蛋糕店会员系统打造私域会员管理利器，2025新方案来袭

私域流量是相对于公域流量而言的概念，简单来说，它指的是无需付费，在任何时间、任何频次，都能直接触达到用户的渠道，例如自媒体、用户群、微信号等。这些渠道形成的圈层可以覆盖到KOC（关键意见消费者）。如果把流量比作水，公域流量就像付费的高品质水资源，价格高昂且需要持续投入；而私域流量则像自家的井水，一次投入后，后续使用几乎免费。

如何搭建私域流量运营平台呢？下面将分为三个步骤进行介绍。

战略层需要确定目标。企业管理层在这个过程中要制定战略价值，并提供资源倾斜。战略价值指的是企业希望通过私域运营达到的效果，比如提高原有业务的转化率、开辟新的业务领域等。接下来需要确定具体的人力物力投入，没有充足的资源支持，成功的概率将大打折扣。

设计层需要规划路线。在确定目标后，需要设计如何从起点到达终点。以“吸粉”为例，需要列举各种触达用户的场景，如购买后收快递时的包裹卡、新关注公众号、小程序里的申请试用等。在每个场景中嵌入吸粉途径，例如渠道活码，并为不同的渠道活码制定标签。最终目的是让用户添加企业微信或入群，然后进行激活运营。接下来是“运营”、“转化”等阶段，不同行业的玩法可能不同，但底层逻辑是一致的，即引流获客、运营转化、增购复购的流程。

执行层需要选择合适的工具。确定了路线后，就需要选择相应的工具来执行。对于私域流量的运营，工具是必不可少的。如果选择企业微信来构建私域流量池，就可以利用微信生态中的各个模块，如私聊、群聊、公众号、小程序、朋友圈、视频号、群直播等来进行运营。

近年来，名创优品在面临转型升级时，高度重视私域流量的运营。私域流量是品牌或个人自主拥有的、可自由控制的、可多次利用的流量。在当前竞争激烈的市场环境下，私域流量运营成为了企业关注的焦点。名创优品在私域流量运营中，重视用户运营，将重心从拉新增长转移到存量用户的垂直运营。他们通过精细化的运营，成功将私域流量转化为品牌增长的关键驱动力。

关于社群运营，许多品牌仅仅让客服团队大量注册微信个人号，将用户像追求短期利益一样引入，然后在群里发布各类广告信息。这种方式导致大部分社群迅速变成“僵尸群”，难以长期持续运营。

私域流量的关键在于经营用户的终身价值，从单纯的卖货逻辑转变为关注用户价值的逻辑。真正的营销不仅仅是把产品卖给一百或一千个人，而是筛选出“信任流量”，让他们持续购买更多产品，或者通过他们推荐更多人购买。这是一种建立在信任关系上的运营模式。

我们还必须意识到，在内容输出方面，优质内容的匮乏在社交媒体时代尤其明显。内容的传达对于展现产品卖点、品牌价值观以及活动吸引力至关重要。若仅依赖折扣和优惠来吸引用户，而忽视了内容的重要性，这是对品牌力的透支和稀释。

从根本上看，私域流量的本质不是流量，而是人。人不是简单的数据表现，他们背后有着复杂的情感链接。实现私域流量的价值，关键在于精细化的运营，以用户为核心，设计好每一个运营细节，做好每一次与用户的互动。追求更高的运营效率，真正将用户的情感和需求融入其中。

在这方面，名创优品很早便洞察了流量的本质。在私域流量尚未广泛讨论的时期，名创优品便借助互联网的东风，整合了各渠道流量，走出了一条线上线下私域流量的组合拳。其会员战略从2017年开始便可见一斑。

当时，名创优品面临着三大挑战：线上线下拥有庞大流量，但各渠道数据分散，无法打通；缺乏清晰的用户画像，难以了解用户需求；运营体系不够系统，无法提供差异化服务，形成品牌竞争力。为了解决这个问题，名创优品开始重视小程序的作用，上线了会员小程序，作为私域流量精细化运营的先锋平台。

那么，会员从何而来？名创优品主要通过多种方式吸引新客流：线上利用多年的公众号积累，形成了天然的私域流量池；线下则引导消费者扫描关注公众号并注册成为会员。通过这种方式，名创优品的会员数量迅速增长。

在运营方面，名创优品建立了完善的架构，成立了专门的会员小组，调动各个部门的合作。注重数据能力的建设，通过数据分析全面了解用户画像和行为习惯，将“冷冰冰的数字”转变为“鲜活的个体”。还注重运营机制的建设，围绕用户价值，采取了产品提频和权益提频等策略。

会员权益是提升用户体验和价值感的关键环节，通过体现会员与非会员的差异，并在门店显眼位置进行展示，增强会员的尊贵感。在名创优品，常见的权益维度主要包括以下几个板块：

产品类：享有新产品优先体验、免费试用、限量抢购等特权。

活动类：专享会员日、生日福利，以及营销活动的优先参与名额。

福利类：享受折扣、优惠券、积分翻倍、礼品兑换等福利。

服务类：额外服务如修眉、购物袋等。

异业联盟：体验其他跨界联盟的产品或服务。

名创优品推出了一系列具体的权益，例如积分制，购物返积分，积分可兑换礼品，让消费者更加关注自己的消费记录，提高复购频率。打造“名创周三会员日”，为会员提供专属的狂欢购物节，不同会员级别享受不同的优惠。

