抖音会员营销策略：如何收费与盈利？

一、为什么要重视维护老客户

在短期看，维护老客户能够减少营销推广费用，因为这些客户自带流量，不需要过多的营销就会自发地浏览直播间、店铺或商品。老客户已经对店铺有一定的信任和认知，商家可以通过廉价的短信营销进行定期的维护，这样重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护成本非常低。

维护老客户还有以下好处：

1. 减少沟通成本和服务成本：老客户的信任基础使得沟通更为顺畅，减少售后纠纷。

2. 销量稳定：老客户是稳定的销量来源，抗风险能力强。

3. 帮助测款：老客户的流量精准且无恶意流量，他们参与测款能使测试结果更为准确。

4. 长期效益：有效的老客户维护技巧能快速复制，把高成本拉来的新客转化为忠诚度高的老客户。老客户对产品认可度高，愿意分享、评价，是商品的最忠实的品牌宣传者。

二、老客户如何精准营销

老客户营销的本质是用商家80%的精力去维护这20%能给店铺贡献80%收益的老客户。

1. 如何给老客户分层

可以按照年龄层段、购买历史中的消费单价、月均消费笔数和月均消费总额等因素来划分老客户。使用抖音电商人群精细化运营平台——商家CRM「人群管理」，为商家提供丰富人群标签，快速有效圈定目标人群。

2. 怎么分析客户来策划针对性营销

首先需要根据购买特点给客户分层，比如以纸巾为例，不同使用的场景需要的纸巾不一样，需要根据用户的购买特点来进行针对性营销。使用「用户分析」功能，从人群视角分析影响成交因素，洞察人群画像，定位店铺经营核心问题。

3. 老客的渠道触达

针对不同类型的老客户，可以通过权益玩法+有效触达来进行营销。常用的权益玩法包括优惠活动、新品试用、首发促销、免单抽奖等。有效的触达渠道包括短信、客服营销、语音外呼等。使用「用户触达-运营计划」功能，高效精准触达目标用户，配合权益转化。

近年来，网络团购现象逐渐受到广泛关注。基于电子商务的团购网站备受消费者追捧，同时也为企业网络营销带来了新机遇。本文旨在探讨团购网站的现状与特征，分析团购网站存在的单一化模式、诚信缺失和恶性竞争等问题，并提出优化措施。展望团购网站未来的发展趋势。

关键词：团购网站、现状、策略分析

一、引言

随着网络购物的普及，团购网站作为新兴商业模式应运而生。越来越多的消费者通过团购网站享受优惠价格，企业也借助这一平台拓展网络营销渠道。本文将深入分析团购网站的发展现状和特征，并针对存在的问题提出相应的策略。

二、中国团购网站现状分析

当前，随着物价上涨，消费者的购物行为愈发理性。追求优质低价是消费者的终极目标，也是团购网站发展的初衷。曾经繁荣的团购市场正在经历困境，从两年前的千团大战到如今成为互联网巨头的领地，团购行业面临新的挑战。为了长远发展，团购网站必须转变盈利模式，走向专业化。

三、团购的概念及类别

团购是通过网络平台聚集足够多的消费者，以优惠价格购买第三方公司的商品或服务。卖家通过薄利多销，买家享受优惠，而团购网站则从卖方收取佣金。如今，网上购物成为年轻人的首选，团购网站以此号召吸引更多年轻消费者。

四、团购网站的发展现状

数据显示，中国团购市场规模逐年增长。背后却隐藏着企业的竞争与困境。一些大型团购网站如美团网、大众点评网等受到消费者欢迎。团购网站的倒闭率也居高不下，反映出行业存在的问题。由于运营中的不足，有分析认为团购网站正在逐渐退出市场。

五、团购网站的主要消费者群体

作为新兴线上购物模式，团购吸引了年轻和中年消费者的关注。特别是在经济发达的大城市，年轻群体是团购的主力军。女性消费者对购物的热情更高，因此女性网民在关注团购的群体中略占优势。

六、团购网站的主要特征

1. 价格优势：团购网站的核心优势在于商品价格更为优惠。消费者通过平台聚集购买力，享受批发价格的优势。

2. 种类繁多：目前存在的团购网站种类繁多，包括B2C自建的团购平台和分类站开设的团购频道等。

团购网站在电子商务时代具有一定的发展潜力，但需要解决单一化模式、诚信缺失和恶性竞争等问题。通过优化措施和策略分析，有望推动团购网站的健康发展。3、门户网站自建的团购平台：如网易团长网、新浪团、搜狐爱家团、QQ团等；

