会员系统排序方法与策略解析：会员等级排序优化方案，以2025视角看排序革新

店铺会员管理系统的重要性不言而喻，其功能日益丰富，已不再是单纯的会员管理工具。当前，店铺会员管理系统集成了前台收银、商品管理、库存管理、会员管理、促销优惠、员工管理、销售分析报表等多项功能，实现了业务管理的全面覆盖。

会员管理系统的功能丰富多样，包括会员登记、会员消费记录、积分、储值、计次、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务等，为店铺提供了全方位的会员服务与管理解决方案。这些功能的运用，不仅方便了店铺对会员的管理，也提升了会员的消费体验，增强了会员的忠诚度和黏性。

我在大众点评中曾有过一次非常满意的消费体验，从此开始了我的点评之路，对成为社区中的高级别用户充满向往。目前，我的会员级别是LV6。由于我对于大众点评如何有效运营其内容社区充满兴趣，因此利用空余时间撰写了本文。

本文将深入剖析大众点评的内容社区运营体系。分析的角度将包括会员级别规则、橙V会员制、内容算法推荐、勋章体系、会员积分、产品视觉交互等方面。在解析这些体系的我将结合自己作为忠实用户和产品经理的角度，根据产品的发展趋势，提出一些建议。

我所体验分析的版本为大众点评APP V10.24.10，ios版本。数据分析的日期为2月13日。

关于产品及用户分析方面：

一、产品定位及核心功能

大众点评作为本地信息及生活服务交易平台，用户可以在此自由发表消费评论。这些汇聚的消费评论帮助其他消费者做出消费决策。刺激用户在点评APP上发表消费点评内容，是大众点评核心的运营目标。

二、用户群分析

我们将内容社区中的用户分为内容消费者和内容生产者。根据对美食的喜欢程度和爱现程度两个因子，我们将用户群划分为美食KOL、美食达人、爱逛吃货、生活达人、大众用户和普通吃货等多个类型。每个类型的用户都有其独特的特点和需求。

三、用户需求分析

针对不同用户群体，要想激发他们在大众点评上多分享美食点评的需求，可以从强化成就感和满足感，以及利益驱动两方面进行运营。不同的用户群体，其重点和策略也有所不同。

接下来，我们将对大众点评的会员运营策略进行分析。大众点评如何围绕强化成就感、满足感和利益驱动两方面进行运营？通过长时间的使用产品和深入了解其各种运营活动，我们发现大众点评的运营策略包括贡献值及会员升级、霸王餐及霸王餐pass卡、橙V会员等。这些策略如何环环相扣，互相促进，共同打造大众点评的UGC内容生态呢？我们将一一进行解析。

首先看贡献值及会员升级策略。用户在注册大众点评后即成为会员，大众点评的会员等级共有8级，每级的升级都需要用户贡献一定的值。这个策略不仅鼓励用户活跃参与，还能让用户在升级的过程中感受到成就感。

根据会员级别及所需贡献值所描绘的升级路径示意图，可以清晰地看出从LV6之后的升级难度明显增加。

想要升级，会员首先需要获得贡献值，而贡献值主要通过提供有价值的内容来获取。

关于贡献值及会员升级的

用户主要通过发表点评来获得贡献值，随着贡献值的增加，会员级别也会相应提升。

会员升级的难易程度有所不同：从LV1到LV4难度相对较低，而从LV4到LV8难度则呈倍增趋势。这种难度递增的设计是为了刺激那些从升级中获得成就感的用户更多地发表点评，满足用户的“爱现”心理。假设用户每月发表四条优质点评，并其他操作每月获得300个贡献值，从LV1升到LV4需要约三个月时间；而从LV4升级到LV6则需要约一年半的时间，LV6升级到LV7需要两年半，LV7升到LV8则需要超过四年。

会员的主要福利是满减优惠等虚拟商品。尽管这些福利可能对激励用户持续发表点评的作用有限，但吸引众多点评玩家的升级动机更多来自于用户的分享兴趣和“爱现”心理。

存在问题：

随着会员使用产品的时间增长和对规则的熟悉，越来越多的用户达到高级别，平台对高级别核心用户“爱现”心理的满足逐渐减少，可能导致这部分用户的流失。LV6-LV8的升级难度过高，容易让初级玩家失去升级的动力，因为当他们在刚开始有满足感和成就感的时候，面临的难度却大大增加。

关于橙V会员制：

橙V会员是头像处有点亮V标志的会员，类似于会员中的VVIP，有更高的门槛。

当前橙V会员的特点包括：更高的进入门槛，需要用户注册满三个月并发表四篇以上评论才能从普通会员转为橙V；有时效性，橙V会员资格每月需要维持一定的点评数量；更实际且丰厚的福利，如霸王餐特权、专属美食优惠等；存在区域性限制，不同城市的橙V福利有所不同。