除此之外，还有会员专属福利，如部分IP商品优先购买权、明星演唱会门票福利等。这些福利通过管理用户预期，打造了一系列会员宠粉福利，提升了会员的黏性和活跃度。

在运营方面，名创优品注重精细化运营，针对细分用户群优化运营策略和体验链路，提供合适的产品或服务，促成交易。管理用户生命周期，根据用户消费行为数据提出“用户生命周期”的概念，将用户分为不同阶段和不同时期，匹配不同的营销策略。

在会员管理方面，名创优品根据会员等级设置不同的权益，如普卡、银卡和金卡的权益差异，旨在刺激消费者的不同行为。普卡注重培养消费习惯，银卡则着重拉新和高客单，金卡则同时考虑留存、高频和高客单。结合门店的品牌营销活动，通过大规模的营销活动来加大会员群对品牌的认知，提高会员的长期关注力。

在书中第四章节所分享的名创优品与TFboys五周年的合作项目，是一场结合会员制度的营销推广活动。我们为会员提供了300张门票福利，消费即可参与抽奖。这种策略不仅激活了付费粉丝的购买转化，也让粉丝沉淀为品牌的长期消费者。

这一合作带来了惊人的成绩：名创优品5周年艺人海报在短短6天的促销活动中全部售罄，并新增37万会员用户，极大地提升了门店的销售转化率。

接下来，我们来谈谈名创优品的社群运营和新社群营销。

名创优品的社群运营最初是以体验官社群的形式存在的，针对这部分用户，他们运营的是数量较少的核心用户群。通过频繁的沟通，包括新产品上线和活动动态，让种子客户感受到名创优品的进步与变化。这部分核心用户可以说是名创优品品牌的驱动力，他们在社交媒体上进行口碑传播和发酵，为品牌带来了极大的价值。

那么，什么是新社群营销呢？名创优品的新社群营销是他们在2020年初期间，基于连锁实体门店，依托社交媒体建群和小程序，通过直播种草、线上下单、020配送等方式，开展以店铺为中心的新社群营销，辐射和服务三公里范围内的消费群体。这种模式让店员成为了消费者的生活管家。

期间，名创优品面临着关闭大部分门店、收入下降95%的困境。线下流量缺失，收入锐减，迫使品牌急需产品线上化、服务线上化。他们借助微信生态，以3000万会员和2500万微信公众号粉丝为基础，启动社交电商项目，上线了小程序商城。社群成为了与会员及粉丝沟通的主要渠道，通过“社群+商城小程序”的组合方式，提供刚需产品售卖，进行社交裂变和引流。

值得一提的是，名创优品的社群运营经历了多次迭代。在期间，他们主要以卖货为主，布局私域电商，采用了五大核心策略。例如完善小程序（如名创优选、名创优品商城等），为裂变分销提供底层支持；动员所有员工支持社交电商业务，开展全员营销；打造网红KOC，通过线上直播为产品代言、带货；建立多个名创优选推手群，通过佣金分润裂变的机制，让社群粉丝带动平台流量等等。这些措施使得名创优品在期间的线上业务环比增长了300%，不仅弥补了线下业绩的损失，还找到了扩充线上版图的新机会。

这种模式成功的关键在于：与过去大部分无实体门店的电商品牌相比，名创优品以门店为基础，直接面向顾客提供服务。相比传统电商或微商，它具备更高的品牌信任度，并有助于加强线下会员的黏性，提升复购率。

过后，名创优品调整了运营策略。他们通过总部专门成立的社群运营项目组，将各种渠道累积的忠实粉丝纳入私域流量池，建立分群管理。增长方式主要是通过福利引流的手段，引导顾客添加一个微信号成为好友。这个微信好友是一个已经打造成小IP的名创剁主小顾问，她会进一步邀请用户进入一个“名创剁手不败家群”。社群运营的核心是建立用户关系，不仅仅是把用户圈起来那么简单。品牌需要站在用户角度，有目标、有方法、有策略地运营，才能避免用户流失。

私域流量的运营能力就是品牌建设直面消费者的核心技能，这是企业不可或缺的发展基石。

这种能力的构建并非一朝一夕之事，也没有一套通用的方法论可以套用。它是一个持续试错、改进、迭代、优化的过程，精细化的运营才是实现品牌增长的关键所在。

关于私域流量的运营，以下是我总结的几点建议，供各位读者参考：

1. 私域流量运营重视长期关系建设

私域流量并不是简单的短期收割，而是需要投入时间和精力的长期关系培养。企业不应一开始就想着迅速榨干用户价值，而应重视运营的长期价值，因为短期利益只是锦上添花，真正的回报来自于长期的付出。

2. 私域与公域流量相辅相成

私域流量和公域流量并不是对立关系，而是协同作用。私域流量主要致力于构建用户与运营者之间的深层次关系，通过信任降低交易成本。而公域流量则依靠平台背书和性价比策略获取交易机会。对企业而言，应同时注重私域和公域流量的双重建设。

3. 内容输出是驱动核心

在不同场景下，向细分目标人群传递有说服力和吸引力的品牌信息和卖点，这需要强大的内容创作能力。如吸引高端用户时，内容需具备干货知识、深度洞察，避免肤浅无营养的内容。

4. 微信生态下的私域运营仍是主流选择

目前，微信生态中的私域运营依然占据主导地位。微信公众号用于内容创作，个人号用于深化用户关系、沉淀用户并实现转化，微信群则便于用户分组管理并促进互动，小程序则可承载产品、促进用户裂变。

5. 跨部门协同是盘活私域流量的关键

仅仅依靠单一部门很难有效盘活一个成熟的私域流量池。私域流量的运营需要在更广泛的范围内实现跨部门的协同配合，共同维护并完成任务。

结语：

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