4、社交网站推出的团购服务：如开心网的开心团购、人人网的糯米网；

5、独立的团购网站：如拉手网、美团网、24券等；

6、团购导航类网站：如团800、团拼网、360团购导航；

7、行业网站自建的团购网站：如慧聪网旗下的慧聪团。

2、4、3团购网站竞争激烈

团购网站自2020年3月4日美团建立开始，经历了资本宠儿、千团大战、恶意竞争、IPO折戟、资本断粮、裁员关斩、精耕细作、移动春天等一系列发展，到现在的大量网站的同质化竞争加剧随之到来。团购网站的技术门槛和资金门槛相对较低，从2020诞生到2021年这一年多的时间里，团购网站的数量猛增到五千多家，平均每天诞生团购网站6到7家，同质化的竞争也导致"千团大战"。然而团购网站竞争态势猛烈的背后，是尴尬的利润困局，团购企业，包括团购巨头想要生存都需要巨额资金来完成前期准备，所以短期内，想依靠低价这一特点吸引消费者的企业很难在高成本的投入下还能获得利润，为赢得更多市场份额，很多网站纷纷请代言、做广告，用超低价格吸引用户，降低返点，但大多数网站并没有得到预期结果，例如，2021年4月，"美团网"关闭了马鞍山等4个城市的分站；"开心网"也收缩三四线城市的战线；8月，腾讯与Groupon合作的"高朋网"被爆裁员400人，撤掉13个站点，实施所谓的战略紧缩。各团购网站之间还经常发生恶性竞争，当一家公司推出某个活动时，另一家往往很快就会推出内容近似但价格更加便宜的活动来。甚至一些参与团购活动的商家会找一些人到团购网上购买自己的产品，以此抬高人气，从而吸引更多的消费者前来购买。这种行为无疑对市场秩序造成很多不良影响。对于风投公司来讲，团购企业的发展现状并不能让人满意，这将使得其对团购企业的投资更加谨慎，这样无疑使得投资渠道更加小，那么能拿到融资的企业也将加速减少，一些小型的团购网站不可避免的出现被并购或者退出市场的命运。现在看来或许现在欣欣向荣的团购网站，在最后只有几家能生存下来。

3团购网站存在的问题

从出现时人们对团购网站的热衷，到今天的向互联网巨头靠拢，并逐渐沦为互联网巨头的自留地，让我们看到团购网站在发展过程中存在的问题。

3.1模式单一，没有吸引力

综合考虑几家在国内做的比较大型的团购网站如美团，团800、拉手网这些网站的商品清单，以美团为例，在其网站平台上商家类型主要以饮食，休闲娱乐为主，种类比较少而且规模都不大，网站和商家的合作非常有限，网站也只是做提供商品优惠信息的平台，上游和下游的可以挖掘和利用的资源不多，没有具备足够的吸引力招徕更多的商家参与，同时在网站中的优质商家数目可谓是少之又少。再翻看其他团购网站所提供的产品，将近九成是服务类，其中服务类商品中以餐饮和娱乐行业为主，说明其他商家对于团购网站所提供的平台并没太多关注。

我国的团购网站大多数是简单模仿西方国家，自己本身没有太多的创新力，而且团购网站推出的产品和服务中，基本上都是小额消费，大多数多没有超过100元，总体的网站交易量有限，使企业没有充足的资金进行产业的创新和升级。从另一方面来说，也反映了网站本身的问题，提供的服务非常单一，团购网站所能提供的服务主要是以优惠券或者折扣价的形式，没有更具吸引力的方式引导消费者进行消费。

当前三大团购网站主要以邮件和短信这种传统的营销方式向消费者介绍网站，从短期来说，这种营销手段成本少、盈利性较强，但辐射面积小且影响力低，易被借鉴与模仿，团购产品几乎相同，从而导致同质化现象的存在。消费者的口碑才是最重要的推广手段，而三大团购网站销售产品雷同，未着眼于消费者的偏好和消费倾向，从而营销手段也未做到有效宣传。

三大团购平台中团购卡券有着各种苛刻的使用条件，消费过程中需避开节假日及其他使用高峰，电影在线选座无法退款，KTV包房客满无法预约，退款时间不能满足"最长七个工作日退款"的条件等问题较为突出。与此三大团购网站均出现过客服态度差，轻视消费者的投诉的情况，售后"踢皮球"现象突出，僵化的服务模式不能灵活地处理消费者所反映的问题，使得用户曾一度质疑国内团购网站的诚信问题。

市场的竞争归根结底是人才的竞争，一个企业若想获得长远的发展，管理人员则必须时刻洞察市场的变化，做出敏捷的反应，挖掘潜在的市场，保证平台的稳定运营，而三大团购网站目前还缺乏这种复合型人才。例如2010年3月，各独立团购网站纷纷上线时，大众点评高层管理团队未采取行动；现在人们口中的“团购”，已经不仅仅是商家主动发布优惠信息吸引消费者下单购买的模式了。未来的团购可能会转变为消费者主动发起需求信息，从而掌握主动权去比较不同商家提供的商品或服务。随着时代的发展，商家需要不断创新，改变固有的思维模式，根据实际情况作出决策。在商家的内部平台上，也要不断完善功能，使其更加便捷、简单，例如商务合作申请、商家信息修改、客户预订、客户评价、订单处理、咨询与投诉处理、资金管理等等。这些功能的完善不仅方便商家操作，也让消费者能够快速了解和使用。