关于会员制度和规则橙V会员的福利相较于普通会员更加实际和诱人，但需要每月维持一定的点评数量。这表明点评平台正通过橙V的实际福利来刺激那些不热衷分享但易受美食优惠等诱惑的用户，鼓励他们持续产生优质点评内容。橙V会员制主要是从“利益驱动”出发，刺激用户产生更多的点评内容。

存在问题：橙V福利可能会导致大量会员同时打卡同一商家发表评论的现象，评论过分集中在某些店铺可能会影响评论的客观性和真实性。橙V福利需要商务和商家的稳定友好合作，一旦激励不足，用户可能会放弃写评论。

关于霸王餐及PASS卡：

霸王餐是指用户免费获得合作商家提供的吃喝玩乐机会。部分霸王餐仅限橙V或特定级别以上的用户参加，以此刺激更多用户升级或写点评以获取霸王餐机会。霸王餐PASS卡则是一种直接兑换霸王餐的凭证，无需参与抽奖。用户可通过签到、参与点评运营的活动等方式获得。

霸王餐及PASS卡的霸王餐是点评平台维持社区活跃度的重要手段，同时满足用户的“爱现”和“利益驱动”。霸王餐的奖励体系可与多种会员营销活动结合，刺激用户参与。

存在问题：霸王餐的中奖几率较小，部分用户在尝试一两次后可能失去兴趣。霸王餐虽能活跃社区氛围，但可能不足以刺激大部分用户产生大量点评内容。

勋章是对有特殊贡献用户的嘉奖，分为金银铜等多个级别。勋章的获得是根据用户的行为数据自动进行的，无需用户操作。勋章体系能激励用户持续为平台做出贡献。勋章的入口非常深，也不明显。勋章在整个会员体系的激励作用不明显，更像是产品和运营团队用来做产品用户群划分的的辅助手段。

5.会员积分

会员积分主要通过发表评论或团购消费等来获取，凭会员积分可以参加积分商城的抽奖，礼品以价值较低的小礼品为主。用户使用很少的积分就可抽奖，但中奖几率并不高。

积分体系

积分是从利益驱动的方向上去刺激用户发表点评，但在产品设计上，用户对自己的积分并没有强烈的感知，可以推断，积分对用户的吸引力并不高，在整个运营体系中重要程度也一般。

强化会员分享的满足感和成就感

1.内容算法推荐

点评的高级别会员用户是UGC内容的主力军，为了激励这部分用户源源不断产生新内容，满足用户爱现的心理，在点评的推荐算法里，会优先露出这部分用户的内容。点评推荐算法中，会员级别权重是怎样的？将通过以下方式做观察分析。

（1）会员级别对评论展示优先次序的影响

选取广州5家必吃榜餐厅，看看默认排序和按时间排序下前20条评论中不同会员级别评论数量。每一条评论记录“1”。不同级别评论数累计：LV6-LV8会员的帖子数量10篇，占了约50%。LV6-LV8这部分高级别用户是点评内容的主要贡献者（从将点评按时间排序后，约有50%内容依然源于高级别用户可反映）。在餐厅点评中，高级别会员的评论可明显优先露出；而在首页推荐中，优先露出优势则没有那么明显。从发表评论的会员级别分布，看到LV1-LV3会员级别只占很少的一部分，一方面是因为，LV1-LV3升级较快，用户如果有发表评论，则很少停留在低级别；但令一方面是反映，大部分大众用户是不会发评论，属于内容消费者。

存在问题：内容算法将流量资源过分集中在高级别用户的点评中（80%评论来自高级别用户），而根据点评规则，点评被阅读和评论均可以获得贡献值。因此高级别用户累积贡献值比低级别用户更快得多，看到高级别不再稀有，会打击低级别用户继续往上提升级别的动力，而低级别用户发表的内容则更难被发掘。用户在浏览点评时，优先展示的大部分点评都是来自高级别的用户（感觉像职业写手，虽然高级别用户点评往往更优质），容易让用户产生对内容真实性的怀疑。

2.产品视觉交互

观察会员的个人主页，可以看到很多可以强化会员满足感和成就感的元素，如粉丝数量，关注，获赞，被阅读量，勋章数量；橙V标志；会员级别标志（LV8最高级，设计样式跟其他的有明显区别，用黑色，LV1-LV7则只是不同深浅颜色的橙色的）；签到打卡的国家城市数量，签到地图等。对于那些“爱现”程度强烈的用户来说，每一个数字的增长，地图上每多一个打卡点，都是刺激他们源源不断产生新内容的动力。

