洗美店会员卡系统发生异常：会员管理遭遇挑战与解决方案

随着汽车产业及相关服务业的发展，汽车美容服务逐渐成为一项备受关注的产业。接下来请欣赏我给大家网络收集整理的汽车美容店的经营管理。

一、客户开发

客户开发是指美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

1、新客户开发

新客户是指以前没有在本店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

2、开业优惠吸引客户、开发新客户。

对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级机关、团体及各种企事业单位的公务车，美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明;

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上，也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函;3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

3、利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购买汽车时就使之成为本美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

4、将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用其他美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

二、巩固老客户

巩固老客户对汽车美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，汽车美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上，通过专业的汽车美容管理软件做好档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店可制定会员制营销，采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分。

2、加强联络与宣传美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过管理软件的短信营销功能向老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

3、优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%—85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

及时处理汽车表面污垢，维护车辆崭新风采

汽车在使用过程中，会受到阳光辐射、酸雨侵蚀等多种因素的影响，时间一长容易积累各种腐蚀性污垢。这些顽固污渍不仅使漆面暗淡无光，还会导致漆质氧化，缩短车漆寿命。对汽车进行及时的清洁保养至关重要。

全面护理汽车内部环境，营造舒适驾乘体验

车厢内部受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍等因素影响，空气质量易受污染，细菌滋生，甚至产生异味，导致丝绒发霉、真皮老化。为了车主的身心健康和驾驶心境，每三个月应进行一次全面的室内专业护理。在洗车时，也应经常进行吸尘操作。

谨慎选择车蜡，保护新车名车

普通的油性、固体车蜡因附着力不强、易沾污、擦伤车漆等缺点已被逐渐淘汰。名贵轿车在选择车蜡时应更加慎重。新的车蜡都是水性粉质，擦后光亮爽洁、不易粘尘、耐久性强。例如美国超级彩色水晶蜡膜、美国MOC香油蜡、英国多宝幻彩颜色修补蜡等。

革新洗车步骤，镀膜美容新体验

镀膜美容洗车是汽车洗护市场的一次革命，是一种真正意义上的无划伤洗车。它能够使车辆越洗越亮，完全颠覆了现有的洗车理念，真正使洗车成为汽车养护不可或缺的一部分。镀膜美容洗车分为7大步骤，包括接车、冲尘、洗缝、去污、上膜、擦拭和吹水等。

策划吸引人的活动，增加洗车店客流量

互联网时代，吸引客户到店消费是至关重要的。洗车店可以通过多种方式吸引客户，如提高门店形象、开展优惠活动、利用网络推广、打造差异化的品牌产品和制定增值服务等。车主往往通过普通洗车来判断汽车美容店的专业程度，体现普通洗车的专业性与认真仔细至关重要。可以通过现场讲解的方式向车主展示洗车工的专业技能和洗车流程。赠送一些小礼品或者提供VIP卡等长期绑定顾客的促销方式也能吸引顾客上门消费。

洗车前的注意事项与细节告知

在开始洗车之前，工作人员应向车主详细介绍所用洗车液的重要性。他们可以告诉车主：“尊贵的车主，您看，这是专为汽车设计的洗车液。切勿使用洗衣粉或洗洁精来替代，因为这样可能会对车漆造成伤害，导致光泽度下降。”

在准备擦泡沫时，工作人员应确保车主明白不同海绵的使用方式：“请知晓，这是一款针对车身不同部位设计的专用海绵。切勿混淆使用，以防止对车身造成刮花。”

刮水过程中，洗车工可以一边工作一边说：“此专用的刮水板能够很好地帮助我们完成工作，切勿使用废弃的雨刮器，那样同样可能对车漆造成伤害。”

擦车时，工作人员应特别指出毛巾的差异：“您看，我们使用的毛巾边较短，而其他毛巾的边较长。较长的边在擦车时容易刮伤车漆。”

在油箱盖等细节处理方面

当清洗油箱盖等细节时，工作人员应强调：“车主朋友，您知道吗？油箱盖这类地方往往是容易被忽视的。但我们保证每个细节都会给您处理得干干净净。”这样的处理会让您的爱车更加有型、保养得当。

在完成服务后与车主交接时，洗车工应继续提醒：“尊敬的客户，您看您的轮胎上方位置，这通常是大家不太注意的地方。但请您放心，我们也都为您冲刷得非常干净。”

洗车店活动策划与实施

第一步：引流策略

为了吸引更多客户并增加店内流量，汽车美容店设计了一张引流卡。只要进群即可享受10元洗车服务。这样的价格在任何地方都极具吸引力，特别是在小县城或大城市的郊区等地。

第二步：建立信任

通过优惠活动吸引进店的车主们对店内环境和服务产生了兴趣。在群组中，我们通过分享店内的环境、洗车师傅的用心、工艺的标准和操作的特殊性等来进一步增强客户对店面的信任和选择意愿。

第三步：销售转化与策略设计

我们精心设计了三种类型的会员卡以供客户选择。不同的会员卡权益之间有一定的差距和诱惑力：

1. 168元会员卡：包含10次洗车及一次精洗服务，并赠送价值218元的高档保温杯。

2. 419元会员卡：包含30次洗车及3次精洗服务，还附赠价值456元的车载吸尘器一台。这款卡的优惠显得特别有吸引力。从统计数据看，大约有80%的客户选择了此卡。

3. 628元会员卡：虽然权益更高，但为了策略考虑并不作为首选推荐。

通过这样的设计，店内开业首日便收到了不少客户的支持，营业额颇丰。每天到店的人流量逐渐攀升至几百人，店内经营氛围和业务发展良好。此后也顺利推出一系列的裂变策略和服务提升举措。

后续服务与后端增值

虽然我们赚取的利润不算丰厚，但我们深知“细水长流”的道理。在后续服务中，我们严格把控服务质量并始终秉持顾客至上的原则。这不仅使车主们享受到了高质量的服务和满意的态度，也为我们后续的增值服务和产品打下了坚实的基础。如结合一些保险产品等增加后端利润空间。此外我们还积极研发美容美发积分兑换商城系统小程序等项目以拓展业务领域并提高顾客的粘性及参与度。该小程序在微信公众平台注册后可通过各种活动推送和积分变动提醒等方式增强顾客与商家之间的互动与连接提高用户留存率和活跃度等为店铺创造更大的商业价值并为用户提供更为便利的服务体验如有兴趣可以联系我们的团队获取更多详情哦！

美容美发店的积分兑换系统建设

为了更好地满足美容美发店的需求以及会员顾客的需求建设一个积分兑换商城系统小程序是必要的选择之一。首先在微信公众平台注册小程序并完善相关信息后开始开发积分商城等功能然后逐步进行信息的填充和功能的完善最后提交至微信团队进行审核通过后即可发布运营。此外在建设积分兑换系统时应注意积分的价值获取渠道的多样性以及兑换方式的多样化等方面以提升顾客的参与度和忠诚度同时也要注意系统的简便智能化以提升用户体验和便利性等。我们推荐很实惠积分商城小程序帮助商家用户便利地转化为积分会员并为商家提供一整套以积分为基础的营销与运营解决方案有需要可联系我们！

美容美发会员积分兑换规则的制定

在制定美容美发店的会员积分