会员数字营销系统的全面设计：2025年策略展望与功能优化方案

数字化营销是一种利用数字化媒体、数字营销工具，通过人群画像进行大数据来分析用户潜在属性及行为特征，并精准锁定用户提高销量的营销战略。其主要目的是建立以用户运营为中心的新营销体系，运用新的在线化工具，帮助企业实现与用户的直接连接，在连接的基础上，企业可以实现直接面对用户用户运营。

数字化营销的优势包括：

1. 有效控制营销成本：相较于传统营销模式，数字化营销实现了将产品直接向目标客户推荐，受众更加精准，大大缩短了分销环节。实现了营销信息的精准投放，针对性更强，大大节约了促销费用。

2. 目标客户更精准，转化率更高：由于目标客户更精准，需求更明确，为其定制的数字化营销活动效果更明显，向客户推荐的都是其比较感兴趣的内容，能够获得更高的营销转化率。

如何进行数字化营销？

1. 整合数据源，充分管理和应用，发挥数据价值。客户/潜在客户的信息可能来自企业的内部信息（如存储在各信息系统中），也可能来自企业外部的数据；对于内部数据，客户相关的信息又可能存在于多个系统中，如CRM系统、ERP系统、电商系统等等。在进行数字化营销时，多方整合，尽可能全面地掌握数据成为首要解决的问题。

2. 利用大数据能更好地刻画客户画像，数字化营销是数据驱动的过程。通过数据分析，能够将客户的信息数据更好地解读和挖掘，分析客户画像，了解客户的购买行为，并将数据分析结果转化为可操作执行的客户管理策略。

数字化营销仍是营销的一种手段，无论怎么做营销，都是为战略服务的。数字化的目的，就是为了帮助决策者提供科学决策的依据。为了实现有效的营销、销售和客户服务，商家必须要深入了解其消费者及他们的喜好。忽视消费者的真实需求或做出不准确的假设，可能会导致营销和销售策略的效率降低，甚至影响业务成果，延迟数个季度或数年。消费者是多样化的，商家需要通过消费者角色和细分来识别他们。目前，零售CRM软件具备了许多功能，如客户之声(VoC)、众包、数字足迹跟踪、洞察仪表板和360度消费者视图等，以帮助商家更好地了解消费者。

关于360度消费者视图，尽管许多CRM供应商声称能提供此服务，但实际上大部分提供的仅仅是基础的数据统计，如客户数量和购买记录。真正的360度消费者视图应包含消费者的显性数据和隐性数据。除了客户数量统计等显性数据外，消费者的在线行为、数字足迹、情绪以及社交资料等隐性数据更能展现消费者对商家的兴趣程度。为了获取完整的消费者数据，商家需要整合包括客户统计、交易、行为、环境和社会等五大类型的数据。

对于消费者细分，商家需要根据消费者的受众、偏好和优惠转换历史来定位优惠。优质的零售CRM软件会根据显性和隐性的特征来创建动态的消费者细分。实时数字和行为数据等隐性数据能够更好地预测消费者的意图和需求，从而增强细分的准确性。细分越精确，转化率就越高。

在零售营销方面，通过将精准的客户档案和细分与在正确的时间和渠道提供的个性化优惠相结合，可以大大提高营销效率。零售营销软件支持灵活的非线性旅程，并评估每个里程碑或关键时刻的效果，以指导商家制定更有效的营销策略。零售CRM系统还具备多种功能，如列表管理、多渠道营销活动执行、转化率优化和营销资源管理等。

至于零售销售，除了电子商务和POS服务外，CRM也起到关键作用。它通过引导式销售自动化、相关促销、智能追加销售、交叉销售和捆绑销售等方式支持零售销售。更高级的CRM系统还包括价格优化、战略定价、折扣政策和捕获管理等，所有这些都通过多个渠道实现有效交付。

值得注意的是，尽管许多零售商已经开始使用CRM客户工具，但仍有大量商家未充分利用这些工具，导致无法与消费者建立个人关系。研究表明，个人关注是驱动消费者浏览和购买的关键差异因素之一。商家需要借助智能CRM客户管理系统等工具来加强与消费者的联系。

新零售系统的核心在于构建数字化营销体系，这要求商家在新市场潮流下实现渠道一体化、卖场智能化、商品社会化以及经营数字化。其中经营数字化指的是包括营销数字化、门店数字化在内的企业数字化进程问题。无论采取何种新零售模式，数字化都是其核心要素之一。具体的数字化手段涉及移动端顾客数字化、门店智能化以及后端全渠道销售管理等多个方面。在这个移动互联网时代，新零售系统需要适应各种平台和终端的需求。价格则取决于商家的品类、需求、规模等因素，但可以肯定的是新零售系统正成为零售商家发展的一个重要支点。