尽管团购网站数量众多，但很多缺乏创新。很多企业因为进出门槛和经营成本低而盲目涌入这个行业，他们通过简单的复制粘贴来经营，导致网页布局、外观设计、盈利模式和产品都千篇一律。这种缺乏创新的营销手段和运营模式难以形成行业壁垒，只能通过低价格吸引消费者。这样导致市场占有率下降和客户忠诚度降低，经营优势也难以维持。

为了长远发展，团购网站需要找准自己的定位。例如，“淘宝聚划算”将自己定位为体验式团购，提供超值、时尚、惊喜的团购商品；“去哪儿”主要提供酒店团购和旅游团购；而“聚美优品”则定位为时尚优质的中国化妆品团购网站。这些企业根据自身的独特优势，在消费者心中树立了良好的品牌形象，并聚集了目标用户群。

盈利模式也需要创新。目前团购网站的主要盈利方式是广告收入和交易佣金，但可以开创新的盈利模式，如商品直销、会员卡制、分站加盟等。商家应积极探索属于自己的盈利模式。

在关键资源方面，网站设计和模式都需要创新。例如，采用更细分的行政区域或地理位置来推出团购商品，或者利用现有的开展业务，并进行市场细分来培养自己的。

建立诚信机制也是非常重要的。目前，我国网络消费的立法尚不完善，因此加强和完善团购网站的立法工作十分必要。企业加强自身建设、消费者提高自我保护意识以及建立健全相关法律都是建立诚信环境的重要措施。

为了提升用户黏性，团购网站需要了解消费者的消费重点和不满意的地方，并及时处理消费者的不满。网站还应针对特定的目标客户群体，考虑产品选择和网站内容，提供人性化服务，提高网站的附加值。

对于团购网站的发展前景，业务经营专业化、推广模式升级、向垂直领域发展以及减少“烧钱行为”的危险等都是重要的趋势。专业化的网络团购市场定位准确、服务单一，容易被消费者记忆。向垂直领域发展也是团购网站适应市场竞争的战略举措。

团购网站需要不断创新以适应时代的变化，满足消费者的需求。只有通过不断创新和提升用户体验，才能在市场竞争中脱颖而出。【全新洞察】中国团购网站的现状启示

随着互联网的迅猛发展，中国团购网站如雨后春笋般涌现。截至2021年3月，中国团购网站数量已达惊人的3600家。除了上市公司本身和中介机构外，制度层面以及监管机构的角色也不容忽视。尤其是证监会等监管机构，往往扮演着事后控制的角色，缺乏实地调查和对公司本身责任的了解，造成诸多风险转移至企业和公众层面。这并非负责任的做法，而应强化预防和审慎的态度。

团购网站的盈利模式多样，包括产品销售、广告费、商业服务费等。这些网站掌控着物资和信息两大资源，通过价格差异获取利润。长期来看，成功的团购网站将逐渐融入用户的消费习惯中，累积大量资源数据并激励第三方开发商开发更多服务，推动商务生态体系的发展。市场竞争激烈，成本不断攀升，很多团购网站为了追求用户流量不惜成本亏损经营。目前看，大量资金的投入尚未带来相应的收益回报，未来团购市场的竞争将更加激烈和艰难。

美团与大众点评的结合背后涉及百度的投资和其他因素推动，对行业巨头来说是好消息。而近年来众多小团购网站不断依附互联网巨头来保持市场份额和行业影响力。但是同样存在着与竞争对手激烈竞争的问题，例如饿了么在竞争中失去与美团抗衡的机会。这反映了我国团购网站之间激烈的竞争态势和不断调整的市场结构。

结语：中国的团购市场已经进入了新的阶段，面对重新洗牌的压力和互联网巨头参与下的市场竞争新模式不断出现的现实挑战，未来市场竞争可能呈现新的发展特点或变化形势。新的环境下如何应对资金和技术的挑战，以及如何构建更加可持续的商业模式和竞争优势将是团购网站的重要课题。尽管团购市场面临变革和挑战，但并不意味着没有前景可言，而是新一轮竞争的开始。腾讯视频兑换码的使用和管理也需引起关注，确保用户权益得到保护，充分利用资源是发展的关键一环。整体上未来趋势仍然是寻找更有效率更灵活的运营模式实现稳步发展突破局面，市场竞争仍将加剧未来的发展方向多元发展将会成为行业的共同追求和目标