存在问题：目前大众点评在产品设计上没有明显体现到用户与用户之间的链接，达人与粉丝之间的强链接的社区氛围。点评在用户心中依然是工具平台型的定位，也是APP打开率受限的原因。因为没有类似于抖音，知乎这样平台给个人带来的强烈成就感或其他益处，可以推断点评平台对KOL或达人的吸引力不算高。

点评运营体系的优化建议

在思考怎么改进点评目前的运营体系之前，我们先要知道，点评APP未来的发展方向，用未来指导现在。通过使用点评APP一段长的时间并真实参与其运营活动，观察到产品目前正在往以下方向发展并布局：拓展更多本地生活服务类别的线上交易；增加更多除美食之外的内容，营造点评“好逛”的社区氛围。这对应会员运营的目标：鼓励用户在新增类别上贡献更多有价值，真实的点评，帮助其他用户做消费决策。体现产品的核心价值。优化用户体验，扶持手艺人，助力其品牌建设与精准营销。首页精选展示了一些发型师作品的推荐，以此鼓励用户运营目标：鼓励用户在不同类别上贡献真实、有价值的点评，帮助其他用户做出明智的消费决策。

提升流量分配效率，为本地商铺提供精准营销服务。精准营销的基础是系统需收集充足的用户行为数据，以实现精准匹配。我们的运营目标与前述几点相呼应，即通过激励用户发表点评等内容，吸引用户回流，并产生更多的行为数据。

构建线上线下融合的优质生活平台，开展更多线下合作及活动。例如，大众点评会组织线下会员聚会，为上榜店铺颁发奖杯、海报等。我们的运营目标是不断策划新的营销活动，连接线上线下，加深大众及商家对大众点评这个“本地生活服务平台”的认知。

拓展海外旅游城市的在线交易及点评业务。我们将与旅游机构、海外景点等合作，加深用户对大众点评“海外点评”功能的认知，鼓励用户在出游时多用点评或发表点评内容。

以上是根据大众点评的发展方向所提出的运营体系目标。

接下来，我们回顾一下会员运营体系待解决的问题：

如何激励中级别会员向高级别会员晋升？如何留住高级别会员，让其持续贡献价值？

流量资源过于集中在高级别会员，如何平衡资源分配，让会员间的竞争更公平，让更多优秀内容得以展现？

如何维护一个客观、公正的点评氛围？如何防止内容重复、灌水以及恶意刷屏等现象？

针对这些问题，我提出以下建议：

目标：稳固高级别会员

具体措施：新增会员类别，如超级VIP，需经审核晋升，享受定期福利及线下活动资格。类似于签约内容写手，超级VIP将获得专家平台支持、奖励及合作机会。

目标：激励中级别会员升级

具体措施：对于长时间未活跃的LV6级别会员，可设置预警机制并推送任务及奖励，鼓励其持续贡献。

目标：平衡流量资源分配

具体措施：在内容推荐算法中降低高级别会员的优先权重，如限制置顶评论数，确保更多普通用户的评论得到展现。

目标：维护良好点评氛围

具体措施：优化算法并制定规则，增加用户裁判环节。例如，用户在消费后进行点评时需进行星级评定，以此矫正算法判断。对于虚假好评等不实内容，可引入评审团进行处理。

目标：鼓励用户发表多类别点评内容

具体措施：设计活动鼓励用户发表点评。预先征集用户的生活计划如洗牙、剪发等，完成消费后可获得贡献值或抽奖机会。此策略也可应用于拓展海外旅游点评等领域。

最后我想说的是，作为大众点评的忠实用户，我衷心希望它能持续保持其客观、公正的立场，并减少首页广告的推送。同时感谢《幕后产品》等书籍对我的启发。

关于超级QQ与QQ会员的身份区别及功能介绍：

1. 移动在线服务：超级QQ可自动登录QQ并显示金色小手机图标，方便好友识别并与您交流。

2. 在线好友查找与聊天：通过固定指令短信可查找当前在线的QQ好友并随时与其聊天。

3. QQ等级加速：超级QQ用户在享受移动在线带来的等级增长基础上还可通过黄金等级累积更多活跃天数以提升QQ等级。

4. 好友在线状态查看：通过短信可查询好友的在线状态包括隐身状态。

5. QQ至手机短信功能：黄金3级以上用户可直接在QQ上给好友发送短信沟通增强互动性。

6. 快速查找交友信息：可通过短信寻找同城帅哥美女并快速了解其年龄等交友条件以便于速配。

7. 资料修改便捷性：可随时通过手机修改QQ个性签名、性别、地区等个人资料信息方便快捷。

8. 上线通知服务：输入关注的QQ好友号码当其上线时系统会立即通过短信通知您掌握好友动态。