优势。服务福利则是针对高级会员提供的高成本福利，如以换代修、闪电退款和贵宾专线等。

这三种福利根据京享值的不同级别递进，越高级的会员所能享受到的服务福利比重越大。因为越高级的会员对服务水平越敏感，而高规格的服务恰恰是成本相对较高的项目，因此只对高级用户提供。

关于PLUS会员的详解，它是京东的付费会员模式，只有缴纳一定费用或拥有兑换码才能开通。与京东会员的最大区别在于此。PLUS会员的权益大体分为四类：价格福利、物流福利、服务福利和增值福利，如爱奇艺VIP和10倍返京豆。其整体结构沿袭了京东会员的逻辑，提供的资源也与之相似。

关于PLUS会员的付费价格与所提供的权益，由于低频低额的会员本身购物行为较少，所以他们能享受到的价格福利也相对较少。而PLUS会员提供的其他限量权益，对于这部分会员来说，很可能还没来得及完全享受就过期了，对低频低额的会员来说，PLUS会员的性价比显得不太高。

而对于高频高额的会员来说，他们通过日常的购物行为已经享受到京享值所提供的几乎同等的权益，因此开通PLUS会员的动力自然减小了很多。

对于中频中额的会员，PLUS会员的权益正好符合他们的需求。虽然需要付费购买，但相比通过大量购物行为提升京享值的成本来说，这种付费成本要低得多。毕竟他们按照自身的消费水平要达到很高的京享值并持续保持需要付出很大代价。

因此得出结论：PLUS会员的目标群体是那些对高级别权益有需求，但仅通过日常消费行为又无法跨越京享值门槛的会员。PLUS会员系统充分挖掘了这群中部用户的价值，通过付费的方式使他们享受到京东的最高服务水平，不仅提升了用户体验，而且提高了用户的黏性。

七、关于京豆的详解

1. 京豆结构

京豆在京东的会员系统中充当的是积分的角色，因此其灵活度高于京东会员和PLUS会员，玩法也更加多样。京豆的结构由获取和消费两部分组成，形成一个闭环。

获取京豆的方式如签到、进店领豆、抢京豆等，主要是为了提高日活服务，实际上是将用于推广的资金返还给会员，而相应的推广需求则通过鼓励会员完成互动任务来完成。购物返豆实际上是一种变相的返现。

转让优惠券可以将闲置的优惠券放入券集市进行出售，将不用的优惠券流转给有需要的人，从而提高优惠券的使用率。写评价也是获取京豆的一种方式，旨在鼓励买家写评价来优化京东的购物体验。

京豆的消费主要体现在其货币价值上，通过对京豆的消费，将虚拟的京豆转化为实际的货币利益。抵现、换流量、兑换优惠券以及充话费等都是京豆货币价值的体现。

2. 对京豆的分析

京豆的获取方式体现了京东的利益，同时也是会员享受权益时需要付出的成本。而京豆的货币价值则直接刺激会员获取京豆的欲望，会员在京豆的驱使下去完成任务。可见京豆的模型是利益交换的体现，企业和用户各取所需实现双赢。

与京东会员和PLUS会员的消费导向不同，京豆更倾向于让会员付出时间成本和精力成本。它鼓励会员通过投入时间和进行互动的方式获取利益，所谓有钱捧个钱场，没钱捧个人场。

京豆系统设计的更趋于平等，没有等级的划分，也没有付费与不付费的区别，所有京豆的价值一视同仁。但这并不意味着大家就可以不劳而获，实际上京豆的获取方式很像“计件工资”，会员完成一个任务，收获一笔京豆，多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食。

经过前面的分析，我们对京东的会员系统可以进行如下

1. 需求匹配原则

京东会员和PLUS会员都是以消费为导向的会员系统，旨在直接提升京东业绩。会员付出的成本主要以消费行为导致的货币支出为主。而与之对应的会员权益也是以消费行为为核心进行设计，旨在优化不同等级会员的消费体验。京豆作为具有货币属性的积分系统，致力于通过用户的互动来间接促进企业业绩，其给与的回报具有一定的货币价值。整个会员系统的设计实现了需求的精准匹配。

2. 成本和收益对等原则

京东会员的等级制、PLUS会员的付费制以及京豆的“计件工资”制都体现了成本收益对等原则。系统将会员付出的成本进行量化，根据付出的多少来享受相应的权益，确保会员不吃亏，企业不浪费资源，在实现双赢的同时优化企业的资源配置。

3. 资源充分利用原则

京东会员系统中的京东会员、PLUS会员和京豆这三大部分提供的福利多种多样。这些福利源自商品体系、自有物流、京东售后系统、推广方向和与第三方企业的合作等。为了调动会员的参与欲望，京东把自身的资源发挥到了极致。

信息搜集概览：

1. 会员资料搜集：包括基础信息（如会员姓名、联系方式、生日年龄等）、消费记录（会员在门店的消费情况）及市场活动响应情况（会员接收或参与门店活动的信息）。

2. 会员标签化管理：

我们的会员管理系统会根据会员的消费频率进行细致分类，针对不同的会员类别，我们会实施差异化的营销策略。这些分类包括忠诚客户、高消费客户、回头客户以及流失客户等，确保每位会员都能得到最合适的关注和优惠。

3. 会员等级特权制度：

我们会根据会员的等级来设定不同的特权，等级越高，享有的特权越丰富。这是为了回馈那些一直支持我们的会员。

4. 会员关怀：

除了服务的质量，我们也关注会员的感受。优质的会员关怀能够提升会员的满意度和忠诚度，从而推动门店的业务发展。

5. 数据整合与分析：

所有分店的数据都会被集中管理并进行深度分析，这样可以帮助我们更好地了解市场动态和会员需求，从而做出更明智的决策。

6. 消费提示与后续营销：

当会员产生消费后，我们会提供详细的消费明细，并根据其消费习惯推荐相应的营销活动，增加其复购率。

7. 线上线下融合管理：

借助微商城、微网站等线上平台，会员可以预约、下单等。线上线下数据可以无缝对接，便于我们进行汇总和分析。

8. 营销活动实时调整：

基于纳客会员管理系统分析的数据，我们可以实时调整营销活动策略，确保活动的效果最大化。

9. 产品全方位管理：

这包括产品的分类、详细信息的维护，以及产品的进销存状况等。我们可以实时了解产品的动态，以便做出更精准的决策。

以上内容概述了会员管理系统的核心功能及其重要性，旨在帮助门店更好地服务和管理会员，提升客户满意度和忠诚度。